Las 7 mejores alternativas a Talkdesk

El sector empresarial actual contar con una solución eficiente de atención al cliente es esencial para brindar un servicio excepcional. En este artículo, exploraremos las 7 mejores alternativas a Talkdesk que te brindarán una experiencia de comunicación y atención al cliente excepcional. Desde funcionalidades de telefonía cloud avanzadas hasta integraciones con CRM populares, estas soluciones te ayudarán a llevar tu servicio al cliente a tu equipo comercial al siguiente nivel.

Examina detenidamente cada una de las alternativas que te proponemos y descubre qué proveedor de contact center se ajusta mejor a tus necesidades comerciales y objetivos de atención al cliente. ¡No te pierdas esta lista de soluciones innovadoras que seguramente satisfarán tus necesidades de comunicación y soporte al cliente sin comprometer la calidad ni la productividad!

¿Qué es Talkdesk?

Talkdesk es una solución de comunicación omnicanal que ayuda a las organizaciones a proporcionar un servicio de atención al cliente moderno y mejorar su rentabilidad. Con un enfoque basado en la inteligencia artificial y la nube, permite a las empresas transformar las experiencias de los clientes, reducir costos y aumentar la eficiencia operativa. Con la capacidad de integrarse con las principales soluciones de CRM y ofrecer seguridad y cumplimiento normativo, Talkdesk se posiciona como uno de los proveedores preferidos de software VoIP.

Su plataforma en la nube permite a los agentes de atención al cliente trabajar de forma remota, ofreciendo una integración sólida con soluciones de CRM tan conocidas como Salesforce. Además, Talkdesk ha sido elogiado por su facilidad de uso y su capacidad para integrarse con otras aplicaciones empresariales, facilitando a los agentes el lanzamiento de llamadas y la gestión de notas de llamadas desde una interfaz centralizada.

Precios de Talkdesk

El precio que ofrece Talkdesk varía dependiendo de las características y requisitos específicos de su organización. El plan más básico empieza en $75 por usuario al mes, incluyendo enrutamiento, interacción de voz, agente virtual, gestión del rendimiento, cuadros de mando, informes y API.

Para funciones más avanzadas, como interacción digital (3 canales), gestión de calidad, grabación de pantalla, conversaciones y comentarios de aplicaciones móviles, el precio comienza en $95 por usuario al mes. Es importante tener en cuenta que estos precios están sujetos a cambios, y se recomienda contactar con los comerciales de Talkdesk para obtener la información más específica y mucho más personalizada dependiendo de tus necesidades empresariales.

Una guía completa

Aunque Talkdesk sea una de las soluciones de comunicación multicanal más avanzadas del mercado, hemos de destacar algunas de las desventajas que convierten esta herramienta en una opción un poco menos aceptable en el momento en el que estás buscando un software de comunicación empresarial. Algunos de los puntos a tener en cuenta son:

• Complejidad: La plataforma es compleja de instalar y configurar, requiriendo conocimientos técnicos y formación obligatoria, lo que dista mucho del deseo de tener una cierta independencia de uso con las herramientas empresariales que estés utilizando.
• Precio: Dependiendo del plan de precios y las características requeridas, Talkdesk puede no ser rentable para todas las empresas, especialmente para las organizaciones más pequeñas con presupuestos mucho más limitados.
• Integración: La integración de Talkdesk con los sistemas y herramientas existentes puede requerir un esfuerzo de desarrollo adicional o soluciones de terceros proveedores.
• Falta de personalización: La plataforma puede tener ciertas limitaciones cuando se trata de opciones de personalización, que pueden no satisfacer las necesidades específicas y los flujos de trabajo de algunas empresas.
• Soporte: Si bien Talkdesk ofrece soporte al cliente, muchas veces este presenta desafíos en términos de tiempos de respuesta o la calidad del soporte proporcionado.

Es importante tener en cuenta que estas posibles desventajas pueden variar en función de las experiencias individuales y los requisitos específicos de las empresas. Evalúa conscientemente tus necesidades y las características de Talkdesk para ver si esta solución se adapta bien a tus requisitos. A continuación, veremos algunas alternativas que presentan funcionalidades más completas y que pueden ser muy interesantes a la

Las 7 mejores alternativas a Talkdesk para conseguir una comunicación empresarial de éxito

1. Mejor Alternativa nº1: Ringover

Ringover es una plataforma de comunicación omnicanal diseñada para empresas que ofrece soluciones inteligentes y funciones avanzadas. Permite a las empresas gestionar de manera eficiente todas sus conversaciones con clientes y prospectos a través de una única interfaz integrada con diversas herramientas de comunicación, como llamadas, WhatsApp, correo electrónico y video.

Una de las ventajas de Ringover es su capacidad para proporcionar números virtuales en una amplia gama de países, lo que permite a las empresas establecer equipos de soporte global. Esto significa que las empresas pueden activar números virtuales en 65 países, lo que les permite ofrecer una experiencia única a los clientes y asegurarse de que las llamadas sean atendidas por los empleados designados.

Además, Ringover ofrece llamadas ilimitadas a 110 destinos en todo el mundo, con una estructura de precios clara y transparente para otros destinos. La plataforma tiene conexiones directas con importantes compañías de telecomunicaciones, como Colt, Verizon, Bics y Orange, lo que garantiza llamadas de alta calidad y confiabilidad.

Principales ventajas de Ringover

• Paquetes mensuales con todo incluido.
• 7 días de prueba gratuita.
• Fácil integración con CRM y otras aplicaciones empresariales.
• Interfaz configurable en 3 minutos.
• Equipo de soporte reactivo.

2. Alternativa nº2: Ringcentral

Ringcentral es una plataforma de comunicación omnicanal que ofrece a las empresas soluciones basadas en la nube para gestionar eficientemente sus conversaciones con clientes y prospectos. Esta plataforma integra diversas herramientas de comunicación, como llamadas, mensajes, video y correo electrónico, en una sola interfaz.

Al igual que Ringover, Ringcentral ofrece una variedad de funciones para optimizar las conversaciones con los clientes y apoyar el crecimiento empresarial. Algunas de estas funciones incluyen:

• Grabación de llamadas
• Configuración de horarios de atención al cliente
• Identificación de llamadas entrantes
• Administración de contactos
• Aplicación para móvil y PC fácil de integrar con otros CRM

Además, Ringcentral ofrece una estructura de precios clara y transparente para otros destinos. Los paquetes incluyen llamadas entrantes gratuitas y mensajes de voz localizados en 18 idiomas.

El plan más básico, “plan essentials”, empieza en 25,99€ al mes, sin embargo, es importante tener en cuenta que este plan tiene un límite en el número de usuarios permitidos y las empresas suelen tener que cambiar a un plan diferente.

Ventajas ➕

• Llamadas entrantes gratuitas.
• Fácil integración de aplicaciones.

Contras ➖

• Límite de usuarios permitidos para el paquete Essentials.
• El precio puede resultar caro para empresas pequeñas.

3. Alternativa nº3: Mitel

Mitel es una empresa que ofrece soluciones de comunicaciones para empresas de todos los tamaños, incluyendo soluciones de comunicación omnicanal. Entre otras cosas, permite a las empresas conectarse con sus clientes y empleados a través de diferentes canales de comunicación, como llamadas, mensajes, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, lo que les permite interactuar donde y cuando sea más conveniente para ellos.

Además, esta plataforma ofrece herramientas de análisis y monitoreo de conversaciones, lo que permite a las empresas medir la eficacia de sus estrategias de comunicación y evaluar la satisfacción del cliente. Muy parecidas a las métricas de call center de Ringover.

Los servicios de comunicación de Mitel se agrupan en tres paquetes con cuotas de licencia de usuario al mes a partir de 20,99€. Para acceder a más funciones, puedes actualizar a paquetes más completos con un precio de 38€ por usuario al mes.

Ventajas ➕

• Integración con aplicaciones de productividad.
• Informes analíticos bien elaborados.

Contras ➖

• Comparar paquetes a medida que los vas utilizando y saber escoger el adecuado puede resultar confuso.
• El paquete básico no incluye todas las funciones esenciales que pueda necesitar tu negocio.

4. Alternativa nº4: 8x8

8x8 es una solución de comunicación omnicanal empresarial que ofrece soluciones integrales de comunicación y colaboración para equipos de ventas y de soporte. 8x8 ofrece variedad de funciones y herramientas, incluyendo enrutamiento inteligente de llamadas, integración con CRM, grabación de llamadas, conferencias en línea y análisis de datos. Estas funciones permiten a las empresas gestionar sus comunicaciones de manera eficiente, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad de los empleados.

Además, al igual que el resto de alternativas propuestas en este artículo, 8x8 ofrece servicios en la nube, lo que significa que las empresas no necesitan invertir en hardware caro ni preocuparse por la administración y mantenimiento de servidores. Todo el sistema se encuentra alojado en la nube, lo que brinda flexibilidad y escalabilidad a las empresas.

Ventajas ➕

• Certificación Microsoft Teams.
• Garantía de tiempo de actividad del 99,999%.

Contras ➖

• El paquete básico tiene una limitación en el número de usuarios.
• Las llamadas ilimitadas no están disponibles para todas las ubicaciones.

5. Alternativa nº5: Vonage

Vonage es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes a través de diferentes canales de comunicación, como llamadas, mensajes de texto, chat en vivo, videoconferencias y correo electrónico.

Con Vonage, las empresas pueden gestionar todas sus comunicaciones desde una sola plataforma unificada, lo que les permite mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Además, Vonage ofrece integración con otras herramientas empresariales, como sistemas de CRM, lo que facilita la gestión y el seguimiento de las interacciones con clientes y prospectos.

La plataforma de Vonage también incluye funciones avanzadas, como enrutamiento inteligente de llamadas, IVR personalizado, grabación de llamadas y análisis de datos. Estas características permiten a las empresas optimizar sus operaciones de comunicación y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.

En cuanto a sus precios, Vonage presenta 3 paquetes con tarifas de licencia de usuario inversamente proporcionales al número de usuarios. Las cuotas mensuales por licencia de usuario para pequeñas empresas de hasta 5 usuarios oscilan entre 19,99 y 39,99€, mientras que las cuotas para empresas de 20 a 99 usuarios oscilan entre 14,99 y 34,99€ al mes.

Ventajas ➕

• Cada paquete puede ampliarse a medida que aumenta el tamaño del equipo.
• Fácil de integrar con más de 20 aplicaciones de terceros.

Contras ➖

• Algunas funciones deben pagarse adicionalmente, por lo que la factura final puede variar.
• Los paquetes pueden resultar caros para los equipos pequeños.

6. Alternativa nº6: Dialpad

Dialpad es una solución de comunicación omnicanal para empresas basada en la nube que proporciona un sistema de telefonía IP para empresas que permite a los empleados colaborar y comunicarse de forma más inteligente y eficiente. Dialpad ofrece soluciones innovadoras, escalables y rentables para el entorno actual que favorece lo móvil.

Al igual que Ringover, una de las características destacadas de Dialpad es su enfoque omnicanal, que unifica todos los canales de comunicación de una empresa para brindar una experiencia única e interconectada a clientes, empleados y proveedores. En lugar de trabajar de forma independiente, los canales de comunicación están diseñados y orquestados para cooperar entre sí, lo que permite una comunicación fluida y sin problemas.

Dialpad utiliza la inteligencia artificial para potenciar su plataforma de comunicaciones y colaboración. Esto incluye características como enrutamiento de llamadas basado en la nube y opciones de telefonía empresarial avanzadas. La plataforma también integra características de nivel empresarial de Microsoft Teams para ofrecer una experiencia de llamada más inteligente y segura.

Ventajas ➕

• Interfaz intuitiva y fácil de configurar.
• Multicanalidad.

Contras ➖

• Soporte técnico prácticamente inexistente.
• Precios poco claros.

7. Alternativa nº7: Nextiva

Nextiva es una plataforma de telefonía en la nube que ofrece soluciones a empresas para simplificar y mejorar la comunicación interna y externa. Esta solución integra servicios de voz, videollamadas, chat, fax online y servicio de atención al cliente.

Además, ofrece un arsenal de herramientas para mejorar la productividad y colaboración en equipo. Nextiva es conocida por su confiabilidad, atención al cliente y por ofrecer uno de los mejores sistemas de telefonía en la nube del mercado.

Ventajas ➕

• Buena variedad de integraciones.
• Solución escalable.

Contras ➖

• Interfaz compleja y poco intuitiva.

¿Cuál es la mejor solución de comunicaciones en la nube alternativa a Talkdesk?

Después de analizar los aspectos de precio, integración y flexibilidad en los que se mencionaron anteriormente, se puede llegar fácilmente a la conclusión de que Ringover es la opción más adecuada a considerar como alternativa a Talkdesk. Este proveedor es conocido por ser tanto editor de software como proveedor de telefonía VoIP.

La buena noticia es que podrás negociar directamente con Ringover y personalizar tu oferta de acuerdo a tus necesidades. Además, en términos de escalabilidad, esta solución es excelente ya que puedes agregar o eliminar líneas telefónicas a su centralita virtual de manera sencilla, lo que te brinda flexibilidad para adaptarte a los cambios del negocio, tales como portabilidad, números móviles y números virtuales en otros países.

Por último, pero no menos importante, el software es fácil de usar y cuenta con una interfaz cómoda para el usuario. Puedes empezar con una prueba gratuita y descubrir las ventajas de esta solución de comunicaciones empresariales por ti mismo.

Alternativas a Talkdesk FAQs

¿Cuánto cuesta Talkdesk?

El precio de Talkdesk varía en función del plan y las características que elija. Es una solución bastante cara ya que sus planes empiezan en 75$ por usuario y mes con la opción “CX Cloud Essentials”, una propuesta demasiado básica si lo que quieres es cubrir más funcionalidades esenciales, te recomendamos optar por el siguiente plan, a 95$ por usuario al mes.

No obstante, para obtener detalles de precios específicos y un presupuesto personalizado, te recomendamos contactar al equipo de ventas de Talkdesk directamente a través del formulario de su sitio web.

¿Cuáles son los principales competidores de Talkdesk?

Existen múltiples proveedores de servicios de comunicación en la nube que se pueden tomar en cuenta como rivales de Talkdesk. Es fundamental realizar una comparación de precios y atributos al momento de seleccionar una opción alternativa.

Ringover es considerado por muchas empresas como el mejor competidor dentro del sector de las telecomunicaciones cloud. A continuación te presentamos la lista completa de los competidores que ofrecen servicios similares:

1. Ringover
2. RingCentral
3. Mitel
4. 8x8
5. Vonage
6. Dialpad
7. Nextiva

¿Cuál es la mejor alternativa a Talkdesk?

En caso de que los paquetes que Talkdesk ofrece te resulten costosos y no puedas encontrar uno acorde a las necesidades de tu empresa, una buena opción a considerar podría ser tratar con Ringover.

Los planes de Ringover son todo incluido y poseen un precio estándar, sin importar la cantidad de usuarios. Además, esta solución es fácil de instalar y usar, en pocos minutos puedes hacer que tu negocio esté disponible para tus clientes y otorgar las herramientas necesarias a tu equipo para mejorar su productividad.

Bibliografía

1. https://www.talkdesk.com/
2. https://www.ringcentral.com/
3. https://www.nextiva.com/
4. https://www.vonage.com/
5. https://www.8x8.com/
6. https://www.dialpad.com/