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Integración de Telefonía para Zendesk (CTI / VoIP)

Integración Zendesk

  • Mejora la calidad de las llamadas de soporte
  • Gana tiempo introduciendo datos
  • Aumenta la productividad de los equipos de soporte
  • Llamadas distribuidas fácilmente
  • Gestiona tus llamadas más rápido
  • Mejora la calidad de las llamadas de soporte
  • Gana tiempo introduciendo datos
  • Aumenta la productividad de los equipos de soporte
  • Llamadas distribuidas fácilmente
  • Gestiona tus llamadas más rápido

Introducción

  • Aumenta la productividad en unos clics, conectando Ringover con Zendesk.

Mejora la calidad de las llamadas de soporte

Garantiza interacciones cualificadas de tus agentes con tus clientes gracias al registro automático de información de Zendesk. Para cada llamada, se podrá consultar la información del contacto y el historial en tiempo real.

Gana tiempo introduciendo datos

Por cada llamada de un cliente, se crea o se actualiza un ticket en Zendesk. Gracias a Ringover, ya no será necesario registrar manualmente los datos, todos los intercambios quedan automáticamente registrados.

Aumenta la productividad de los equipos de soporte

Descubre la funcionalidad "clic to call" gracias a la integración de Ringover con Zendesk. Los agentes activarán sus llamadas directamente desde la interfaz de Zendesk en un solo clic.

Llamadas distribuidas fácilmente

Transfiere una llamada en curso a un miembro de tu equipo o a un grupo. Elige cómo quieres distribuir la llamada: transferencia directa, preguntar primero o enviar directamente un mensaje.

Gestiona tus llamadas más rápido

Tus agentes pueden ver la información clave de cada contacto en Zendesk directamente en el dialer de Ringover: la llamada se gestiona más rápido y tu cliente se beneficia de un trato más fluido y personalizado.

¿Utilizas Zendesk y quieres integrarlo con tu telefonía IP?

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FAQs

  • ¿Dispone Zendesk de integración telefónica?
  • ¿Se integra Zendesk con VoIP?
  • ¿Se pueden realizar llamadas telefónicas desde Zendesk?
  • ¿Tiene Zendesk una herramienta de customer success?

¿Dispone Zendesk de integración telefónica?

Zendesk ofrece muchas integraciones telefónicas a través de la integración de telefonía informática (CTI). Las integraciones telefónicas de Zendesk, como Ringover, ofrecen funciones de clic para llamar, creación automática de tickets para hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes y recuperación de archivos para que los agentes tengan la información de los clientes al alcance de la mano.

¿Se integra Zendesk con VoIP?

Zendesk se integra con muchos programas de VoIP, incluido Ringover. Zendesk tiene integraciones de telefonía informática (CTI) disponibles, lo que permite que el software de VoIP y Zendesk intercambien datos. Gracias a esta conexión, los equipos disfrutarán de mayor eficiencia y productividad.

Una integración telefónica de Zendesk permite que los agentes accedan fácilmente a la información de un contacto y a su historial durante una llamada, lo que resulta en un servicio más personalizado. Además, las conversaciones telefónicas se registran automáticamente dentro de Zendesk, por lo que los agentes podrán pasar más tiempo con los clientes, no registrando información.

¿Se pueden realizar llamadas telefónicas desde Zendesk?

Sí, se pueden hacer llamadas telefónicas desde Zendesk con su consola Talk. Sin embargo, vale la pena investigar las limitaciones de este servicio antes de comprometerse a pagar los 49€ al mes por agente. A diferencia de Ringover, Zendesk no ofrece números internacionales ni llamadas internacionales ilimitadas, y los clientes incluso han informado de la mala calidad de las llamadas.

¿Tiene Zendesk una herramienta de customer success?

No, Zendesk no tiene una herramienta de customer success management. Un CSM es una herramienta que analiza los datos de los clientes para proporcionar información sobre su experiencia e identificar oportunidades de mejora en el futuro. La intención de un CSM es impulsar la acción proactiva de las compañías. Zendesk es una solución de servicio al cliente que ayuda a gestionar la satisfacción del cliente después de la compra. Esta solución permite gestionar las reacciones a los problemas de los clientes, por lo que no impulsa la estrategia utilizando los conocimientos de los clientes como un CSM.

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