Integración CTI Zendesk

Zendesk ofrece muchas integraciones telefónicas a través de la integración de telefonía informática (CTI). Las integraciones telefónicas de Zendesk, como Ringover, ofrecen funciones de clic para llamar, creación automática de tickets para hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes y recuperación de archivos para que los agentes tengan la información de los clientes al alcance de la mano.

Zendesk se integra con muchos programas de VoIP, incluido Ringover. Zendesk tiene integraciones de telefonía informática (CTI) disponibles, lo que permite que el software de VoIP y Zendesk intercambien datos. Gracias a esta conexión, los equipos disfrutarán de mayor eficiencia y productividad.

Una integración telefónica de Zendesk permite que los agentes accedan fácilmente a la información de un contacto y a su historial durante una llamada, lo que resulta en un servicio más personalizado. Además, las conversaciones telefónicas se registran automáticamente dentro de Zendesk, por lo que los agentes podrán pasar más tiempo con los clientes, no registrando información.

Sí, se pueden hacer llamadas telefónicas desde Zendesk con su consola Talk. Sin embargo, vale la pena investigar las limitaciones de este servicio antes de comprometerse a pagar los 49€ al mes por agente. A diferencia de Ringover, Zendesk no ofrece números internacionales ni llamadas internacionales ilimitadas, y los clientes incluso han informado de la mala calidad de las llamadas.

No, Zendesk no tiene una herramienta de customer success management. Un CSM es una herramienta que analiza los datos de los clientes para proporcionar información sobre su experiencia e identificar oportunidades de mejora en el futuro. La intención de un CSM es impulsar la acción proactiva de las compañías. Zendesk es una solución de servicio al cliente que ayuda a gestionar la satisfacción del cliente después de la compra. Esta solución permite gestionar las reacciones a los problemas de los clientes, por lo que no impulsa la estrategia utilizando los conocimientos de los clientes como un CSM.