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Controla los indicadores clave de rendimiento de tu actividad telefónica

Tiempo de espera, duración media de las llamadas, tasa de llamadas atendidas, nivel de servicio… accede a los indicadores clave para evaluar el nivel de rendimiento de tu equipo y excluye fácilmente las llamadas inútiles o que distorsionan el análisis (llamadas internas, llamadas pendientes de cierre…).

Controla los indicadores clave de rendimiento de tu actividad telefónica

Además, controla el tiempo dedicado a otras tareas

Identifica claramente lo que hacen tus empleados cuando no están haciendo llamadas: puedes ver cuánto tiempo no está disponible cada uno de ellos y las razones de ello.

Además, controla el tiempo dedicado a otras tareas

Visualiza la información clave de tus SMS

Consulta los datos relevantes de todos tus SMS: volumen total enviado, tiempo medio de respuesta, número de SMS no contestados...

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Controla los indicadores clave de rendimiento de tu actividad telefónica Además, controla el tiempo dedicado a otras tareas Visualiza la información clave de tus SMS

Controla el rendimiento de tus equipos

Filtra las estadísticas por usuario, grupo o número

Efectúa tus análisis centrándote en un servicio o usuario específicos. Por ejemplo, analiza solo el rendimiento de los miembros de tu equipo encargado de las llamadas de atención al cliente, o supervisa individualmente los KPI básicos de tus comerciales.

Filtra las estadísticas por usuario, grupo o número

Anticipa tus necesidades de recursos de un vistazo

Visualiza tu actividad y nivel de servicio hora a hora a lo largo de la semana con un mapa de calor. Identifica fácilmente los picos de actividad mostrando los datos en gráficos de barras y curvas. Analiza y anticipa tus necesidades de recursos para garantizar la calidad del servicio.

Anticipa tus necesidades de recursos de un vistazo

Crea tus propios informes

Exporta o utiliza la API para obtener los datos y organizarlos como quieras en tus herramientas internas.

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