Sigue tu rendimiento con estadísticas avanzadas

Obtén la información esencial acerca de tus llamadas, tus SMS y el rendimiento de tus agentes gracias a los gráficos detallados.

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Sigue tu negocio al detalle

Controla los indicadores clave de rendimiento de tu actividad telefónica

Tiempo de espera, duración media de las llamadas, tasa de llamadas atendidas, nivel de servicio… accede a los indicadores clave para evaluar el nivel de rendimiento de tu equipo y excluye fácilmente las llamadas inútiles o que distorsionan el análisis (llamadas internas, llamadas pendientes de cierre…).

Además, controla el tiempo dedicado a otras tareas

Identifica claramente lo que hacen tus empleados cuando no están haciendo llamadas: puedes ver cuánto tiempo no está disponible cada uno de ellos y las razones de ello.

Visualiza la información clave de tus SMS

Consulta los datos relevantes de todos tus SMS: volumen total enviado, tiempo medio de respuesta, número de SMS no contestados...

Controla el rendimiento de tus equipos

Filtra las estadísticas por usuario, grupo o número

Efectúa tus análisis centrándote en un servicio o usuario específicos. Por ejemplo, analiza solo el rendimiento de los miembros de tu equipo encargado de las llamadas de atención al cliente, o supervisa individualmente los KPI básicos de tus comerciales.

Anticipa tus necesidades de recursos de un vistazo

Visualiza tu actividad y nivel de servicio hora a hora a lo largo de la semana con un mapa de calor. Identifica fácilmente los picos de actividad mostrando los datos en gráficos de barras y curvas. Analiza y anticipa tus necesidades de recursos para garantizar la calidad del servicio.

Crea tus propios informes

Exporta o utiliza la API para obtener los datos y organizarlos como quieras en tus herramientas internas.