Contratar una centralita de teléfono virtual con precios e instalación

La WebRTC ha permitido el desarrollo de soluciones de telefonía cloud completamente móviles y desmaterializadas (como lo es, por otra parte, la gestión del correo electrónico) y ha dado un nuevo impulso a la telefonía empresarial, con la aparición un nuevo tipo de centralita telefónica, de ofertas más accesibles y que corresponden mejor a las necesidades de las empresas de hoy en día.

Comparador de precios para centralita virtual

¿Qué es una central telefónica?

Una central telefónica es el departamento o equipo que se encarga de gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de una empresa. Estableciendo conexiones entre dos o más líneas telefónicas, una centralita es clave para el buen funcionamiento de las comunicaciones comerciales y de atención al cliente.

Esta centralita telefónica puede ser analógica, digital, virtual o híbrida. Con el paso del tiempo, la centralita virtual (aquella que utiliza como base la telefonía IP para su funcionamiento y que, por lo general, no necesita de un hardware sino simplemente de un software) ha ido ganando terreno a las analógicas y digitales, que siguen funcionando a través de cables de cobre o incluso enlaces de llamadas realizados manualmente por el propio agente.

Centralita telefónica analógica vs. centralita digital

Tipos de centrales Telefónicas

Si hablamos de centrales telefónicas actuales, entonces estaremos hablando de un tipo de centralita que funciona a través de internet. Las conocidas como centralita virtual. En este caso, podemos encontrar 4 tipos diferentes de centrales telefónicas.

1. PBX (Private Branch Exchange): Conecta los dispositivos de comunicación entre ellos y, a su vez, a la red pública.
2. IP PBX (Centralita IP o VoIP): Iguales a las anteriores pero utilizando internet (Internet Protocol) como medio de transmisión de voz y datos. El autoconmutador se encuentra dentro de la propia empresa.
3. PBX con soporte VoIP (modelo híbrido): Se trata de una centralita PBX tradicional pero con un soporte VoIP añadido que permite un funcionamiento híbrido entre los dos modelos.
4. PBX Centrex: La centralita telefónica por excelencia. Es la que presenta más prestaciones y funcionalidades. La diferencia con las PBX IP es que el autoconmutador no se encuentra en las instalaciones de la empresa, sino que es un sistema prestado por un tercero.

Siguiendo con el tema de diferencias sustanciales entre diferentes tipos de centralita, también es importante conocer la diferencia entre centralita virtual y centralita VoIP. 

Muchas comparten similitudes, sin embargo, existen pequeños detalles que nos ayudan en el momento de diferenciarlas y, por consiguiente, de escoger cuál de entre todas ellas, es la que mejor se adecua a las necesidades de nuestra empresa.

¿Qué diferencia hay entre una centralita PBX y PABX?

Si tenemos en cuenta las iniciales y las desgranamos en su nombre completo tenemos la respuesta a esta pregunta. PBX se refiere a “Private Branch exchange” mientras que PABX es el acrónimo de “Private Automatic Branch exchange”. Como su propio nombre indica, centralita en la nube que utiliza PABX se diferencia de la PBX en que la primera es automática y la segunda no.

Cómo instalar una centralita virtual en menos de 3 minutos

¿Cuál es la mejor centralita telefónica para una empresa?

Hoy en día la cantidad de opciones de proveedores de centralitas telefónicas en el mercado puede ser abrumadora. Por eso, te compartimos las 5 soluciones que consideramos como las mejores centralitas virtuales para tu empresa.

• Netelip
• Aircall
• Cloudtalk
• Zadarma
• Ringover

¿Centralita inalámbrica o con cable?

Si bien cada centralita tiene sus ventajas y, al final, cada negocio sus necesidades, estamos de acuerdo en que las centralitas inalámbricas presentan un valor añadido irrefutable: libertad de movimiento. Las primeras centrales telefónicas funcionaban con cables conectados a los otros dispositivos para poder operar correctamente. Con la llegada de la era digital y, posteriormente, la virtual, una centralita inalámbrica presenta las siguientes ventajas:

1. Ahorro en costes. Fácil, menos cables, menos material, menos dinero invertido en hardware.
2. Libertad de movimiento. Durante las llamadas de teléfono ya no tienes que estar pendiente de que la centralita esté en correcto funcionamiento o de desenchufar sin querer alguno de los cables. Con las inalámbricas podrás dedicar el tiempo de llamada a adelantar otras tareas informáticas o buscar archivos importantes en el ordenador.
3. Flexibilidad. Las nuevas centralitas inalámbricas son aplicaciones que puedes descargar en cualquiera de tus dispositivos conectados. Esto permite el acceso a las centrales desde donde quieras, ayudando a desarrollar el trabajo en remoto o el teletrabajo de una forma más exitosa.

Cuánto cuesta poner una centralita telefónica

Si se trata de una centralita analógica o virtual cuyo funcionamiento necesita de material físico, el precio puede variar entre los 100€ y los 500€ dependiendo del modelo que queramos. Sin embargo, cuando hablamos de una centralita virtual cuyo funcionamiento solo requiere de un software en forma de aplicación o plataforma conectado a internet, su precio se fija por usuarios y funcionalidades y puedes pagarlo mensualmente o contratarlo anualmente.

Muchos proveedores ofrecen precios competitivos e interesantes, ayudando a las empresas a evolucionar hacia la tan ansiada transformación digital de los negocios.

Conclusiones

En conclusión, cuando hoy hablamos de centralitas telefónicas hablamos cada vez más de comunicaciones desmaterializadas, es decir, de telefonía empresarial que no requiere la instalación de puestos dedicados. Esta nueva forma de gestionar las llamadas desde aplicaciones web y móviles, permite desplegar funcionalidades avanzadas que añaden valor añadido a las diferentes conexiones, e incluso verdaderas soluciones de contact center, en el seno de cualquier empresa, sea cual sea su tamaño.

Si quieres probar de primera mano los beneficios que aporta una central telefónica a tu empresa, empieza ya tu prueba gratuita con Ringover y descubre cómo la telefonía cloud puede revolucionar tus comunicaciones.

FAQ

¿Cómo funciona una centralita telefónica analógica?

Una centralita telefónica analógica pertenece a la llamada Red de Telefonía Conmutada (RTC) y funciona a través de cables de cobre conectados a la red telefónica. La central se conecta a dos hilos de cobre por los que transmitirá una señal eléctrica convertida en ondas de voz, emitiendo así las comunicaciones. Es importante recordar que, en España, el “fin de la telefonía de cobre”, es decir, el fin de la RTC, está previsto que pase definitivamente el año 2025.

¿Cómo funciona una centralita telefónica digital?

A diferencia de las centralitas telefónicas analógicas que necesitan de cables de cobre para transmitir la voz, las centralitas telefónicas digitales utilizan internet para enviar los datos de las llamadas entrantes o salientes. Estos datos “navegan” por internet hasta que llegan a otro sistema digital o servidor PBX. En el caso de estar llamando a una central analógica, los datos se vuelven a transformar en señales eléctricas enviadas a través de cables de cobre.

¿Qué pasa si falla la central telefónica?

Las consecuencias de un fallo en la central telefónica dependerá de qué tipo de central se trate. Si la centralita está basada en la nube, el fallo más común es causado por la falta de una buena conexión a internet, es decir, el error proviene de terceros. Sin embargo, aunque internet falle, toda la información hasta ese momento estará bien almacenada. Si, por el contrario, se trata de una centralita telefónica un poco menos actualizada, encontraremos varios fallos que podemos agrupar en dos categorías diferenciadas:

• Problemas con el sonido: el timbre del teléfono no se oye y no puedes detectar cuando te está entrando una llamada. Otro problema que puede acontecer es que la persona que llamada no oiga a su interlocutor.
• Problemas de conexión entre varios teléfonos: Imposibilitando la transferencia de llamadas entre distintas extensiones. O, al marcar una extensión se te deriva a otra.

Si el error viene directo de tu proveedor, como puede ser el caso de una mala conexión, te recomendamos que contactes con su equipo de soporte para intentar solventarlo cuanto antes.

Si se trata de un error de transmisión de una extensión a la otra, puede ser que se haya desconfigurado las opciones preestablecidas. En ese caso, si tienes acceso directo al panel de control, puedes volver a configurarlas para que vuelvan a conectar correctamente las terminales.

¿Cuánto se tarda en reprogramar una centralita?

Depende de si se trata de un error de la empresa o de los proveedores. Los modelos de centralita más sencillos y de fácil acceso como el caso de una centralita virtual pueden ser reprogramados directamente desde tu dashboard en menos de una hora. Si se trata de una centralita mucho más compleja y se necesita ayuda de un experto, se suele tardar aproximadamente un par de horas en volver a programar todo como estaba al principio.