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Funcionalidades / Distribución de las llamadas y las colas / IVR

IVR - ¿Qué es un sistema de Respuesta de Voz Interactiva?

Enruta tus llamadas entrantes de forma eficaz con nuestro sistema IVR. Redirige a tus interlocutores directamente a la persona o departamento adecuado. También puedes configurar anuncios de voz para informar a tus clientes y prospectos (horarios de apertura, preguntas más frecuentes, etc.).

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¿Qué es un IVR y para qué sirve?

Un IVR (Interactive Voice Response) o Respuesta de Voz Interactiva en español, es un sistema automatizado que gestiona las llamadas entrantes de una empresa distribuyéndolas mediante un menú vocal interactivo y personalizable (pulsa 1, pulsa 2…). Las personas que llaman son redirigidas automáticamente al servicio de tu elección o a anuncios informativos.

¿Qué es un IVR y para qué sirve?

Mejora la experiencia de tus clientes con un sistema IVR personalizado

Personaliza tu recepción telefónica

Configura fácilmente tu menú vocal: en unos pocos clics, graba anuncios personalizados para informar a tus clientes sobre un tema preciso, y redirigirlos directamente al departamento o persona de contacto adecuados.

Personaliza tu recepción telefónica

Mejora tu imagen

Asegura a tus clientes actuales y potenciales que su solicitud se está gestionando correctamente ofreciéndoles una opción interactiva en cuanto se responda a la llamada. Con un sistema de respuesta de voz interactiva y un sistema telefónico de calidad, transmitirás una imagen profesional.

Mejora tu imagen
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Disfruta de lo último en IVR

IVR multinivel, desvío a usuarios, grupos de usuarios, anuncios vocales, números externos o centros de llamadas… ¡Con Ringover, puedes configurar tu IVR de forma fácil y autónoma!

Desvío de llamadas a usuarios o grupos de usuarios

Desvío de llamadas a usuarios o grupos de usuarios

Utiliza tu sistema de voz interactivo para desviar las llamadas entrantes directamente a las personas adecuadas en función de sus habilidades. Forma grupos de usuarios según sus habilidades para simplificar el reenvío de llamadas.

IVR multinivel

IVR multinivel

Despliega un árbol de navegación de varios niveles de acuerdo con tus necesidades y perfecciona el enrutamiento de tus llamadas entrantes tanto como sea posible.

Enrutamiento inteligente (Smart Routing)

Enrutamiento inteligente (Smart Routing)

Utiliza los webhooks de Ringover y los datos de tu herramienta empresarial para dirigir las llamadas entrantes a los usuarios con más probabilidades de responder a la llamada.

Guiones de llamadas

Guiones de llamadas

Mejora el discurso de tus equipos añadiendo fácilmente guiones a tu IVR. Así dispondrán de toda la información necesaria para atender cada llamada con eficacia.

Desvío a anuncios de voz

Desvío a anuncios de voz

Ofrece directamente las respuestas a las preguntas más frecuentes (horarios, eventos…) en forma de anuncios de voz creados en unos pocos clics con el estudio online de Ringover.

Desvío de llamadas a números externos

Desvío de llamadas a números externos

En caso de desbordamiento de recepción de llamadas, o si subcontratas ciertos servicios, simplemente especifica los números externos de tu proveedor de servicios para enrutar las llamadas fuera de tu empresa.

Supervisa y analiza todas las llamadas de tu sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

Visualiza en directo tus árboles de navegación

Benefíciate de una vista clara y concisa de los flujos de llamada y corrige los menús vocales con un solo clic, mejorando el sistema de atención de la empresa. Por ejemplo, si visualizas que una de las ramas de tu IVR casi no tiene flujo, bórrala o modifícala con un solo clic.

Visualiza en directo tus árboles de navegación

Accede a estadísticas detalladas sobre tus IVR

Configura los filtros en función de tus sistemas IVR en tus estadísticas de recepción de llamadas y rastrea cada llamada en detalle desde tu servicio de respuesta telefónica. Analiza el rendimiento de cada interacción: tasa de respuesta, duración media de la llamada, tiempo medio de respuesta… y utiliza estos indicadores para mejorar la gestión de tus llamadas entrantes.

Accede a estadísticas detalladas sobre tus IVR
Visualiza en directo tus árboles de navegación Accede a estadísticas detalladas sobre tus IVR

Configura de manera simple y en tiempo real tu menú vocal interactivo

En simplemente unos minutos conseguirás crear el sistema IVR más eficaz para tu empresa o call center (departamento de atención al cliente por ejemplo) desde tu dashboard Ringover.

Disfruta de funciones avanzadas para tu sistema de voz interactivo

Grabación de llamadas

Para cada uno de tus software IVR, activa la grabación de llamadas si es necesario y escúchalas con un solo clic desde tu dashboard.

Mensajes de voz en varios idiomas

Crea tus mensajes de voz en 16 idiomas diferentes directamente en el panel de control.

Gestión de la cola de espera

Establece reglas personalizadas para tus colas de espera. Por ejemplo, podrás priorizar ciertas IVR o incluso clientes VIP o críticos.

Enrutamiento basado en el historial de llamadas

Dirige las llamadas basadas en el historial de llamadas a la persona de tu equipo que respondió a la última llamada, por ejemplo.

Cascadas de llamadas secuenciales

Optimiza tus colas con cascadas secuenciadas.

Guiones de llamadas

Proporciona a tus agentes guiones de llamadas para garantizar un servicio eficaz y ofrecer a tus clientes una mejor experiencia.

Establece una encuesta automática

Pregunta a tus clientes y prospectos sobre la calidad de la conversación que acaban de mantener con tu equipo de ventas o de soporte añadiendo una encuesta automática y personalizada a tu sistema IVR al final de cada llamada.

Nuestros clientes opinan

Valoración general

4,9/5 275 opiniones Basado en 275 opiniones.
La media se obtiene de las valoraciones de los clientes que han utilizado alguno de los servicios de comunicación cloud ofrecidos por Ringover.

Annick A.

3 Nov 2022

Muy buen servicio y muy práctico.

Eldr

2 Nov 2022

Gran aplicación de escritorio y excelente sistema VoIP.

Mmb_blue

27 Set 2021

Desde que descubrí esta aplicación, no ha hecho más que mejorar. ¡No sabría qué hacer sin ella!» ¿Quieres hacer una llamada o cambiar un número? Todo es muy sencillo. Y si no quieres llamar, puedes usar el chat o enviar un SMS.

Aro_aro42

28 Oct 2022

¡Funciona perfectamente en mi Mac!

Aso Commerce

26 Jul 2022

Ringover traslada la telefonía IP al siguiente nivel de desarrollo, con un montón de funciones, disponible en todos tus dispositivos y de una manera sencilla e intuitiva. ¡Nuestra más sincera enhorabuena! El equipo de ASOCOMMERCE.

Cthejball

13 Oct 2022

Puedes hacer llamadas fácilmente y tener información adicional que normalmente no tienes en el teléfono móvil. Me resulta muy útil grabar las llamadas, y también las notas. Otra cosa que me gusta es que puedo ver muchas más llamadas y no solo las últimas 30 que muestra el iPhone.

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FAQs sobre el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR)

  • ¿Cómo se configura un IVR ?
  • ¿Existe un límite en el número de niveles de IVR?
  • ¿Puedo combinar un sistema IVR con otras reglas de enrutamiento?
  • ¿Puedo averiguar cómo usan mis corresponsales el sistema IVR?
  • ¿Puedo conservar mi mensaje de voz personalizado si ya tengo uno?
  • ¿Qué es el código IVR?
  • ¿Cómo se utiliza IVR?
  • ¿Cuáles son las principales características de IVR?

¿Cómo se configura un IVR ?

  • Paso 1: Elige los horarios en los que desees recibir llamadas de tus clientes.
  • Paso 2: Define el menú vocal en función de diferentes servicios o grupos de llamada en tu empresa.
  • Paso 3: Personaliza los anuncios vocales en solo unos clics gracias al estudio online Ringover.

¿Existe un límite en el número de niveles de IVR?

No, puedes crear tantos subniveles como quieras. Ten cuidado de no desorientar a tus corresponsales, debes ser sobrio y comprensible.

¿Puedo combinar un sistema IVR con otras reglas de enrutamiento?

Absolutamente, puedes, por ejemplo, configurar un software IVR para ciertas franjas horarias, y luego especificar el modo de distribución de la llamada: desvío a un grupo de llamadas o a los usuarios directamente, timbrado en cascada o en simultáneo.

¿Puedo averiguar cómo usan mis corresponsales el sistema IVR?

Sí, tienes acceso a un informe de las teclas utilizadas por tus corresponsales. Esto te permite refinar y modificar tu software IVR en consecuencia, si una tecla nunca es utilizada por sus corresponsales, por ejemplo.

¿Puedo conservar mi mensaje de voz personalizado si ya tengo uno?

Si, te damos la opción de elegir entre crear un nuevo mensaje de voz con voces predeterminadas en hasta 16 idiomas o añadir tu archivo de audio en caso de que tuvieses ya uno creado.

¿Qué es el código IVR?

El menú de voz interactivo permite que las personas que llaman seleccionen con qué departamento hablar marcando el número que corresponde gracias a las opciones de enrutamiento. Por ejemplo, tu IVR puede indicar “Si desea hablar con atención al cliente, pulse 1” y así con las opciones que se desee presentar.

¿Cómo se utiliza IVR?

Las soluciones de centro de contacto basadas en la nube como Ringover tienen software IVR integrado en su sistema telefónico. No necesita infraestructuras físicas, especialistas ni software independiente para configurar y utilizar el sistema. Puedes configurarlo en unos sencillos pasos:

  • Paso 1: Primero debes suscribirte a un plan de telefonía de empresa y crear una cuenta. Una vez iniciada la sesión, podrás acceder al panel de control del supervisor.
  • Paso 2: Ve al panel de control y configura el horario de apertura de tu IVR en función de si operas 24 horas o en horario limitado.
  • Paso 3: Configura tu menú IVR. Puedes visualizar y diseñar flujos de llamadas simples y complejos para obtener el resultado deseado.
  • Paso 4: Graba y personaliza tus mensajes de voz. Y listo, ¡ya está!

¿Cuáles son las principales características de IVR?

Las características de un sistema telefónico IVR pueden variar en función del proveedor, el plan y la plataforma que elijas. Sin embargo, todos los software IVR líderes del sector comparten las siguientes características:

  • Alojamiento basado en la nube
  • Enrutamiento automático de llamadas
  • Cola de llamadas
  • IVR multinivel
  • Visualizador y diseñador de flujos de llamadas
  • Reconocimiento de voz basado en IA
  • Cuadros de mando visuales
  • Grabación de llamadas
  • Integración CRM
  • Autoservicio integral
  • Opciones multilingües
  • Informes y análisis
  • Música en espera
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