Integración CTI Freshdesk

Freshdesk es una herramienta empresarial que ayuda a optimizar procesos y ahorrar tiempo a los equipos de venta y soporte. Gracias a ello, este software mejora la experiencia de usuario, ofreciendo un soporte ideal para un buen servicio post venta.

Freshdesk es compatible con muchas soluciones de telefonía empresarial a través de integraciones CTI. Las mejores integraciones de telefonía para Freshdesk permiten a los agentes del servicio de asistencia ser más productivos al simplificar muchas tareas. Por ejemplo, la integración Ringover - Freshdesk CTI permite hacer click to call para simplificar el inicio de llamadas desde Freshdesk, gestionar mejor las transferencias de llamadas o recuperar todos los registros de grabación de llamadas a través de Ringover directamente en Freshdesk.

Sí, Freshdesk puede combinarse con varios servicios de telefonía VoIP, incluido Ringover. En el mercado de Freshdesk encontrarás todos los proveedores de VoIP compatibles con el software y que pueden combinarse mediante la integración CTI. Gracias a esta combinación, el servicio VoIP y Freshdesk pueden sincronizar fácilmente datos de contacto, grabaciones de audio, etc. En definitiva, integrar tu solución de telefonía con Freshdesk permite a los equipos ahorrar mucho tiempo en sus tareas diarias.

En concreto, una integración de telefonía con Freshdesk elimina la necesidad de ir y venir de un software a otro para llamar a los clientes, recibir tus llamadas, grabar tu información o ver tu historial de interacciones con el servicio de atención al cliente. Una solución de este tipo mejora enormemente la experiencia de los agentes del software call center y, a su vez, les permite mejorar la experiencia del cliente al ofrecer un servicio altamente personalizado.

Sí, es posible realizar llamadas telefónicas desde Freshdesk. De hecho, allí encontrarás la herramienta Freshdesk Contact Center. Sin embargo, esta herramienta tiene sus limitaciones en términos de telefonía, especialmente cuando se trata de establecer una presencia local en países extranjeros. Por este motivo, muchas empresas prefieren integrar una solución de telefonía de terceros más completa con Freshdesk.

Sí, Freshdesk es una plataforma que cuenta con sus propias herramientas CSM (Customer Success Management). Por lo tanto, puedes utilizarla para ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo mediante el análisis del comportamiento de tus clientes.

Freshworks (el editor de Freshdesk) no enumera en su sitio web todas las aplicaciones de telefonía que pueden integrarse con la solución. Sin embargo, los principales actores de la telefonía cloud y la comunicación empresarial, incluido Ringover, suelen ofrecer integración CTI para Freshdesk.