Con Ringover, podrá implementar fácilmente el soporte telefónico de su empresa y conectarlo con su herramienta de gestión de clientes actual.
//= WEBROOT_LANG . $urls['contactsales'] ?> //= $translations_header_footer['contact_advisor'] ?> Prueba gratuita Solicitar una demoElija y active sus números de soporte en 65 países en unos clics y utilice el estudio en línea Ringover para generar automáticamente el mensaje de voz de bienvenida en el idioma correspondiente al país en cuestión.
No importa si los agentes que atienden las llamadas del servicio de atención al cliente se encuentran en el mismo sitio, repartidos por varias salas de la oficina o en teletrabajo: basta con tener conexión a internet para recibir sus llamadas y llamar de inmediato desde su navegador.
Ringover proporciona herramientas de enrutamiento potentes, pero también muy fáciles de usar, haciendo que la distribución de las llamadas a sus agentes sea flexible y fluida.
Puede utilizar reglas de desvío en función de los horarios de atención al público de su soporte, en función de la selección de la persona que efectúa la llamada y según pulse 1 pulse 2 (IVR), atendiendo a las competencias de sus agentes… e incluso utilizar sus propios datos internos para distribuir las llamadas, como los datos de su herramienta de gestión de clientes.
Evite tener que cambiar de unas plataformas a otras: atienda todas sus llamadas directamente desde su herramienta de gestión de clientes o CRM.
Con la recuperación automática de las fichas, disponga de información útil en el momento adecuado para atender mejor las solicitudes de sus clientes.
Amplíe en directo los datos de llamadas y las conversaciones grabadas en las fichas de clientes de su herramienta.
Disponga de herramientas que permitan una mejor colaboración dentro de su equipo de soporte o ayuda al cliente. Durante el tratamiento post llamada: etiquetas, asignación de llamadas… pero también en caliente durante una conversación: transferencia o desvío de llamada simplificada, invitación de un colaborador en la conversación, mensajería interna…
Como responsable, supervise y controle todas las llamadas de su equipo desde su interfaz en tiempo real. Utilice la doble escucha y la intervención discreta en una conversación para formar y ayudar a sus agentes y teleoperadores, y disponga de datos estadísticos sobre el rendimiento de su soporte telefónico en tablas y gráficos claros y fáciles de usar.
Desvíe la llamada al agente que está en relación con este cliente con más frecuencia
Con cada llamada, consiga en tiempo real las notas, las conversaciones anteriores y los datos del cliente
Sepa de un vistazo quién está en línea o en modo snooze entre sus agentes
Siga el rendimiento de sus agentes de forma detallada y las métricas clave de su soporte