Software VoIP

Un software VoIP te permite gestionar mucho más que el volumen de llamadas entrantes o salientes de tu empresa. Viene acompañado de múltiples funcionalidades avanzadas que hacen del centro de contacto en la nube, la solución perfecta para impulsar la productividad de tu equipo. Algunos servicios son:

• Fácil configuración de campañas de llamadas outbound para tu marcador predictivo o marcador automático.
• Mensajería instantánea, videollamada y funcionalidades de susurro que te permiten ayudar directamente a los agentes de tu centro de llamadas.
• Un panel de control sencillo en tiempo real que proporciona indicadores clave de rendimiento.
• Disponibilidad del servicio de atención al cliente y soporte para ayudarte cuando tengas preguntas.

Estas son sólo algunas de las funciones avanzadas que ofrece el software VoIP. Mejora el rendimiento de tu negocio y la satisfacción de tus clientes.

Para muchas empresas que aún utilizan teléfonos fijos, la VoIP representa el futuro de las telecomunicaciones. Con soluciones de software y hardware disponibles para empresas de cualquier tamaño, la VoIP supera a los sistemas telefónicos tradicionales en precio, facilidad de uso y funciones disponibles.

En la actualidad, un gran número de empresas, incluidos centros de llamadas, empresas de telemarketing y soluciones de desarrollo de software, utilizan soluciones VoIP para mejorar la productividad de la organización. Con la creciente popularidad de la VoIP, las empresas intentan comparar sus opciones y comprender la importancia de pasarse a este sistema. Es un hecho establecido hasta ahora en este artículo que las llamadas VoIP tienen grandes ventajas sobre el sistema telefónico tradicional. Entendamos por qué puede ser un cambio importante para su empresa.

• Adaptabilidad

  Los sistemas VoIP vienen con muchas características mejoradas que proporcionan más flexibilidad y agilidad que los sistemas analógicos. Las integraciones automatizadas de los sistemas de voz ayudan a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes en todo momento. Es fácilmente adaptable por empresas de cualquier tamaño. Cuantos más empleados tenga una empresa, más sentido tiene utilizar teléfonos VoIP para aumentar la eficiencia en las comunicaciones diarias, especialmente para las empresas que requieren hacer muchas llamadas de larga distancia.

• Seguridad

  Los sistemas VoIP son más seguros que las líneas telefónicas tradicionales. Incluso después de dos décadas de pruebas de penetración, siguen siendo populares y adoptados por las empresas. Las empresas tienen que informarse y conocer las acreditaciones de los proveedores de VoIP que eligen.

• Rentabilidad

  Los sistemas VoIP son mucho más asequibles y fáciles de mantener que los sistemas telefónicos tradicionales. VoIP permite a las empresas hacer llamadas de larga distancia dentro de la misma red que el usuario sin incurrir en gastos de larga distancia.
  Todo lo que se necesita es una conexión de datos a Internet. Los programas de VoIP son cada día más comunes a medida que los empresarios y las empresas se dan cuenta de las ventajas de pasarse al sistema VoIP.

Existen innumerables funciones de telefonía VoIP que un proveedor puede ofrecer a tu empresa. Sin embargo, a continuación te presentamos algunas de las características más comunes que ofrecen.

• Comunicaciones unificadas

  Las comunicaciones unificadas te permiten consolidar todas tus necesidades de comunicación en una sola plataforma. Muchos sitios web de redes sociales ofrecen comunicaciones unificadas, ya que sus usuarios pueden enviar mensajes instantáneos, enviar y recibir documentos, llamar o realizar videoconferencias con otros usuarios, todo ello sin cambiar de aplicación. VoIP no es la excepción.

• Integración de terceros

  Puedes integrar fácilmente el software VoIP con otros servicios y plataformas. Por ejemplo, si tu proveedor de VoIP no incluyera una aplicación de programación o calendario, podrías integrar VoIP con una. Los detalles de la integración de terceros dependerán de tu proveedor de VoIP.

• Servicios de operadora automática

  Los servicios de operadora automática son estándar con el software VoIP. Estos servicios permiten a tu recepcionista realizar otras tareas, en lugar de descolgar el teléfono cada vez que alguien llama a tu empresa y redirigir manualmente a la persona que llama al departamento o empleado receptor previsto.

• Identificador de llamadas

  Siempre es importante saber a quién llamas y quién te llama. Mientras que la suplantación de identidad y el vishing (VoIP-phishing) son amenazas importantes para una empresa, el identificador de llamadas ayuda incluso en situaciones inofensivas, como confirmar el nombre o la ubicación de tu contacto. Hay varios niveles de personalización del identificador de llamadas a los que puedes acceder, en función de las ofertas de servicio de tu proveedor de VoIP.

• Bloqueo de llamadas

  A veces es necesario bloquear una llamada. VoIP te ofrece esta función para que pueda gestionar completamente quién puede llamarle y quién no. Esta función también es útil para bloquear a las personas cuya llamada aparece como "privada" o "desconocida", lo que constituye una excelente protección contra las llamadas de spam.

• Conferencias telefónicas

  Las oficinas son lugares muy concurridos, y muchas veces querrás conversar con muchas personas a la vez, sobre todo ahora que todo el mundo trabaja desde casa. Las conferencias telefónicas se lo permiten. Con VoIP, la ubicación es irrelevante. Tus compañeros pueden estar de viaje, en la oficina o trabajando desde casa.

• Integración con teléfonos inteligentes

  Descargando una aplicación de tu proveedor de VoIP, puedes convertir tu smartphone personal en un teléfono de oficina. Tu servicio VoIP se extiende desde tu oficina a tu teléfono, permitiéndote hacer llamadas de negocios a nivel global. Aunque deberías intentar tener un dispositivo diferente para tu vida personal y profesional, la integración del smartphone es una opción excelente para los guerreros de carretera de la oficina que se desplazan para reunirse con clientes y proveedores lejos de la oficina.

• Transcripción del buzón de voz

  La transcripción de mensajes de voz es un servicio que transcribe tus mensajes de voz a texto, para que no tengas que escucharlos. La transcripción es una función muy útil si tienes prisa y no puedes escuchar tus mensajes de voz en ese momento, o si estás en un lugar ruidoso, como un sistema de transporte o una oficina abierta.

• No molestar

  Aunque la VoIP te ayuda a realizar negocios, no tienes toda la jornada laboral para escuchar y hacer llamadas. A veces, hay que hacer otras cosas. Los servicios de "No molestar" te permiten centrarte en tu trabajo. VoIP sonará en silencio y enviará las llamadas entrantes al buzón de voz. Si tienes que cumplir un plazo importante y no puedes mirar el teléfono a menudo, es una función perfecta.