Índice
Si estás dándole vueltas a Dialpad vs RingCentral intentando discernir cuál de los dos puede ser la mejor elección para el sistema de telefonía IP para tu empresa, esta comparación te ayudará a tomar una decisión informada. En este artículo, exploraremos las características de cada plataforma, analizaremos opiniones de usuarios y destacaremos las principales diferencias para que puedas determinar cuál opción se ajusta mejor a las necesidades de tu negocio.
¿Qué es Dialpad?
Dialpad es un sistema de telefonía VoIP que destaca por dar un fuerte protagonismo a sus funciones de inteligencia artificial (IA). Ofrece una solución de comunicaciones unificadas que integra llamadas telefónicas, videollamadas, mensajería de texto y mensajes de equipo en una única aplicación fácil de usar. Diseñado para ser flexible y escalable, el precio de Dialpad se adapta tanto a pequeñas y medianas empresas como a grandes corporaciones.
Las funciones de IA están integradas en todos sus planes e incluyen herramientas como análisis con IA y resúmenes de llamadas (aunque no transcripciones).
¿Qué es RingCentral?
RingCentral se ha consolidado como una solución potente en el ámbito de las comunicaciones unificadas y los centros de contacto. La plataforma admite múltiples canales de comunicación, como software call center salientes y entrantes, videoconferencias y uso compartido de archivos, todo accesible desde el escritorio, dispositivos móviles o navegadores web. Al igual que Dialpad, RingCentral ofrece herramientas de inteligencia artificial, como software de inteligencia conversacional y análisis de sentimientos, con varios planes disponibles en función de las necesidades del cliente.
Comparación de funciones: Dialpad vs RingCentral
Planes básicos y de gama media de Dialpad y RingCentral
Ambas plataformas ofrecen planes diseñados para pequeñas y medianas empresas, pero hay diferencias clave en sus características incluidas en los niveles más bajos y medios.
| Función | Dialpad Estándar | Dialpad Pro | RingCentral Core | RingCentral Avanzado |
|---|---|---|---|---|
| Precio por usuario (plan mensual) | 27€ | 35€ | 30€ | 35€ |
| Llamadas ilimitadas | Solo en tu país, EE. UU. y Canadá; en otros países se aplican tarifas | Solo en tu país, EE. UU. y Canadá; en otros países se aplican tarifas | Solo llamadas nacionales 🟡 | Solo llamadas nacionales 🟡 |
| Integraciones | No ❌ | Integraciones limitadas | Solo Google y Microsoft 🟡 | Sí ✅ |
| Grabación de llamadas | Sí ✅ | Sí ✅ | Sí ✅ | Sí ✅ |
| Videollamadas | Sí ✅ | Sí ✅ | Sí ✅ | Sí ✅ |
| Análisis/Estadísticas | Muy básicos 🔴 | Limitados 🟡 | No ❌ | Limitados 🟡 |
| SMS para empresas | Solo nacional 🟡 | Sí ✅ | Limitado 🟡 | Limitado 🟡 |
| Operadora automática | Sí ✅ | Sí ✅ | Sí ✅ | Sí ✅ |
| Transcripción de buzón de voz | Sí ✅ | Sí ✅ | Sí ✅ | Sí ✅ |
| Supervisión de llamadas | Sí ✅ | Sí ✅ | No ❌ | Sí ✅ |
| Resumen de llamada con IA | No ❌ | No ❌ | No ❌ | No ❌ |
| Transcripción de llamada con IA | Sí ✅ | Sí ✅ | No ❌ | No ❌ |
Planes de gama alta de Dialpad y RingCentral
| Funcionalidad | Dialpad Enterprise | RingCentral Ultra |
|---|---|---|
| Precio por usuario (plan mensual) | Precio a consultar | 45€ |
| Llamadas ilimitadas | Solo dentro de tu país, EE. UU. y Canadá, el resto con tarifas aplicables | Solo llamadas nacionales 🟡 |
| Integraciones | Integraciones limitadas | Sí ✅ |
| Grabación de llamadas | Sí ✅ | Sí ✅ |
| Videollamadas | Sí ✅ | Sí ✅ |
| Analíticas | Sí ✅ | Sí ✅ |
| Mensajería de texto | Sí ✅ | Limitado 🟡 |
| Asistente automático | Sí ✅ | Sí ✅ |
| Transcripción de buzón de voz | Sí ✅ | Sí ✅ |
| Monitorización de llamadas | Sí ✅ | Sí ✅ |
| Resumen de llamadas con IA | No ❌ | No ❌ |
| Transcripción de llamadas con IA | Sí ✅ | No ❌ |
Dialpad vs RingCentral: ¿Qué opinan los usuarios?
Opiniones de los usuarios sobre Dialpad
Ventajas de Dialpad✅
Los usuarios de Dialpad suelen destacar varias ventajas clave que hacen que la plataforma sea atractiva. Uno de los aspectos más elogiados son sus sólidas funciones de llamadas y la integración de tecnología de inteligencia artificial. Los usuarios valoran la transcripción en tiempo real de las llamadas y la automatización del trabajo posterior a la llamada, lo que mejora significativamente su productividad y eficiencia.
Además, los usuarios elogian la facilidad de uso y la simplicidad de su interfaz. La capacidad de la plataforma para gestionar necesidades complejas de enrutamiento de llamadas y manejar grandes volúmenes diarios de llamadas entrantes también es muy valorada.
Muchos usuarios encuentran especialmente útiles las funciones de mensajería de texto empresarial y los análisis en tiempo real para sus operaciones diarias.
Desventajas de Dialpad❌
A pesar de los comentarios positivos, algunos usuarios de Dialpad han reportado ciertos inconvenientes. Algunos han expresado insatisfacción con las prácticas de facturación de la empresa y los términos contractuales.
Se han reportado casos de clientes que fueron cobrados montos exorbitantes por servicios que no funcionaban completamente o no cumplían con lo prometido. Los términos y condiciones de los contratos también han sido criticados por ser poco claros o estar ocultos, lo que ha llevado a cargos inesperados.
Otra área preocupante es el servicio de atención al cliente. Mientras que algunos usuarios encuentran que el soporte es rápido, otros han reportado problemas con la calidad y la puntualidad del servicio proporcionado.
También se mencionan en algunas reseñas casos de mala representación de servicios y promesas de integraciones que no se cumplieron.
Opiniones de los usuarios sobre RingCentral
Ventajas de RingCentral✅
Los usuarios de RingCentral generalmente elogian la plataforma por su robusta infraestructura de comunicaciones y sus amplias capacidades de gestión de llamadas. La capacidad de la plataforma para manejar altos volúmenes de llamadas y sus avanzadas herramientas internas de colaboración en equipo son muy valoradas. A los usuarios también les gustan las videollamadas mejoradas con IA, los paquetes para seminarios web y eventos en línea, así como las funciones de mensajería por chat impulsadas por inteligencia artificial generativa (GenAI).
La facilidad de uso y la interfaz intuitiva de RingCentral también se mencionan con frecuencia como aspectos positivos. La escalabilidad de la plataforma y la disponibilidad de numerosos complementos para capacidades omnicanal en centros de contacto son considerados grandes ventajas.
Los usuarios también aprecian la amplia gama de integraciones con terceros disponibles, que aumentan la funcionalidad de la plataforma.
Desventajas de RingCentral❌
Sin embargo, los usuarios de RingCentral también han reportado algunas experiencias negativas. Una de las principales quejas está relacionada con las prácticas de facturación, especialmente las tarifas por cancelación.
Los usuarios han informado que se les cobran altas tarifas al intentar cancelar sus servicios, lo que ha generado la percepción de prácticas de facturación injustas.
Otro problema importante es la calidad del servicio al cliente. Muchos usuarios han reportado demoras o falta de resolución en sus problemas, lo que indica que el servicio de atención al cliente podría mejorar.
A pesar de sus potentes características, el aspecto del soporte es un área donde RingCentral falla según las opiniones de los usuarios.
Alternativas mejores a Dialpad y RingCentral
Aunque tanto Dialpad como RingCentral son plataformas robustas de comunicación empresarial, hay otro competidor que destaca en varios aspectos clave: Ringover. A continuación, algunas razones por las que Ringover podría ser la opción superior. Veamos por qué:
Integración perfecta con tu stack de software
Ringover destaca por su capacidad de integrarse sin problemas con una amplia variedad de software empresarial popular. A diferencia de Dialpad y RingCentral, que también ofrecen integraciones pero pueden tener limitaciones o requerir configuraciones más complejas, Ringover proporciona una integración sencilla con herramientas como Salesforce, Hubspot, Bullhorn y muchas otras. Esto elimina la necesidad de ingresar datos repetidamente, liberando tiempo valioso para tareas de mayor valor. Las amplias capacidades de integración de Ringover garantizan que tu plataforma de comunicación esté completamente alineada con tu stack de software existente, mejorando la eficiencia y productividad general.
Tecnología avanzada de IA
La tecnología de inteligencia artificial de Ringover, especialmente a través de su plataforma conversacional de IA Empower, ofrece análisis más sofisticados y accionables en comparación con Dialpad y RingCentral. Empower utiliza IA para analizar conversaciones, proporcionando insights basados en datos que ayudan a los equipos de ventas a vender de manera más efectiva y a los equipos de soporte a acelerar la experiencia del cliente. Esto incluye transcripción automática, análisis de sentimiento y generación de resúmenes de llamadas, todo diseñado para mejorar la calidad y efectividad de las interacciones comerciales. Las capacidades de IA de Ringover van más allá de la simple transcripción de llamadas, ofreciendo un nivel más profundo de inteligencia conversacional que puede mejorar significativamente los resultados empresariales.
Instalación y puesta en marcha sin esfuerzo
Una de las características más destacadas de Ringover es su proceso de instalación rápido y sin complicaciones. A diferencia de algunas configuraciones más complejas que requieren Dialpad y RingCentral, Ringover se puede configurar en cuestión de minutos. La interfaz fácil de usar asegura un proceso de incorporación fluido, permitiendo a las empresas tomar rápidamente el control de la gestión de llamadas entrantes con funciones como el enrutamiento de llamadas y menús de voz interactivos. Esta facilidad de configuración y uso convierte a Ringover en una opción atractiva para empresas que buscan minimizar tiempos de inactividad y comenzar a operar rápidamente.
Comunicación multicanal integral
Ringover centraliza todos los canales de comunicación en una única interfaz, eliminando la necesidad de navegar entre múltiples aplicaciones. Este software de comunicación omnicanal incluye llamadas, videollamadas, mensajes de texto e incluso mensajes de WhatsApp, todos almacenados de forma segura y fácilmente accesibles. Aunque tanto Dialpad como RingCentral ofrecen comunicación multicanal, el enfoque omnicanal de Ringover es más ágil y fácil de usar, asegurando que toda la información esté disponible en un solo lugar. Este enfoque integral en la gestión de la comunicación mejora la experiencia general del usuario, así como la colaboración del equipo y el servicio al cliente.
El duelo final: Dialpad vs RingCentral
En resumen, tanto Dialpad como RingCentral son plataformas sólidas de comunicación empresarial, cada una con sus propias fortalezas y debilidades. Sin embargo, en un contexto más amplio, Ringover destaca por sus integraciones sin fisuras, tecnología avanzada de inteligencia artificial, proceso de instalación sencillo y versátiles funciones de comunicación multicanal.
Elegir el sistema telefónico empresarial adecuado requiere una cuidadosa consideración de factores como las capacidades de integración, las herramientas impulsadas por IA, la facilidad de configuración y la experiencia general del usuario.
Al evaluar estos elementos, podrás tomar una decisión bien informada que se ajuste a las necesidades de tu negocio. Da el siguiente paso explorando a fondo estas opciones y seleccionando la plataforma que optimice las comunicaciones empresariales y aumente la productividad.
