Integración CTI Gorgias

Gorgias tiene una integración CTI que permite hacer llamadas telefónicas desde su software. Su software de integración CTI se llama Gorgias Voice y es un complemento que no está incluido en ninguno de los planes. Para utilizar la función Gorgias Voice, se añadirán al menos 30 $ a tu factura cada mes.

Cabe señalar que, dado que Gorgias se centra en el servicio al cliente de comercio electrónico, los servicios son relativamente limitados en general. Por ejemplo, los planes mensuales se centran en el suministro de un número limitado de tickets. No se incluyen canales de comunicación clave como la videollamada o el correo electrónico. Para los clientes, esto se traduce en una experiencia inferior, ya que es posible que no puedan comunicarse con su empresa de la forma que prefieran.

Aunque Gorgias ofrece una integración CTI, las empresas que dependen del teléfono y de la comunicación omnicanal deberían considerar otras opciones. Por ejemplo, servicios como Ringover ofrecen llamadas ilimitadas nacionales y a 110 destinos, y aportan sofisticadas funciones de telefonía para ayudarle a organizar sus interacciones. Incluso podrá llamar a contactos con un solo clic dentro de la propia interfaz de Gorgias.

Puedes integrar Gorgias con VoIP para agilizar tus operaciones de atención al cliente.

Aunque Gorgias tiene un servicio de voz, está disponible como complemento por 30 dólares al mes. Además, el servicio es muy básico: ofrece el historial de interacción con cada cliente, pero eso es todo. Para ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad, necesitarás sofisticadas funciones de telefonía. Estas herramientas de telefonía incluyen la respuesta de voz interactiva (IVR), que permite a los clientes acceder a la información y a los departamentos de forma fácil e independiente.

La grabación y transcripción de llamadas son otras dos funciones importantes que hay que tener a mano. La grabación de llamadas puede ser necesaria por exigencias legales, pero también puede ser una herramienta crucial a la hora de resolver conflictos o formar a nuevos empleados. Y gracias a la transcripción automática de llamadas, dispondrás de registros de cada llamada de los clientes en los que se pueden realizar búsquedas.

Para hacer una llamada telefónica en Gorgias, necesitas tener el complemento de Gorgias Voice que cuesta $30 mensuales extra, o un servicio de telefonía VoIP integrado con Gorgias.

Si tienes Gorgias Voice, tendrás que hacer clic en el número de teléfono en el perfil del cliente.

Si has integrado Gorgias Voice con un servicio VoIP como Ringover, dispondrás de la función click to call. Con esta función, puedes ponerte en contacto con un cliente con un solo clic. Además, Ringover simplifica las tediosas tareas administrativas posteriores a la llamada. Para ahorrarte tiempo, Ringover crea automáticamente tickets y actualiza los registros de llamadas. Tus llamadas incluso se graban automáticamente en la plataforma Gorgias. Tendrás todo lo que necesitas, en un solo lugar.

Para recibir una llamada en la interfaz de escritorio de Gorgias, tendrás que establecer tu estado como disponible.

Si deseas responder a una llamada a través de la aplicación móvil, lamentablemente no puedes. Tendrás que configurar el desvío de llamadas a tu dispositivo móvil.

Sin embargo, si tienes Ringover integrado con Gorgias, podrás recibir llamadas en tu dispositivo móvil a través de la aplicación móvil de Ringover.

La integración de Ringover con Gorgias te permitirá acceder fácilmente al historial de llamadas de tus clientes, en una interfaz intuitiva. Para integrar Gorgias y Ringover, sólo tienes que seguir estos pasos:

1. Accede a la cuenta de administrador de Ringover.
2. Accede a tu cuenta de administrador de Gorgias.
3. Conecta Ringover y Gorgias.

¡Así de fácil!