Índice
- ¿Qué es el desvío de llamadas?
- Métodos de activación del desvío de llamadas
- Métodos de desactivación del desvío de llamadas
- Resolución de problemas comunes
- Desvío de llamadas: métodos tradicionales vs. soluciones modernas
- Ventajas del desvío de llamadas para empresas
- Consideraciones importantes
- ¿Listo para transformar tu comunicación empresarial?
- Referencias
El desvío de llamadas es una función esencial que permite redirigir automáticamente las llamadas entrantes hacia otro número de teléfono. Esta guía práctica explica cómo configurar esta funcionalidad de desvío de llamadas en diferentes dispositivos y sistemas, desde métodos tradicionales hasta soluciones modernas de telefonía cloud.
¿Qué es el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas es una funcionalidad telefónica que permite redirigir automáticamente las llamadas entrantes desde tu número original hacia otro número de teléfono de destino. Esta característica actúa como un puente invisible que conecta al llamante con la persona o servicio correcto, incluso cuando el número original no está disponible.
Funciona mediante la programación de reglas predefinidas que determinan cuándo y cómo se deben redirigir las llamadas. Por ejemplo, puedes configurar que todas las llamadas se desvíen inmediatamente, solo cuando estás ocupado en otra llamada, cuando no respondes en un tiempo determinado, o cuando tu teléfono está apagado o sin cobertura.
Esta tecnología es especialmente valiosa para empresas y profesionales que necesitan mantenerse accesibles en todo momento, permitiendo que las llamadas importantes nunca se pierdan, independientemente de su ubicación o disponibilidad inmediata. Además, ofrece flexibilidad para gestionar múltiples líneas y optimizar la atención al cliente sin necesidad de hardware adicional.
Métodos de activación del desvío de llamadas
Activación mediante códigos (método universal)
La forma más rápida de activar el desvío de llamadas es utilizando códigos USSD que funcionan con la mayoría de operadores:
Desvío incondicional (todas las llamadas): **21*número_de_destino#
Ejemplo: code**21*666123456#/code + tecla de llamada
Desvío cuando estás ocupado: **67*número_de_destino#
Se activa solo cuando ya estás en otra llamada.
Desvío cuando no respondes: **61*número_de_destino*segundos#
Ejemplo: code**61*666123456*20#/code (desvía después de 20 segundos)
Desvío cuando el teléfono está apagado o sin cobertura: **62*número_de_destino#
Activación desde Android
- Abre la aplicación Teléfono
- Toca los tres puntos (menú) en la esquina superior derecha
- Selecciona Ajustes o Configuración
- Busca Desvío de llamadas o Reenvío de llamadas
- Elige el tipo de desvío que necesitas: Desviar siempre / Cuando esté ocupado / Cuando no responda / Cuando no esté disponible
- Introduce el número de destino
- Confirma la configuración
Activación en iPhone (iOS)
- Ve a Ajustes
- Selecciona Teléfono
- Toca Desvío de llamadas
- Activa el interruptor
- Introduce el número al que quieres desviar las llamadas
- Confirma tocando Desvío de llamadas para volver
Activación con Ringover (método avanzado)
Ringover simplifica la configuración del desvío con un panel de control intuitivo:
- Accede al panel de Ringover: Inicia sesión en tu cuenta desde cualquier dispositivo
- Configura reglas inteligentes: Define cuándo y hacia dónde desviar según horarios, disponibilidad o tipo de llamada
- Activación inmediata: Los cambios se aplican instantáneamente sin códigos complicados
Con Ringover puedes crear reglas como "desviar llamadas comerciales a mi móvil de 9h a 18h" o "enviar llamadas de clientes VIP directamente a mi extensión personal".
Métodos de desactivación del desvío de llamadas
Desactivación mediante códigos
Para desactivar tipos específicos de desvío:
- ##21# - Desactiva desvío incondicional
- ##67# - Desactiva desvío por ocupado
- ##61# - Desactiva desvío por no respuesta
- ##62# - Desactiva desvío sin cobertura
- ##002# - Desactiva TODOS los desvíos
Desactivación desde dispositivos móviles
Android: Sigue los mismos pasos de activación pero selecciona "Desactivar" o apaga el interruptor correspondiente.
iPhone: Ve a Ajustes > Teléfono > Desvío de llamadas y desactiva el interruptor.
Desactivación con Ringover
Desde el panel de control, simplemente desactiva las reglas activas con un clic o modifica los horarios de aplicación según tus necesidades.
Resolución de problemas comunes
El desvío no funciona
Posibles causas y soluciones:
- Código incorrecto: Verifica que has introducido el código exacto de tu operador
- Número mal escrito: Confirma que el número de destino es correcto (incluye prefijo si es necesario)
- Servicio no contratado: Algunos operadores requieren activar el servicio previamente
- Red congestionada: Intenta la activación en otro momento
No puedo desactivar el desvío
Soluciones:
- Usa el código universal code##002#/code para desactivar todos los desvíos
- Contacta con tu operador si persiste el problema
- Reinicia tu teléfono después de desactivar
Las llamadas no se desvían correctamente
Verificaciones:
- Comprueba que el número de destino tenga cobertura
- Asegúrate de que el número de destino puede recibir llamadas
- Verifica si hay límites de tiempo en tu tarifa
A diferencia de los métodos tradicionales que dependen de códigos complejos y soporte limitado del operador, Ringover elimina estos problemas mediante un panel de control intuitivo que valida automáticamente los números de destino, ofrece activación/desactivación instantánea sin códigos, y proporciona soporte técnico 24/7 especializado en telefonía IP para empresas.
Además, su infraestructura en la nube garantiza que las llamadas se desvíen correctamente incluso en situaciones de congestión de red, mientras que la integración con herramientas CRM y la analítica avanzada permiten identificar y resolver problemas antes de que afecten a tus clientes. Con Ringover, los problemas comunes de desvío se convierten en oportunidades para optimizar tu comunicación empresarial.
Desvío de llamadas: métodos tradicionales vs. soluciones modernas
| Aspecto | Códigos tradicionales | Ringover |
|---|---|---|
| Facilidad | Requiere memorizar códigos | Panel visual intuitivo |
| Flexibilidad | Opciones limitadas | Reglas personalizables |
| Gestión | Individual por línea | Centralizada para toda la empresa |
| Costos | Pueden aplicar tarifas | Incluido en la suscripción |
| Soporte | Depende del operador | Soporte 24/7 especializado |
Ventajas del desvío de llamadas para empresas
Mejora de la disponibilidad ✅
Las funciones avanzadas de VoIP como la transferencia de llamadas o el desvío de llamadas incrementan la productividad de los empleados en un 20%, habilitando flujos de trabajo más eficientes [1]. Nunca más perderás una llamada importante, incluso fuera del horario de oficina.
Reducción de costos operativos ✅
Las empresas pueden reducir costos de telecomunicaciones hasta en un 50% al cambiar a un proveedor VoIP, y para llamadas internacionales, los ahorros pueden ser tan altos como 90% [2].
Flexibilidad para trabajo remoto ✅
El trabajo remoto ha impulsado un aumento en la adopción de VoIP, con 43% de las empresas afirmando que la telefonía VoIP fue un facilitador clave para la comunicación remota sin interrupciones [1].
Mejora en la satisfacción del cliente ✅
El desvío de llamadas garantiza que los clientes siempre encuentren respuesta inmediata, reduciendo el tiempo de espera en un 35% según estudios de Forrester. Esto se traduce en una mejora del 25% en la satisfacción del cliente y una reducción del 40% en las tasas de abandono de llamadas.
Continuidad del negocio ✅
En situaciones de emergencia o desastres naturales, el desvío de llamadas permite mantener operaciones críticas activas. Las empresas pueden redirigir llamadas a dispositivos móviles o ubicaciones alternativas, asegurando que el servicio al cliente nunca se interrumpa completamente.
Escalabilidad sin inversión ✅
Las soluciones de desvío modernas permiten escalar la capacidad de atención sin necesidad de invertir en hardware adicional. Puedes agregar nuevos números de destino o modificar reglas de desvío instantáneamente, adaptándote a picos de demanda o campañas promocionales.
Gestión inteligente de llamadas ✅
Las plataformas avanzadas ofrecen desvío basado en:
- Horarios laborales: Automatización según zonas horarias y calendarios
- Prioridad del cliente: Clientes VIP redirigidos a agentes senior
- Idioma del llamante: Enrutamiento a agentes multilingües
- Historial de interacciones: Continuidad en la atención al cliente
Análisis y optimización continua ✅
Las soluciones empresariales proporcionan métricas detalladas sobre patrones de llamadas, tiempos de respuesta y efectividad del desvío. Estos datos permiten optimizar continuamente las estrategias de comunicación y mejorar la eficiencia operativa en un promedio del 30%.
Consideraciones importantes
Costes adicionales ❌
Algunos operadores cobran por el desvío de llamadas o por las llamadas desviadas. Verifica las tarifas con tu proveedor antes de activar el servicio.
Privacidad ❌
Ten en cuenta que el número al que desvías las llamadas verá el número del llamante original, no tu número.
Limitaciones técnicas ❌
- Los desvíos en cadena (desviar una llamada ya desviada) suelen estar limitados
- Algunos servicios especiales (como números de emergencia) no se pueden desviar
¿Listo para transformar tu comunicación empresarial?
El desvío de llamadas es una herramienta fundamental para mantener la comunicación empresarial fluida. Desde los métodos tradicionales con códigos hasta las soluciones avanzadas como Ringover, existen opciones para cada tipo de necesidad y presupuesto.
Para uso personal o pequeños negocios, los códigos USSD ofrecen una solución rápida y económica. Sin embargo, las empresas que buscan optimizar su comunicación encontrarán en plataformas como Ringover una ventaja competitiva significativa.
¿Necesitas una solución profesional de desvío de llamadas? Descubre cómo Ringover puede transformar tu sistema de comunicaciones con enrutamiento inteligente, integración CRM y soporte especializado. Solicita una demostración gratuita y experimenta la diferencia de una telefonía empresarial moderna.
Referencias
Publicado el 5 Agosto 2025.
