Las 10 mejores soluciones VoIP para empresas

Es un hecho: La comunicación eficiente y rentable es fundamental para el éxito de cualquier organización. Con el avance de la tecnología y la prevalencia de las comunicaciones basadas en Internet, la telefonía tradicional ha sido reemplazada gradualmente por soluciones VoIP. Estas soluciones ofrecen una gama de ventajas, como costos reducidos, flexibilidad, capacidades avanzadas y compatibilidad con varias plataformas.

En este artículo, exploraremos las 10 mejores soluciones VoIP para empresas disponibles en la actualidad. Desde proveedores líderes en el mercado hasta opciones emergentes prometedoras, analizaremos en detalle cada solución y destacaremos sus características clave, beneficios y área de enfoque.

Tanto si tu empresa necesita mejorar la eficiencia de las comunicaciones internas, optimizar la atención al cliente o simplemente reducir los costos de telecomunicaciones, en este artículo encontrarás una solución de telefonía VoIP adecuada para satisfacer tus necesidades específicas.

Examinamos cada una de las soluciones, considerando factores importantes como la calidad de las llamadas, la fiabilidad del servicio, la capacidad de escalabilidad y la integración con otras herramientas empresariales. Sigue leyendo para descubrir las 10 mejores soluciones VoIP que pueden impulsar el éxito y el crecimiento de tu empresa.

Los 10 mejores soluciones VoIP para empresas

1. Ringover

Ringover es una de las opciones más populares entre las empresas pequeñas y en crecimiento que buscan un proveedor VoIP. Se destaca por su transparencia en los costos, ofreciendo a las empresas la opción de elegir entre 2 planes todo incluido o un plan personalizado. Además, es fácil de configurar y puede adaptarse a medida que la empresa crece. El precio mensual de la licencia de usuario comienza en 21 €.

Independientemente del plan elegido, las empresas que utilizan el sistema telefónico Ringover pueden disfrutar de llamadas ilimitadas desde 90 destinos, cambiar de dispositivo durante las llamadas, acceder a estadísticas de llamadas y mucho más. Puedes optar por el plan Business o Advanced según tus necesidades.

Pros ✅

• Planes todo incluido.
• Llamadas ilimitadas a más de 110 destinos internacionales.
• Servicio de atención al cliente resolutivo y disponible.

Contras ❌

• El plan de precios personalizado puede presentar alguna limitación.

2. Netelip

Netelip es una solución telefónica que se adapta a las necesidades tanto de startups como de medianas empresas. Ofrece un plan de tarifas flexibles que incluye el pago por cada número obtenido, con precios que varían según el país. Las llamadas son ilimitadas pero no gratuitas. Además, ofrece diversas funcionalidades, como la posibilidad de realizar videoconferencias y análisis de voz. El precio comienza a partir de 18€ por equipo al mes.

Dentro de las opciones disponibles en el mercado, Netelip se destaca por ofrecer precios asequibles, similares a los de Ringover. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este bajo precio puede limitar las integraciones con herramientas CRM que ofrece y la disponibilidad de recursos para la formación de los usuarios del software. No obstante, el equipo de soporte está disponible 24/7 para brindar asistencia.

Pros ✅

• Precios accesibles.
• Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Contras ❌

• Oferta de integraciones con herramientas empresariales limitada.
• Formación onboarding poco completa.

3. Zadarma

Zadarma es una solución telefónica versátil ideal para startups y medianas empresas. Se requiere el pago por cada número obtenido, con precios variados según el país. Las llamadas son ilimitadas pero no gratuitas e incluye funciones como llamadas de voz, videollamada, fax online, SMS para empresas, botón click to call y análisis de voz.

La plataforma se integra con diversas herramientas CRM y sistemas de gestión empresarial para mejorar los procesos empresariales. Zadarma ofrece planes de llamadas ilimitadas a nivel mundial, permitiendo a las empresas comunicarse con sus clientes sin preocuparse por costos de larga distancia. Su configuración rápida y sencilla la convierte en una opción atractiva para emprendedores y pequeñas empresas.

Además, Zadarma ofrece un soporte técnico especializado y disponible en tiempo real para brindar asistencia inmediata en caso de necesidades técnicas.

Pros ✅

• Funcionalidad de calendario integrada.
• Atención al cliente 24/7.

Contras ❌

• No dispone de proceso de onboarding para aprender a utilizar la plataforma.
• Precios poco claros.

4. Cloudtalk

CloudTalk es una solución de contact center basada en la nube, diseñada para equipos comerciales y de soporte que buscan centralizar todas las comunicaciones con sus contactos y prospectos. Permite adquirir números de teléfono de más de 140 países y ofrece diversas funcionalidades que ayudan a gestionar de manera eficiente todas las interacciones con los contactos de la empresa. Todo esto a partir de un precio de 25€ por usuario al mes.

Es adecuado para equipos de ventas, atención al cliente, telefonía interna empresarial, centros de llamadas y plataformas de comercio electrónico.

Además, cuenta con un servicio de soporte al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, en comparación con otros proveedores, CloudTalk ofrece menos funcionalidades, por lo que puede no ser la opción más atractiva si buscas un software completo y de alto valor para un sistema de comunicación empresarial.

Pros ✅

• Apto para equipos de ventas y equipos de atención al cliente.
• Soporte 24/7.

Contras ❌

• Dispone de pocas funcionalidades en comparación con las otras soluciones VoIP.

5. 3CX

3CX es una solución de comunicaciones unificadas basada en un software de central telefónica en la nube de código abierto. Diseñada para adaptarse a empresas de todos los tamaños, 3CX permite a los empleados realizar llamadas de voz y video, enviar mensajes y realizar conferencias, todo desde una única plataforma. Con una amplia gama de características y funcionalidades, como integración con sistemas de CRM y opciones flexibles de alojamiento, 3CX facilita tanto la comunicación interna como externa.

Con 3CX, las empresas tienen un control total sobre su sistema de comunicaciones y evitan costos innecesarios de licencias y equipos. La plataforma ofrece una configuración sencilla y una interfaz intuitiva, lo que facilita la implementación y el uso por parte de los empleados.

Pros ✅

• Live chat.
• Ofrece utilización en entorno local.
• Opción de una versión gratuita sencilla.

Contras ❌

• Videollamadas de máximo 25 participantes.
• Pocas integraciones con herramientas CRMs.

6. 8X8

8x8 es una solución de telefonía en la nube que proporciona una amplia variedad de soluciones para la comunicación y colaboración de equipos de ventas y de soporte. 8x8 ofrece numerosas funciones y herramientas, como enrutamiento inteligente de llamadas, integración con CRM, grabación de llamadas, conferencias en línea y análisis de datos. Estas funciones permiten a las empresas gestionar eficazmente sus comunicaciones, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad de los empleados.

Pros ✅

• Certificación para Microsoft Teams.
• Garantía de tiempo de actividad.

Contras ❌

• Las llamadas ilimitadas no están disponibles en todas las ubicaciones.

7. Citelia

Citelia es un proveedor de servicios de telecomunicaciones que ofrece una variedad de soluciones para empresas. Con 30 oficinas ubicadas en toda España, Citelia brinda servicios de telecomunicaciones que incluyen conexiones de internet de fibra óptica, computación en la nube, servicios de telefonía IP, centralitas virtuales, servidores de telefonía VoIP, tarjetas SIM M2M y servicios de telefonía móvil adaptados a las necesidades empresariales.

Pros ✅

• Solución escalable.
• Tarjetas SIM para M2M.

Contras ❌

• Servicio de atención al cliente limitado.

8. Vonage

Vonage es una empresa de Estados Unidos fundada en 1998 y una de las pioneras en telefonía IP. En la última década, ha llevado a cabo una serie de adquisiciones para consolidar su posición y convertirse en uno de los líderes en comunicaciones en la nube.

Ofrece una amplia variedad de soluciones para empresas de cualquier tamaño, incluyendo diversas API, software de centro de contacto en la nube y una herramienta de ventas conversacional. El software del centro de contacto de Vonage está disponible en cuatro paquetes (Express, Essentials, Select y Premium), pero desafortunadamente los precios no aparecen en su sitio web.

Pros ✅

• Integración Salesforce disponible como parte del paquete básico.
• Flexibilidad.

Contras ❌

• Interfaz poco intuitiva.
• Falta de transparencia en los precios.

9. Ringcentral

RingCentral es una empresa con sede en Estados Unidos que fue fundada en 1999 y se especializa en servicios de telecomunicaciones para empresas. Ofrecen cuatro planes que tienen diferentes precios dependiendo de las prestaciones que incluyan y del número de usuarios.

Desafortunadamente, en el plan esencial de RingCentral no se incluye la opción de videoconferencia ni un servidor de voz interactivo multinivel. Esto significa que para satisfacer estas necesidades será necesario utilizar soluciones de terceros o cambiar a los planes superiores que las incluyen.

Además, incluso una función esencial como la grabación de llamadas solo está disponible en el plan Premium, que tiene un costo de 22,99 euros al mes por usuario para entre 2 y 19 usuarios.

Pros ✅

• Amplia oferta de integraciones.
• Propone una solución omnicanal.

Contras ❌

• Atención al cliente poco resolutiva.
• IVR complejo de configurar.

10 Mitel

Esta empresa canadiense lleva presente en el sector de las telecomunicaciones empresariales desde los inicios de los años 70 y ha tenido un papel clave en la popularización de la telefonía en la nube.

Al igual que 3CX, Mitel se especializa en dispositivos telefónicos tradicionales, pero también proporciona una interfaz de software y otras herramientas para facilitar la colaboración y la comunicación omnicanal. La empresa ha sido un socio de confianza durante mucho tiempo para operadores como Orange y Bouygues Telecom.

Pros ✅

• Especialista en hardphones.
• Plataforma con conexiones fiables.

Contras ❌

• El paquete básico puede no incluir todas las funciones esenciales.
• Precios confusos.

¿Qué es una solución VoIP?

Una solución VoIP se refiere a un conjunto de tecnologías y servicios que permiten realizar llamadas de voz a través de internet utilizando la tecnología VoIP. En lugar de utilizar las redes telefónicas tradicionales, las soluciones VoIP utilizan la infraestructura de internet para enviar y recibir llamadas.

En una solución VoIP, se utilizan dispositivos y aplicaciones específicas, como teléfonos IP, softphones en ordenadores o aplicaciones en dispositivos móviles, que son compatibles con VoIP. Estos dispositivos se conectan a través de internet y utilizan códecs para convertir la voz en paquetes de datos que se transmiten a través de redes IP.

Una solución VoIP también incluye un proveedor de servicios VoIP, que es el encargado de gestionar la infraestructura y la conectividad necesaria para las llamadas cloud. Este proveedor puede ofrecer planes de telefonía VoIP con características adicionales, como enrutamiento personalizado, buzón de voz, grabación de llamadas, entre otros.

Una de las ventajas de una solución VoIP es que permite realizar llamadas a bajo costo, especialmente en llamadas internacionales, debido a que utiliza internet en lugar de las redes telefónicas tradicionales. Además, las soluciones VoIP también suelen ofrecer características avanzadas, como la integración con sistemas CRM, llamadas en conferencia, transferencia de llamadas y opciones de personalización.

Si estás buscando una solución escalable y perfectamente integrable con todas tus herramientas, Ringover es una de las mejores soluciones VoIP para empresas. Se trata de un software de comunicación omnicanal que ofrece una amplia variedad de características avanzadas que mejoran la comunicación empresarial y optimizan la eficiencia del negocio. Además, también ofrece funciones avanzadas como grabación de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento personalizado, integración con software empresarial, chat en vivo, IVR, entre otras para mejorar la experiencia de los usuarios.

Si aún no sabes de lo que te estamos hablando no esperes más y haz una prueba gratuita para descubrir por ti mismo cómo la nueva era de las comunicaciones empresariales han llegado para marcar la diferencia en muchos de los procesos de tu negocio.

¿Qué es necesario para montar una red VoIP?

Para montar una red VoIP, se necesitan varios elementos y requisitos importantes:

• Conexión de banda ancha: La red VoIP funciona a través de internet, por lo tanto, es necesario contar con una conexión de banda ancha estable y de calidad para garantizar una buena calidad de llamada.
• Servidor VoIP: Se requiere un servidor VoIP que actúe como el centro de la red y gestione las llamadas. Este servidor puede ser un hardware dedicado o un software instalado en un servidor existente.
• Teléfonos IP: Los teléfonos IP son necesarios para realizar y recibir llamadas en la red VoIP. Estos teléfonos se conectan a la red IP y utilizan protocolos de voz sobre IP para transmitir las llamadas.
• Adaptadores de teléfono analógico (ATA): Si se desea utilizar teléfonos analógicos tradicionales en la red VoIP, se requerirán adaptadores de teléfono analógico. Estos dispositivos convierten las señales analógicas en paquetes de datos digitales que se pueden transmitir a través de la red VoIP.
• Switches de red: Se recomienda utilizar switches de red de calidad para garantizar un tráfico de datos eficiente y evitar problemas de latencia o congestión en la red VoIP.
• Firewall y seguridad de red: Es esencial garantizar la seguridad de la red VoIP para protegerla de posibles amenazas y ataques cibernéticos. Se recomienda utilizar un firewall y aplicar medidas de seguridad adecuadas para proteger la red VoIP.

Bibliografía

• https://www.netelip.com/
• https://zadarma.com/es/
• https://www.cloudtalk.io/
• https://www.vonage.com/
• https://www.mitel.com/es-es
• https://www.3cx.es/
• https://www.8x8.com/
• https://citelia.es/
• https://www.ringcentral.com/