3CX: Precios, Planes y Desglose de Funcionalidades

Ya sea que se trate de una pequeña empresa en crecimiento o una organización de mayor escala, 3CX es un proveedor VoIP que ofrece una plataforma flexible y escalable para optimizar la conectividad y mejorar la eficiencia de cualquier negocio. No obstante, en el momento de elegir el plan adecuado, es importante entender las diferentes opciones que ofrece 3CX, así como los posibles gastos asociados.

Descubre los precios 3cx y los planes disponibles, así como un desglose detallado de todas las funcionalidades de esta solución. Compara también con otras alternativas a 3CX del mercado para determinar si alguna opción puede satisfacer mejor las necesidades de tu empresa. puede cubrir mejor las necesidades de tu empresa.

Planes y precios de 3CX

A continuación te detallamos de forma más extensa cada uno de los planes de precios que propone 3CX:

3CX SMB Free

Este plan es gratuito para empresas con hasta 10 usuarios y permite un máximo de 4 llamadas simultáneas. Incluye funcionalidades básicas como sistema telefónico de próxima generación, troncal SIP propia, soporte para equipos habilitados para trabajo remoto, chat en vivo, mensajería de equipo, integración con WhatsApp, videoconferencia, enrutamiento de horarios de vacaciones y negocios, enlaces de 3CX Talk, aplicaciones móviles y de escritorio, grupos de timbre y mensajes de bienvenida. Sin embargo, tiene limitaciones como la ausencia de integración con CRM y Microsoft Teams, y un máximo de 3 teléfonos de escritorio permitidos.

3CX PRO

Este plan es adecuado para empresas que requieren funcionalidades avanzadas. Ofrece opciones de instalación tanto en las instalaciones del cliente como auto hospedado, instalación dedicada, grabación de llamadas, integración con herramientas CRM, escritorio caliente, integración con Microsoft 365, y soporte para SMS para empresas y MMS. Los precios empiezan desde 350€ por año, y el costo varía según el número de llamadas simultáneas necesarias. Por ejemplo, para 8 llamadas simultáneas, el precio es de 350€ por año; para 16 llamadas simultáneas, 750€ por año; etc.

3CX Enterprise

Este plan está diseñado para organizaciones que requieren funcionalidades empresariales avanzadas. Incluye todas las características del plan PRO, además de logo personalizado de teléfono IP, integración con Microsoft Teams, enrutamiento inteligente y grabación de llamadas. Los precios comienzan desde 425€ por año, y al igual que el plan PRO, el coste varía según el número de llamadas simultáneas. Por ejemplo, para 8 llamadas simultáneas, el precio es de 425€ por año; para 16 llamadas simultáneas, 950€ por año; etc.

Hospedada por 3CX

A diferencia de otras opciones en las que las empresas deben gestionar su propia infraestructura, este plan permite a los usuarios acceder a todas las funcionalidades de 3CX sin preocuparse por la configuración, el mantenimiento del servidor o las actualizaciones de software. Es una opción ideal para empresas que buscan una solución de telefonía IP más sencilla, escalable y sin complicaciones, ya que todo el sistema se ejecuta desde los servidores de 3CX.

Este plan incluye características clave como videoconferencias, enrutamiento de llamadas inteligente, integración con CRM, cola de llamadas y soporte prioritario. Además, al estar alojado por 3CX, el sistema se beneficia de monitoreo constante, copias de seguridad automáticas y protección avanzada contra ciberataques. Sin embargo, a diferencia de las versiones autogestionadas, los usuarios tienen menos control sobre la infraestructura del servidor y la personalización del sistema.

Nota: Todos los planes de 3CX se basan en el número de llamadas simultáneas (SC) que una empresa necesita, no en el número de extensiones o usuarios. Esto permite una solución rentable y escalable, ya que las empresas pueden agregar usuarios ilimitados dentro de la capacidad de llamadas simultáneas de su licencia.

¿Qué es lo que no se incluye en los planes de 3CX?

Los planes de 3CX, aunque bastante completos, tienen ciertas limitaciones y exclusiones dependiendo del nivel de suscripción. Aquí te detallo algunas de las cosas que no están incluidas en los planes de 3CX:

En el Plan Gratuito (3CX SMB Free)

• Soporte técnico directo: No incluye asistencia oficial de 3CX; los usuarios deben depender de la comunidad y documentación en línea.
• Integraciones avanzadas: No permite integración con herramientas CRM.
• Llamadas simultáneas limitadas: Solo admite hasta 4 llamadas simultáneas, lo que puede ser insuficiente para empresas en crecimiento.
• Uso de teléfonos de escritorio: Se limita a un máximo de 3 dispositivos físicos por cuenta.
• Sin grabación de llamadas: No cuenta con la opción de almacenar grabaciones para futuras referencias.
• No incluye SMS/MMS ni FAX virtual.

En los Planes de Pago (PRO y Enterprise)

Aunque estos planes incluyen muchas más funcionalidades, también hay algunas exclusiones y costes adicionales:

• Hosting dedicado: No está incluido en el precio base y requiere un pago adicional si se desea alojar en servidores administrados por 3CX.
• Soporte Premium: Aunque los planes de pago incluyen soporte, opciones avanzadas como asistencia prioritaria pueden tener un coste adicional.
• Llamadas internacionales: 3CX proporciona la infraestructura, pero el precio de las llamadas telefónicas sigue dependiendo del proveedor de troncal SIP que elijas.
• Mantenimiento de hardware: Si utilizas teléfonos IP físicos, el soporte técnico sobre estos dispositivos es responsabilidad del fabricante, no de 3CX.
• Funcionalidades de centro de contacto avanzado: Aunque Enterprise incluye enrutamiento basado en habilidades, funciones más avanzadas pueden requerir integraciones de terceros.

Es importante revisar detenidamente las características incluidas en cada plan de 3CX, ya que las herramientas de inteligencia artificial no están disponibles de forma predeterminada. Sin embargo, si tu empresa necesita una solución avanzada que integre inteligencia artificial, te proponemos Empower by Ringover, una herramienta de IA conversacional que, a diferencia de los planes básicos de 3CX, incluye funciones como el análisis semántico de las interacciones para reconocer la evolución de los clientes y la capacidad de analizar en profundidad cualquier conversación, mejorando así la interacción con los clientes y optimizando la toma de decisiones.

Precios de 3CX: ¿Cómo se compara con la competencia?

Ringover ofrece diferentes planes de telefonía y comunicación empresarial, desde una solución centrada en las llamadas hasta una plataforma omnicanal con inteligencia artificial integrada. Los planes se adaptan a las necesidades de cada empresa, tanto si busca gestionar sus comunicaciones telefónicas como si necesita centralizar las interacciones con sus clientes.

Los precios de SMART, BUSINESS y UNIFIED varían según la modalidad de facturación. Las tarifas indicadas a continuación son por usuario y mes, sin IVA. Los tres planes requieren un mínimo de tres usuarios y un compromiso de 12 meses.

El plan SMART está disponible exclusivamente online. ENTERPRISE está pensado para organizaciones con un mínimo de 50 usuarios, mientras que los demás planes requieren al menos tres.

Plan SMART de Ringover

SMART es el plan de telefonía cloud diseñado para pequeñas empresas que necesitan gestionar sus llamadas de forma sencilla, con funciones de inteligencia artificial incluidas.

Por 34 € por usuario al mes con facturación mensual o 24 € con facturación anual, incluye:

• Número fijo en 43 países.
• Llamadas ilimitadas a más de 110 destinos.
• Registro y grabación de llamadas.
• Centralita virtual y desvío de llamadas.
• Transcripción y resumen de llamadas mediante IA.
• Búsqueda en conversaciones con Ask AI.
• Sugerencias de respuestas por SMS y WhatsApp.

SMART es una opción para las empresas que quieren centralizar su telefonía y aprovechar la IA para consultar y aprovechar mejor la información de sus conversaciones, sin necesidad de contratar desde el principio una plataforma omnicanal.

Plan BUSINESS de Ringover

BUSINESS amplía las funcionalidades de SMART para los equipos que necesitan una comunicación más avanzada, integrar sus herramientas de negocio y mejorar la gestión de las llamadas.

El precio es de 69 € por usuario al mes con facturación mensual o 49 € con facturación anual. Incluye todas las funcionalidades de SMART y añade:

• Un número por usuario, fijo o móvil.
• Power Dialer.
• Estadísticas y herramientas de coaching avanzadas, como la doble escucha y el susurro.
• Centralita virtual avanzada, con enrutamiento inteligente, grupos de llamadas y colas.
• Más de 100 integraciones nativas con herramientas empresariales.
• CRM Autofill con IA para automatizar el registro de información en el CRM.

El plan también incluye agentes de IA con funciones de transcripción, resúmenes, búsqueda en conversaciones y sugerencias de respuestas por SMS y WhatsApp. Las campañas están disponibles como complemento por 10 € por usuario al mes.

BUSINESS está especialmente indicado para equipos comerciales y de atención al cliente que necesitan supervisar su actividad, conectar la telefonía con sus aplicaciones y reducir las tareas manuales.

Plan UNIFIED de Ringover

UNIFIED es la plataforma de comunicación omnicanal de Ringover. Reúne las funcionalidades de BUSINESS y añade herramientas para centralizar las conversaciones y gestionar las interacciones a través de diferentes canales.

Su precio es de 89 € por usuario al mes con facturación mensual o 69 € con facturación anual. Además de las funcionalidades de BUSINESS, incluye:

• Centralización de conversaciones en todos los canales.
• Gestión compartida de correos electrónicos.
• Gestión de reseñas de Google.
• Estadísticas omnicanal.
• Videoconferencias con IA mediante Meet.us Business.
• Gestión de canales como WhatsApp, Messenger e Instagram.

UNIFIED también incluye agentes de IA con funciones de transcripción, resúmenes de llamadas, CRM Autofill, búsqueda en conversaciones con Ask AI y sugerencias de respuestas por SMS y WhatsApp. Las campañas se pueden contratar como complemento por 10 € por usuario al mes.

Este plan está pensado para empresas que quieren gestionar desde una misma plataforma las comunicaciones telefónicas y las interacciones de distintos canales, con una visión más global de la actividad.

Plan ENTERPRISE de Ringover

ENTERPRISE es la solución de Ringover para grandes organizaciones que necesitan una plataforma de comunicación adaptada a estructuras complejas y a requisitos específicos. Su precio se determina bajo solicitud y requiere un mínimo de 50 usuarios.

Incluye las funcionalidades de UNIFIED y permite configurar herramientas adicionales según las necesidades de la organización, como:

• Gestión multisitio y multiequipo.
• Marcador local.
• Workforce Management para la planificación y el seguimiento de los equipos.
• Connectivity.
• Bring Your Own Carrier (BYOC), para utilizar un operador de telecomunicaciones propio.

El plan incorpora agentes de IA con funciones de transcripción, resúmenes, CRM Autofill, búsqueda en conversaciones y sugerencias de respuestas por SMS y WhatsApp.

También incluye acompañamiento personalizado, implementación a gran escala, soporte dedicado 24/7, un Customer Success Manager y formación y onboarding adaptados a la organización.

ENTERPRISE está dirigido a empresas que necesitan algo más que una solución estándar: una plataforma escalable, opciones de conectividad específicas y asistencia durante la implementación y el uso.

Funciones de IA incluidas en los planes de Ringover

Los planes de Ringover incorporan agentes de IA con funcionalidades diseñadas para facilitar la gestión de las conversaciones y reducir las tareas manuales. Según el plan contratado, estas herramientas permiten:

• Transcripción de llamadas: convertir las conversaciones grabadas en texto para facilitar su consulta.
• Resúmenes de llamadas: obtener una síntesis de los puntos principales de cada conversación.
• Búsqueda en conversaciones con Ask AI: encontrar información relevante en las interacciones.
• Sugerencias de respuestas por SMS y WhatsApp: agilizar la redacción de mensajes.
• CRM Autofill: automatizar el registro de información en el CRM, disponible en los planes BUSINESS, UNIFIED y ENTERPRISE según la oferta actual.

Estas funciones permiten aprovechar mejor la información generada durante las interacciones, reducir el trabajo administrativo y facilitar el seguimiento de las conversaciones.

Complementos y diferencias entre los planes de Ringover

Los planes de Ringover se diferencian por el nivel de funcionalidades telefónicas, las herramientas de productividad comercial y las capacidades de comunicación omnicanal.

• SMART: incluye las funciones esenciales de telefonía cloud y herramientas de IA para consultar y aprovechar las conversaciones.
• BUSINESS: añade Power Dialer, estadísticas y coaching avanzados, una centralita virtual avanzada y más de 100 integraciones nativas.
• UNIFIED: incorpora las funcionalidades de BUSINESS y añade la gestión centralizada de conversaciones, correos electrónicos y reseñas de Google, así como videoconferencias con IA.
• ENTERPRISE: ofrece opciones personalizadas para grandes organizaciones, como gestión multisitio, Workforce Management y conectividad adaptada a sus necesidades.

Las campañas están disponibles como complemento por 10 € por usuario al mes en los planes BUSINESS y UNIFIED, según la información de tarifas facilitada.

Para elegir el plan adecuado, conviene valorar no solo el precio por usuario, sino también los canales que necesita gestionar la empresa, las integraciones requeridas y el nivel de supervisión y automatización que busca.

Las funcionalidades más destacadas de 3CX y Ringover

Tras analizar las ofertas de 3CX y Ringover por separado, las compararemos para ofrecer una visión más clara de las principales funcionalidades de cada uno y cómo se alinean sus planes.

Funciones de 3CX

3CX es una plataforma robusta con muchas funcionalidades. Las más destacadas incluyen:

• Sistema telefónico avanzado: Incluye funciones como grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas inteligente, y grabación de las conversaciones.
• Videoconferencias y mensajería: 3CX permite realizar videollamadas y gestionar chats en vivo, lo cual es ideal para equipos que necesitan comunicarse a través de diferentes canales.
• Integración con CRM y Microsoft 365: Los usuarios de 3CX pueden integrar sus herramientas de gestión de relaciones con clientes y productividad en su sistema telefónico, lo que mejora la eficiencia y la organización.
• Aplicaciones móviles y de escritorio: Proporciona acceso desde cualquier dispositivo, lo que permite a los equipos de trabajo estar conectados y acceder a sus funciones sin importar su ubicación.

Funciones de Ringover

Ringover también tiene una amplia gama de funcionalidades destacadas que se alinean con las necesidades de empresas en crecimiento:

• Fácil configuración e interfaz intuitiva: Su plataforma es muy fácil de configurar y utilizar, lo que permite a las empresas integrar rápidamente su sistema sin necesidad de formación avanzada.
• Comunicación omnicanal: Con Ringover, las empresas pueden comunicarse con clientes a través de llamadas, mensajes de texto, redes sociales, WhatsApp y más, asegurando que se encuentren en el canal que prefieran.
• Integraciones avanzadas: Más allá de las integraciones básicas con CRM, Ringover permite crear un ecosistema altamente eficiente al integrar herramientas como plataformas de marketing, helpdesk y software empresarial.
• Resúmenes de llamadas con IA y transcripciones de llamadas con IA: Estas funcionalidades están incluidas en todos los planes sin coste adicional, proporcionando un análisis profundo de cada conversación para mejorar la toma de decisiones y la experiencia del cliente.

Ambas plataformas ofrecen herramientas potentes, pero mientras que 3CX es ideal para empresas que ya utilizan herramientas de productividad como Microsoft 365, Ringover destaca por su facilidad de uso, integración con una gama más amplia de aplicaciones y funcionalidades avanzadas como la IA para análisis de llamadas.

1. Comparativa entre 3CX SMB Free y Ringover SMART

Nota: el plan Ringover SMART requiere un mínimo de 3 usuarios y un compromiso de 12 meses. La tarifa mensual indicada corresponde a la facturación mensual.

2. Comparativa entre 3CX PRO, 3CX Enterprise, Ringover BUSINESS y Ringover UNIFIED

Nota: Ringover BUSINESS y UNIFIED requieren un mínimo de 3 usuarios y un compromiso de 12 meses. La opción Campaigns está disponible como complemento por 10 €/usuario/mes en ambos planes.

Principales diferencias entre 3CX y Ringover

3CX y Ringover responden a necesidades diferentes en materia de telefonía empresarial. Para elegir entre ambas soluciones, es importante comparar el modelo de precios, la infraestructura, las funcionalidades incluidas y las necesidades de cada equipo.

1. Modelo de precios: 3CX basa sus licencias en el número de llamadas simultáneas y en el tipo de instalación, mientras que Ringover ofrece planes con precios por usuario y mes. Por tanto, el coste total debe calcularse teniendo en cuenta el tamaño del equipo y la configuración necesaria.
2. Telefonía y cobertura internacional: Ringover SMART incluye llamadas ilimitadas a más de 110 destinos y un número fijo en 43 países. En 3CX, el coste de las llamadas depende, entre otros factores, del proveedor de troncal SIP utilizado y de sus tarifas.
3. Inteligencia artificial: Ringover incluye funciones de IA en sus planes, como transcripciones, resúmenes y búsqueda en conversaciones. BUSINESS, UNIFIED y ENTERPRISE incorporan además CRM Autofill. Las funcionalidades exactas deben compararse con las disponibles en la configuración concreta de 3CX.
4. Integraciones y productividad: Ringover BUSINESS añade más de 100 integraciones nativas, Power Dialer y herramientas avanzadas de estadísticas y coaching. UNIFIED amplía estas capacidades con la gestión centralizada de conversaciones, correos electrónicos y reseñas de Google.
5. Escalabilidad: SMART puede adaptarse a empresas que necesitan telefonía cloud; BUSINESS, a equipos comerciales y de atención al cliente que requieren más herramientas de productividad; UNIFIED, a organizaciones que quieren centralizar varios canales; y ENTERPRISE, a grandes estructuras con necesidades específicas de gestión y conectividad.

La elección dependerá de las prioridades de cada empresa: controlar la infraestructura, simplificar la telefonía, integrar herramientas de negocio o centralizar las comunicaciones y aprovechar la inteligencia artificial.

Principales Conclusiones: Ringover vs 3CX

Después de analizar en detalle los planes y funcionalidades de 3CX y Ringover, podemos extraer varias conclusiones clave que pueden ayudar a las empresas a tomar la mejor decisión según sus necesidades.

1. Llamadas Ilimitadas y Cobertura Internacional: 3CX ofrece llamadas ilimitadas en sus planes Enterprise, pero las llamadas internacionales dependen de la configuración del plan y las licencias, lo que puede generar tarifas adicionales dependiendo de las llamadas realizadas. Por otro lado, Ringover ofrece llamadas ilimitadas a más de 110 países desde su plan más básico, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas con clientes internacionales.
2. Integraciones y Personalización: Ambas plataformas permiten integraciones con CRM y herramientas empresariales populares. Sin embargo, 3CX tiene la ventaja de integrar Microsoft Teams y otros sistemas como Google Workspace en todos sus planes avanzados, lo cual es ideal para empresas que ya utilizan estas herramientas. Ringover también permite integraciones avanzadas en sus planes superiores, pero con un enfoque más flexible para construir un ecosistema tecnológico personalizado.
3. Funcionalidades Avanzadas de IA y Análisis: 3CX incluye funciones básicas de análisis y grabación de llamadas en sus planes, pero no ofrece características avanzadas de IA en sus planes más económicos. Ringover, en cambio, incluye transcripción de llamadas y resúmenes de llamadas con IA desde su plan BUSINESS, lo cual es muy valioso para empresas que dependen de la automatización para mejorar su servicio y eficiencia.
4. Facilidad de Uso y configuración: 3CX es conocido por ofrecer soluciones flexibles de auto-hospedaje y la opción de ser hospedado por 3CX, lo que puede ser atractivo para empresas con equipos técnicos a cargo. Sin embargo, su configuración inicial puede ser más compleja. Ringover, por su parte, destaca por su fácil configuración e interfaz intuitiva, permitiendo a los equipos empezar a trabajar rápidamente sin grandes complicaciones.
5. Relación Calidad-Precio: Ambos sistemas ofrecen planes competitivos, pero Ringover destaca por incluir una amplia gama de funcionalidades en sus planes básicos, mientras que 3CX puede requerir actualizaciones o licencias adicionales para acceder a algunas funciones avanzadas. Para empresas que buscan un sistema de telefonía VoIP completo con herramientas de IA y automatización sin precios adicionales, Ringover puede ser la mejor opción, mientras que 3CX es ideal para empresas que requieren flexibilidad y control sobre la infraestructura.

Ringover: una alternativa a 3CX para centralizar las comunicaciones empresariales

Ringover ofrece una plataforma de comunicación empresarial que combina telefonía cloud, herramientas de inteligencia artificial e integraciones con aplicaciones de negocio. Sus diferentes planes permiten elegir el nivel de funcionalidad en función de las necesidades de cada equipo.
SMART cubre las necesidades esenciales de telefonía y ofrece funciones de IA para aprovechar las conversaciones. BUSINESS añade herramientas para la productividad comercial, las integraciones y la supervisión de equipos. UNIFIED amplía el alcance a la comunicación omnicanal, mientras que ENTERPRISE permite adaptar la plataforma a organizaciones de mayor tamaño.

Si estás comparando Ringover con 3CX, conviene analizar el coste total de cada solución, las funcionalidades realmente necesarias y el tiempo que puede ahorrar a tus equipos. Así podrás determinar qué plataforma se ajusta mejor a tus procesos y objetivos.

Descubre los planes de Ringover o solicita una demo para conocer las opciones disponibles.

Publicado el 12 Marzo 2025.