Índice
La elección de un sistema de telefonía empresarial es una decisión estratégica que impacta directamente en la productividad y la experiencia del cliente. En este contexto, la centralita virtual Orange se presenta como una solución integral para empresas que buscan modernizar sus comunicaciones.
Esta centralita para empresas basada en la nube promete flexibilidad, funcionalidades avanzadas y una gestión simplificada sin necesidad de grandes inversiones en hardware.
Tabla: Centralita virtual Orange vs Centralita virtual Ringover
| Funcionalidad | Centralita virtual Ringover | Centralita virtual Orange |
|---|---|---|
| Llamadas ilimitadas | ✅ Sí, a fijos y móviles nacionales e internacionales según plan | ⚠️ Depende del plan: incluye líneas fijas y móviles propias; añadir móviles externos cuesta €6/mes |
| IVR (Respuesta de voz interactiva) | ✅ Incluido, personalizable y multinivel | ✅ Incluido con operadora automática y menús personalizados |
| Videollamadas | ✅ Incluidas sin apps externas | ✅ Usan Webex App (audio/vídeo disponibles desde la misma plataforma de Orange) |
| Desvío de llamadas | ✅ Totalmente configurable desde app o web | ✅ Disponible, configurable desde el portal de autogestión |
| Grabación de llamadas | ✅ Incluida, automática o manual, con almacenamiento en la nube | ✅ Disponible, suele implicar coste adicional o debe activarse en ciertos planes |
| Cola de espera | ✅ Gestión avanzada de colas con estadísticas en tiempo real | ✅ Hasta 25 llamadas en espera, colas configurables desde portal de gestión |
| Transcripción de llamadas | ✅ Sí, mediante IA (incluida en planes avanzados) | ❌ No disponible oficialmente en la oferta de Orange |
| Asistencia técnica | ✅ Soporte multicanal en español con atención rápida y personalizada | ✅ Soporte profesional incluido, pero con restricciones de permanencia y posibles esperas |
| Integración con CRM | ✅ Integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive y más | ❌ No ofrece integraciones CRM nativas, exige soluciones externas manuales |
¿Qué es una centralita virtual?
Una centralita virtual es un sistema telefónico avanzado que opera a través de Internet utilizando la tecnología VoIP. A diferencia de las centralitas tradicionales que requieren una instalación física de equipos en la oficina, una solución virtual está alojada en la nube. Esto permite a las empresas gestionar todas sus llamadas entrantes y salientes, configurar desvíos, crear menús de voz y mucho más, desde cualquier lugar y dispositivo con conexión a Internet [1].
Los beneficios fundamentales de adoptar una centralita virtual incluyen una notable reducción de costes, al eliminar la necesidad de compra y mantenimiento de hardware, y una escalabilidad inmediata, permitiendo añadir o quitar líneas según las necesidades del negocio. Además, mejora la imagen profesional de la empresa y la experiencia del cliente mediante la automatización y la gestión eficiente de las llamadas [1].
Características de la Centralita Virtual Orange
Orange ha estructurado su oferta de centralita virtual, principalmente a través de sus planes Love Empresa y Big Pyme, para cubrir las necesidades de autónomos, pymes y grandes corporaciones [2]. La solución se caracteriza por no tener costes de instalación ni de mantenimiento, manteniéndose siempre actualizada de forma automática [3].
Funcionalidades de gestión de llamadas
El sistema de Orange proporciona un conjunto completo de herramientas para una gestión de llamadas de una forma profesional, además de todas las otras comunicaciones:
- Locución de bienvenida: Configuración de mensajes de bienvenida profesionales y personalizados.
- Colas de llamadas: Gestiona hasta 25 llamadas en espera simultáneamente, evitando la pérdida de comunicaciones en momentos de alto volumen [4].
- Grupos de salto: Distribuye las llamadas entrantes entre varios agentes o departamentos para asegurar que siempre sean atendidas.
- Gestión avanzada: Incluye funcionalidades como transferencia, desvío, captura y parking de llamadas [3].
- Buzón de voz: Ofrece buzones de voz tanto personales como para grupos, con notificaciones por correo electrónico.
- Multiconferencia: Facilita la realización de reuniones telefónicas con múltiples participantes.
Integración y trabajo colaborativo
Un pilar de la oferta de Orange es la integración con la aplicación Webex App. Esta herramienta unifica las comunicaciones al combinar mensajería instantánea, reuniones virtuales para hasta 100 participantes y videoconferencias en una sola plataforma. Esto permite a los empleados conectarse y colaborar eficazmente desde cualquier lugar y dispositivo, potenciando el teletrabajo y los modelos híbridos [5].
Escalabilidad e infraestructura
La flexibilidad es un factor clave en la solución de Orange. El sistema permite gestionar hasta 50 numeraciones fijas con extensiones cortas para cada puesto, e incluso añadir líneas móviles de cualquier operador [3]. La infraestructura se apoya en la red de fibra óptica de alta velocidad de Orange, con velocidades simétricas de hasta 10Gbps, IP fija y sistemas de backup 4G para garantizar la continuidad del servicio [5].
Además, Orange ha adoptado la tecnología eSIM, que elimina la necesidad de tarjetas SIM físicas. Esto simplifica la gestión de múltiples líneas y dispositivos, ofreciendo una mayor flexibilidad para la conectividad empresarial [6].
Planes y Precios
La estructura de precios de la centralita de Orange puede variar según el canal de contratación y el paquete de servicios elegido. Algunas fuentes del mercado indican que los planes pueden partir desde los 12 €/mes por línea [1]. Otras referencias sitúan el coste del servicio de centralita en 41 €/mes + IVA como un paquete base que puede complementarse con otros servicios profesionales [4].
Es fundamental contactar directamente con Orange o sus distribuidores oficiales para obtener una cotización precisa y adaptada a las necesidades específicas de cada empresa, ya que el precio final dependerá del número de líneas, las funcionalidades contratadas y los servicios adicionales como fibra, móvil o ciberseguridad.
Alternativas a la Centralita de Orange
Si bien los grandes operadores como Orange, Vodafone o Movistar ofrecen soluciones de centralita virtual robustas, a menudo están empaquetadas con sus servicios de conectividad. Para las empresas que buscan funcionalidades más especializadas o que no desean atarse a un único proveedor de telecomunicaciones, existen alternativas en el mercado como Ringover.
Los proveedores especializados en telefonía en la nube como Ringover centran su propuesta de valor en el software de comunicación. Estas plataformas suelen ofrecer ventajas diferenciales como:
- Integraciones con herramientas CRM: Conectan la telefonía directamente con herramientas como Salesforce, Hubspot o Zendesk, automatizando el registro de llamadas y mejorando la productividad de los equipos de ventas y soporte.
- Análisis avanzado e IA: Incorporan herramientas de inteligencia artificial para transcribir y resumir llamadas, analizar el sentimiento del cliente y proporcionar estadísticas detalladas sobre el rendimiento de los agentes.
- Enfoque en la productividad: Ofrecen funcionalidades avanzadas como marcadores automáticos (Power Dialer) y campañas de SMS diseñadas para optimizar las operaciones de los contact centers.
- Flexibilidad de operador: Permiten utilizar cualquier proveedor de Internet, dando a la empresa total libertad para elegir la conexión que mejor se adapte a sus necesidades.
Precios de la centralita virtual Ringover
- Plan SMART, 21 €/usuario/mes (sin IVA). Incluye llamadas ilimitadas a 110 destinos, número fijo en 43 países, apps para móvil, escritorio y web, centralita virtual, desvío de llamadas, registro y grabación de llamadas, transcripción y resumen automáticos, mensajes de voz, click-to-call, videollamadas, mensajería instantánea y acceso a la API.
- Plan BUSINESS, 44 €/usuario/mes (sin IVA). Todo lo del plan SMART, más: número fijo en 65 países, funcionalidades avanzadas de centralita (smart routing, grupos de llamadas, colas), 2 integraciones nativas, estadísticas detalladas, herramientas de coaching (escucha en doble, susurro…), campañas de SMS y acceso a webhooks.
- Plan ADVANCED, Precio a medida. Incluye todo lo del plan BUSINESS, más: campañas de llamadas, Power Dialer, guiones de llamadas, buzón con mensajes pregrabados, marcador local, hasta 3 integraciones, e inicio de sesión único (SSO).
La mejor opción para tu negocio
La Centralita Virtual de Orange es una opción sólida y completa para empresas que valoran la conveniencia de unificar sus servicios de conectividad y telefonía con un único proveedor de confianza. Sus funcionalidades cubren las necesidades de la mayoría de las pymes y grandes empresas, con el respaldo de una infraestructura de red potente y herramientas de colaboración como Webex.
Sin embargo, la decisión final debe basarse en un análisis detallado de los requisitos específicos de la empresa. Aquellas organizaciones cuyos equipos de ventas o atención al cliente requieren funcionalidades avanzadas, integraciones profundas con su software de gestión o análisis de datos impulsado por IA, deberían considerar también las soluciones de proveedores especializados como Ringover. Evaluar las necesidades operativas y comparar las distintas ofertas es el paso clave para implementar un sistema de comunicaciones que impulse verdaderamente el crecimiento del negocio. Realiza una prueba gratuita con Ringover y descubre todas las posibilidades que te ofrece en comunicacionaciones empresariales gracias a su solución de telefonía cloud.
FAQs sobre Centralita Virtual Orange
¿Qué es la Centralita Virtual de Orange?
Es un sistema de telefonía empresarial basado en la nube (VoIP) que permite gestionar todas las comunicaciones de una empresa sin necesidad de equipos físicos. Ofrece funcionalidades como IVR, colas de llamadas, desvíos y multiconferencia, todo gestionado a través de Internet.
¿Qué funcionalidades clave incluye?
Las funcionalidades principales son la operadora automática, locución de bienvenida, grupos de salto, colas de espera, buzón de voz, transferencia de llamadas y la integración con la plataforma de colaboración Webex para videoconferencias y mensajería [3].
¿Requiere una instalación física?
No. Al ser una solución en la nube, no requiere la instalación de una centralita física en la oficina. Toda la configuración y gestión se realiza online, lo que elimina los costes de instalación y mantenimiento de hardware [3].
¿Puedo usar mis números de móvil actuales?
Sí, la centralita de Orange permite integrar líneas móviles de cualquier operador, además de gestionar hasta 50 numeraciones fijas con sus correspondientes extensiones cortas [3].
¿Cuál es el precio de la Centralita Virtual de Orange?
El precio varía según el plan y los servicios contratados. Algunas fuentes indican precios desde 12 €/mes por línea, mientras que otras señalan un coste base de 41 €/mes para el servicio de centralita [1][4]. Se recomienda solicitar una oferta personalizada.
Referencias
- [1] https://universaltelecom.es/2025/06/15/comparativas-y-precios-comparativa-de-precios-entre-centralitas-virtuales-en-espana/
- [2] https://armandomir.com/centralitas-virtuales-de-orange-vodafone-y-movistar-comparativa-para-pymes-y-grandes-empresas/
- [3] https://www.orange.es/empresas/servicios/centralita-love-empresa
- [4] https://queadslcontratar.com/internet-empresas/orange
- [5] https://roams.es/companias-telefonicas/orange/empresas/
- [6] https://armandomir.com/esim-orange/
Publicado el 31 Julio 2025.
