Las 5 mejores alternativas a Retell.ai

Por eso, si estás buscando una alternativa a Retell.ai, merece la pena comparar otras soluciones antes de tomar una decisión. El mercado de los agentes de voz con IA ha crecido rápidamente y hoy existen plataformas que ofrecen diferentes enfoques en cuanto a calidad de voz, latencia, automatización, integraciones y facilidad de uso.

En este artículo analizamos las 5 mejores alternativas a Retell.ai, destacando sus principales características, ventajas, posibles inconvenientes y casos de uso. Así podrás identificar qué plataforma se adapta mejor a las necesidades de tu negocio y elegir un asistente de voz con IA que combine funcionalidad, flexibilidad y precio.

Por qué buscar una alternativa a Retell AI

Retell AI permite crear, probar, desplegar y supervisar agentes de voz y chat[1]. La plataforma incorpora telefonía, indicaciones, herramientas y analítica para gestionar estos agentes durante todo su ciclo de vida.

Su enfoque se orienta a la creación de agentes de voz personalizados. La arquitectura centrada en API puede encajar bien con equipos técnicos que quieran diseñar experiencias específicas para cualificación de leads, atención telefónica, reservas, encuestas o soporte automatizado. Esta guía sobre llamadas con IA explica con más detalle esos casos de uso.

El modelo económico también influye en la decisión. Retell AI utiliza un modelo de pago por uso, con tarifas publicadas de entre 0,07 y 0,31 USD por minuto para sus agentes de voz, según la configuración, los modelos, las voces y los servicios adicionales seleccionados [4].

Una alternativa puede resultar más adecuada si buscas una plataforma lista para el equipo de ventas, integraciones nativas con soporte, un constructor sin código o mayor control sobre el modelo. La comparación debe cubrir:

• Agentes de voz y alcance de su automatización.
• Gestión de llamadas entrantes, salientes y fuera de horario.
• Integraciones con CRM y herramientas de soporte.
• Análisis de conversaciones y asistencia durante las llamadas.
• Automatización de tareas posteriores.
• Facilidad de implementación y capacidad de crecimiento.
• Precio por minuto, usuario o paquete, además de las pruebas disponibles.

Ninguna plataforma encaja por igual en todas las empresas. El punto de partida debe ser el flujo de llamadas que necesitas resolver.

Criterios para comparar alternativas a Retell AI

Un agente de voz atiende o realiza llamadas siguiendo instrucciones, fuentes de conocimiento y reglas de actuación. Al comparar alternativas a Retell AI, conviene valorar no solo las capacidades del agente, sino también cómo se integra con la telefonía, las herramientas CRM y los procesos del equipo.

Tipo de automatización de llamadas

Distingue entre llamadas entrantes, salientes y cobertura fuera de horario. Cada escenario requiere diferentes reglas: un agente entrante debe identificar la intención y decidir si resuelve la solicitud o la transfiere, mientras que uno saliente necesita controlar aspectos como los contactos, los horarios y el objetivo de la llamada.

También conviene comprobar qué ocurre cuando el agente no puede resolver una solicitud. La transferencia a una persona y la conservación del contexto son especialmente importantes en procesos de atención y ventas.

Integraciones y contexto del cliente

Comprueba qué herramientas puede conectar cada plataforma y cómo utiliza los datos del cliente durante la conversación. Una integración con el CRM debería permitir consultar información relevante y registrar el resultado de la llamada sin obligar al equipo a introducir los datos manualmente.

Revisa también cómo se identifican los contactos, qué campos pueden actualizarse y cómo se mantiene el historial. Estos aspectos determinan la calidad del contexto disponible para el agente y para el equipo que continúa la gestión.

Analítica, asistencia y automatización posterior

La inteligencia conversacional puede ayudar a analizar las llamadas, resumir interacciones, clasificar conversaciones o detectar información relevante. La asistencia durante la llamada cumple otra función: proporciona al equipo información que puede utilizar mientras la conversación sigue activa.

Después de la llamada, algunas plataformas permiten automatizar acciones como crear tareas, actualizar registros o iniciar seguimientos. Compara estas funciones por separado, ya que una solución puede ofrecer análisis de conversaciones sin automatizar todo el proceso posterior.

Implementación, escalabilidad y costes

La implementación depende del tipo de plataforma. Las soluciones listas para usar reducen la configuración inicial, los constructores no-code facilitan la creación de flujos y las plataformas orientadas a desarrolladores ofrecen mayor control sobre la arquitectura y el comportamiento del agente.

También debes valorar cómo se gestionan las pruebas, los cambios y el crecimiento del número de agentes. Por último, compara el modelo de precios (por minuto, usuario, paquete o una combinación de varios conceptos) y comprueba qué incluye cada modalidad antes de calcular el coste total.

Tabla comparativa de alternativas a Retell AI

Las 5 mejores alternativas a Retell AI

Las siguientes opciones responden a necesidades diferentes. La comparación tiene en cuenta el enfoque de cada plataforma, sus capacidades y el tipo de equipo al que puede resultar más adecuada.

1. AIRO de Ringover: para automatizar las llamadas de tu empresa

AIRO es el agente de voz con IA de Ringover diseñado para gestionar conversaciones telefónicas de forma automatizada. Puede responder llamadas, comprender las solicitudes de los interlocutores, recopilar información, calificar contactos, concertar citas y transferir la conversación a un miembro del equipo cuando sea necesario.

AIRO puede utilizarse para automatizar diferentes procesos de atención y ventas, como la recepción de llamadas, la cualificación de contactos, la gestión de solicitudes o la programación de citas. Su principal ventaja es que forma parte del entorno de comunicaciones de Ringover, por lo que el agente puede integrarse en los procesos de telefonía de la empresa en lugar de funcionar como una herramienta independiente.

Frente a Retell AI, AIRO puede resultar más adecuado para empresas que buscan automatizar llamadas dentro de una plataforma de comunicación empresarial. Retell AI está especialmente orientado a la creación y configuración de agentes de voz, mientras que AIRO combina la automatización de conversaciones con la infraestructura de telefonía de Ringover.

2. Bland AI: para automatizar llamadas con agentes de voz configurables

Bland AI es una plataforma orientada a la creación de agentes de voz capaces de mantener conversaciones telefónicas y ejecutar tareas durante las llamadas. Está diseñada para automatizar interacciones tanto entrantes como salientes y permite configurar el comportamiento del agente según las necesidades del proceso.

Entre sus posibles aplicaciones se encuentran las llamadas comerciales, la cualificación de leads, el seguimiento de clientes, las encuestas y otras tareas telefónicas repetitivas. La plataforma también permite conectar los agentes con herramientas externas para que puedan utilizar información o ejecutar acciones durante una conversación.

Como alternativa a Retell AI, Bland AI puede ser interesante para equipos que buscan automatizar llamadas con agentes configurables. La comparación debería centrarse especialmente en el nivel de personalización, las integraciones disponibles, las herramientas de supervisión y el control que necesitas sobre el comportamiento del agente.

3. CloudTalk: para automatizar recepción, soporte y llamadas salientes

CloudTalk combina telefonía empresarial y automatización de llamadas, con soluciones orientadas tanto a las interacciones entrantes como a las salientes. La plataforma contempla diferentes escenarios de uso en los que un agente de voz puede gestionar parte de la comunicación con clientes y prospectos.

Entre sus casos de uso se encuentran la reserva de citas, la cualificación de leads, la atención fuera del horario habitual, los recordatorios de pago y el seguimiento automatizado de contactos. Este enfoque puede resultar útil para empresas que quieren incorporar agentes de voz a procesos comerciales o de atención que ya gestionan mediante una plataforma de telefonía.

Frente a Retell AI, la diferencia principal está en el enfoque de la solución. Retell AI se centra en la creación de agentes de voz, mientras que CloudTalk combina la automatización con una plataforma de telefonía empresarial. Puede ser una alternativa interesante cuando, además del agente, necesitas gestionar las llamadas desde el mismo entorno.

4. Vapi: para desarrolladores que necesitan mayor control técnico

Vapi está orientada a desarrolladores y equipos técnicos que quieren construir aplicaciones de voz con un alto nivel de personalización. La plataforma proporciona una infraestructura sobre la que configurar diferentes componentes del agente, como modelos, proveedores de voz, herramientas e integraciones.

Este enfoque permite desarrollar aplicaciones de voz adaptadas a necesidades específicas y conectar los agentes con servicios externos. Puede resultar especialmente útil en proyectos en los que el comportamiento del agente y la arquitectura técnica tienen un peso importante, aunque requiere recursos para configurar, integrar y mantener la solución.

Vapi puede competir directamente con Retell AI cuando el objetivo es construir agentes de voz personalizados. La elección entre ambas dependerá del nivel de control técnico que necesite el equipo, así como del equilibrio que busque entre flexibilidad, facilidad de implementación y mantenimiento [3].

5. Synthflow: para crear agentes de voz sin código

Synthflow se posiciona como una plataforma no-code para crear agentes de voz mediante un constructor visual. Su propuesta permite diseñar y modificar flujos conversacionales sin necesidad de desarrollar toda la aplicación desde cero, lo que facilita que los equipos de negocio participen directamente en la configuración.

La plataforma puede utilizarse para automatizar tareas como la atención de llamadas, la recepción, la cualificación de leads o la reserva de citas. Su enfoque visual y sus plantillas están pensados para reducir el trabajo técnico necesario para poner en marcha un agente y modificar sus flujos posteriormente.

Frente a Retell AI, Synthflow puede encajar mejor cuando la prioridad es que los equipos no técnicos puedan crear y gestionar agentes de forma autónoma. Si necesitas controlar en profundidad la arquitectura, las integraciones o los componentes técnicos del agente, conviene comparar su propuesta con plataformas más orientadas a desarrolladores, como Vapi o Retell AI.

Qué alternativa elegir según tu caso de uso

La elección debe seguir el flujo que genera más carga operativa o impacto comercial. Después puedes revisar si la misma plataforma cubre otros escenarios.

Ventas y cualificación de leads

CloudTalk puede encajar en evaluaciones orientadas a llamadas salientes, cualificación de leads y seguimiento automatizado. AIRO, por su parte, puede resultar interesante cuando quieres automatizar la recepción de llamadas, recopilar información de los contactos, cualificar solicitudes y transferir aquellas que necesitan intervención comercial.

La elección dependerá del flujo que quieras automatizar. CloudTalk puede ser una opción adecuada si buscas combinar telefonía empresarial y automatización de llamadas, mientras que AIRO tiene sentido si quieres incorporar un agente de voz con IA dentro de la operativa de comunicación de Ringover.

Antes de elegir, prueba un flujo completo: desde la primera interacción hasta el registro del resultado en tus herramientas comerciales. Así podrás comparar no solo la conversación del agente, sino también lo que ocurre después de la llamada.

Atención al cliente y soporte

AIRO puede encajar en procesos de atención al cliente en los que el agente debe responder solicitudes, recopilar información y resolver consultas antes de transferir aquellas que requieren intervención humana. CloudTalk también dispone de soluciones de automatización para llamadas entrantes y puede resultar interesante cuando quieres combinar el agente de voz con una plataforma de telefonía empresarial.

En ambos casos, comprueba cómo se gestiona el contexto durante la transferencia de llamadas. El agente debería proporcionar al equipo la información relevante de la conversación para evitar que el cliente tenga que repetir su solicitud y facilitar que la persona que retoma el contacto pueda continuar la gestión.

Recepción, reservas y cobertura fuera de horario

CloudTalk publica casos de uso específicos para recepción con IA, reserva de citas y atención fuera del horario habitual. Esta combinación resulta adecuada para empresas que reciben solicitudes repetitivas y necesitan mantener la cobertura cuando el equipo no está disponible.

Configura criterios claros para transferencias urgentes, cambios de reserva y solicitudes que el agente no pueda resolver. Comprueba también cómo se registra cada interacción para que el personal pueda continuarla después.

Equipos técnicos y personalización

Retell AI puede seguir siendo una opción apropiada si buscas crear agentes personalizados mediante un enfoque centrado en API. Permite que un equipo técnico controle el diseño y la evolución de experiencias de voz para varios casos de uso.

Vapi merece una evaluación cuando la prioridad es profundizar en el control del modelo. Compara ambas opciones con una prueba técnica que incluya las herramientas, los datos y las reglas que utilizará el agente en producción.

Considera también el mantenimiento. La personalización aporta control, pero exige recursos para probar cambios, supervisar resultados y corregir comportamientos.

Equipos sin código y despliegue ágil

Synthflow se dirige a equipos que prefieren construir agentes mediante una interfaz de arrastrar y soltar. Sus plantillas preconfiguradas permiten partir de estructuras existentes en lugar de desarrollar el flujo desde cero.

Antes del despliegue, adapta cada plantilla al vocabulario, las reglas y las excepciones de tu empresa. Un constructor visual simplifica la configuración, pero el equipo debe seguir definiendo los límites del agente.

Antes de contratar cualquier alternativa:

• Prueba un flujo de llamada real con variantes y excepciones.
• Valida la integración que más utiliza tu equipo.
• Revisa el traspaso al agente humano y la conservación del contexto.
• Confirma si el coste aplicable se calcula por minuto, usuario o paquete.
• Comprueba las condiciones exactas de cualquier prueba disponible.

En resumen

La alternativa adecuada a Retell AI depende del tipo de llamadas que quieras automatizar, el nivel de personalización que necesites y el perfil del equipo que gestionará la solución. También conviene tener en cuenta las integraciones necesarias, la capacidad técnica disponible y el modelo de precios.

AIRO está pensado para empresas que quieren automatizar llamadas con IA dentro de su operativa de comunicación. Bland AI ofrece agentes de voz configurables, CloudTalk combina telefonía y automatización, Vapi se orienta a equipos técnicos que buscan mayor control y Synthflow facilita la creación de agentes mediante un enfoque no-code.

Parte de un caso de uso concreto, como ventas, soporte, recepción o reservas, y compara las alternativas en función de las acciones que realmente necesitas automatizar. Si quieres comprobar cómo funciona un agente de voz con IA en un entorno empresarial, prueba AIRO gratis y descubre cómo puede ayudarte a automatizar tus llamadas.

FAQs sobre alternativas a Retell AI

¿Cómo puedo evaluar una alternativa a Retell AI antes de migrar mis flujos de llamadas?

Crea un entorno de prueba con un único flujo de bajo riesgo y una muestra de consultas habituales. Define criterios de aceptación para la comprensión, la transferencia, el registro de datos y la recuperación ante errores antes de ampliar la migración.

¿Qué debo probar en un agente de voz con IA antes de usarlo con clientes reales?

Prueba interrupciones, silencios, ruido, cambios de intención, nombres propios y solicitudes fuera de alcance. Incluye también una ruta de salida segura para transferir la llamada o registrar una devolución de contacto.

¿Cómo puedo evitar que una integración de telefonía y CRM cree datos duplicados?

Define una clave de coincidencia, como el teléfono normalizado o un identificador único, antes de activar la sincronización. Decide qué sistema mantiene cada campo y prueba actualizaciones sobre contactos existentes, números compartidos y llamadas repetidas.

¿Cuándo conviene mantener Retell AI en lugar de cambiar de plataforma?

Mantén Retell AI si tus agentes actuales cumplen los objetivos, el equipo domina su enfoque técnico y las integraciones cubren el proceso operativo. Un cambio solo resulta justificable cuando resuelve una necesidad concreta que compensa la migración, las nuevas pruebas y el mantenimiento.

Referencias

• [1] https://docs.retellai.com/general/introduction
• [2] https://www.layer3labs.io/guides/retell-ai-alternatives
• [3] https://zeeg.me/en/blog/post/retell-ai-alternatives
• [4] https://www.retellai.com/es

Publicado el 8 Octubre 2026.