Customer story

Hemos logrado tener mejor control a tiempo real y más estadísticas de datos sobre las llamadas.

Belén Marti

Coordinadora Departamento Atención al Cliente

Sobre Planeta Huerto



Planeta Huerto es un e-commerce, líder en el mercado de supermercados ecológicos online, que comercializa todo tipo de productos relacionados con la sostenibilidad, alimentación sana o la jardinería.

El equipo está formado por profesionales de diversos sectores que trabajan conjuntamente para conseguir mejorar el proyecto cada día, ofreciendo a sus clientes información, asesoramiento, y formación acerca de sus productos.

Planeta Huerto, que a día de hoy opera en España y Portugal, fue fundada en 2011 en Alicante con una inversión inicial de tan solo 10.000€, una cifra que queda lejos de los 5 millones de euros que se llegaron a facturar en Planeta Huerto en 2016.

El crecimiento de la empresa ha sido notable y un absoluto caso de éxito en los últimos años.

¿Qué estaba buscando Planeta Huerto?

Sus necesidades de telefonía de empresa:
  • Mejor control en tiempo real de su sistema telefónico.
  • Mayor visibilidad de estadísticas del rendimiento global e individual de los equipos.

Antes de pasarse a Ringover, Planeta Huerto que siempre ha trabajado con la telefonía cloud, gestionaba su sistema telefónico con otro operador de telefonía en la nube bastante conocido.
Entonces ¿Por qué decidieron dar el cambio? Belén nos comenta que fue principalmente el mal funcionamiento de su antigua herramienta lo que les empujó a buscar una alternativa.
Lo que nos motivó a dar el paso a la telefonía cloud de Ringover fué el mal funcionamiento de la herramienta que estábamos usando

Belén Marti, Coordinadora Departamento Atención al Cliente

remotework

Los datos como clave del progreso.


Con un equipo que opera parcialmente en teletrabajo, y que trabaja desde sus inicios con la telefonía cloud, la adaptación no supuso problema alguno dentro de la empresa.
Para Planeta Huerto los datos son esenciales para contar con una visibilidad completa del trabajo de los equipos, por lo que funcionalidades como las estadísticas avanzadas posibilitan una mejor toma de decisiones y una mayor cantidad de datos sobre las llamadas lo que facilita un mejor control a tiempo real.
Lo que más me gusta de Ringover son las funcionalidades y que nos permite una rápida obtención de datos

Belén Marti, Coordinadora Departamento Atención al Cliente

Una herramienta práctica e intuitiva.


La telefonía cloud de Ringover es la herramienta perfecta para los equipos de Planeta Huerto. Desde la fácil integración de Zendesk (CRM interno) con Ringover a el servicio de atención al cliente en caso de problema alguno, en Planeta Huerto nos comentan que no se arrepienten para nada del cambio y recomendarían Ringover a cualquier empresa que esté pensando en dar el paso a la telefonía en la nube.
¿Cómo definiría Ringover en 3 palabras? Práctico, intuitivo, rápido.

Belén Marti, Coordinadora Departamento Atención al Cliente

Gracias a Ringover, Planeta Huerto ha conseguido:
  • Un servicio de atención al cliente fácil de contactar y siempre disponible.
  • Un mejor control del trabajo de los equipos y una visión clara de las estadísticas de llamadas.
  • Una factura clara y fácil de entender.
130Empleados
ZendeskIntegración
23 mill. de €De facturación
2011Año de fundación
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Ringover es la decisión idónea para un equipo internacional

Belén Marti

Coordinadora Departamento Atención al Cliente
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Las funcionalidades de Ringover se adaptan a las necesidades de nuestro equipo

Belén Marti

Coordinadora Departamento Atención al Cliente
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