Sobre Sesame HR
Sesame HR es una solución integral para digitalizar la gestión de recursos humanos: horarios de trabajo, vacaciones, documentación, onboarding, clima laboral y compensaciones. Su objetivo es ayudar a los equipos de RR.HH. a centrarse en el talento y las personas, simplificando las tareas administrativas.
Principales retos
Con una fuerte expansión internacional y presencia en países como Portugal, México o Colombia, Sesame HR necesitaba crecer sin perder cercanía con sus clientes. El reto era claro: mantener una comunicación fluida y local. Antes, cada nuevo mercado tenía soluciones telefónicas distintas, lo que hacía difícil ofrecer una atención homogénea. Los números extranjeros reducían la tasa de respuesta, y sin presencia local, conversar con los clientes se volvía más complicado.
Además, el equipo comercial necesitaba incorporar rápidamente nuevos agentes y tener visibilidad real de la actividad de ventas, algo imposible sin una herramienta que centralizara las llamadas y ofreciera datos claros.
En resumen, los principales desafíos de Sesame HR eran:
- Medir la actividad comercial con datos fiables y trazables.
- Escalar rápidamente sus equipos de ventas a distancia.
- Conectar con los clientes internacionales desde números locales.
Soluciones
Desde octubre de 2024, Sesame HR utiliza Ringover para sus equipos de ventas, customer success y soporte, con un total de 29 usuarios.
- Escucha y coaching de llamadas para mejorar la formación de los equipos.
- Estadísticas detalladas para analizar el rendimiento comercial.
- Integración nativa con HubSpot para registrar automáticamente todas las llamadas.
- Números locales en cada país sin necesidad de presencia física ni SIM.
“ Al abrir 3 o 4 mercados al mismo tiempo, necesitábamos una solución que nos permitiera obtener números locales. Buscábamos una solución que ofreciera llamadas, seguimiento y analítica en una sola herramienta, y que se integrara perfectamente con HubSpot, nuestro CRM. Ringover resultó ser ideal. “
Resultados obtenidos
- +50% de llamadas conectadas por agente: Pasaron de 30 a 45 llamadas conectadas por día y por agente.
- +30% de tasa de conversión gracias a la mayor accesibilidad.
- Reducción del churn gracias a la disponibilidad de números locales para el soporte al cliente.
- Onboarding en menos de 2 semanas para los 29 usuarios.
- Menos tareas manuales, gracias a la sincronización automática con HubSpot.
- Visibilidad en tiempo real de la actividad comercial en todos los mercados.
Los puntos fuertes de Ringover según Sesame HR
- Facilidad de uso: interfaz simple e intuitiva tanto para administradores y usuarios.
- Cobertura internacional: amplia disponibilidad de números locales en múltiples países.
- Integración con HubSpot: sincronización automática y sin fricciones.
- Soporte reactivo: acompañamiento constante durante toda la experiencia.
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