Sobre Best Western Hotels & Resorts
Best Western Hotels & Resorts es una cooperativa hotelera que agrupa a más de 300 hoteles en Francia, desde alojamientos económicos hasta hoteles de gama alta.Su misión es acompañar a los hoteleros en su día a día, facilitándoles herramientas, procesos y buenas prácticas, y garantizando al mismo tiempo una atención completa a los clientes antes, durante y después de su estancia.
¿Cuáles eran las necesidades de Best Western?
- Facilitar el teletrabajo y la movilidad de los equipos
- Agilizar la gestión de las llamadas
- Garantizar la continuidad operativa incluso durante reuniones o picos de actividad
- Hacer un seguimiento preciso del recorrido de las llamadas
- Centralizar la telefonía en sus herramientas de trabajo
“ Antes de Ringover, utilizábamos una solución de telefonía clásica, mucho menos ágil y mucho más restrictiva para el teletrabajo “
Una telefonía ágil, fácil de desplegar y totalmente autónoma
Best Western utiliza Ringover desde 2019, como parte de su proceso de modernización de la telefonía y de mejora de la eficiencia de su servicio de atención al cliente.
Una de las principales ventajas ha sido la facilidad de despliegue: los equipos ganan autonomía muy rápidamente, sin necesidad de recurrir de forma sistemática a un gestor de cuenta.
Por ejemplo, pueden redirigir todas las llamadas a recepción durante una reunión, asegurando así la continuidad del servicio incluso con un equipo reducido.
Además, Ringover permite hacer un seguimiento detallado del recorrido de cada llamada: número marcado, redirecciones, posibles desvíos al buzón de voz u otros canales alternativos.
“ El panel de control nos permite seguir con precisión el recorrido del cliente: comprobar si ha marcado el número correcto, ver cómo se ha distribuido la llamada y si ha pasado por el buzón de voz u otras soluciones “
Una integración fluida en las herramientas de trabajo
Ringover se integra directamente en el CRM de Best Western, lo que permite a los equipos gestionar las llamadas sin cambiar de herramienta.
Esta integración simplifica la gestión de las solicitudes, mejora los tiempos de respuesta y facilita el trabajo diario de los equipos.
“ Una de las principales ventajas es que no necesitamos abrir la ventana de Ringover: todo está directamente integrado en nuestra herramienta “
Una colaboración basada en la innovación y el acompañamiento
Best Western destaca la calidad del acompañamiento humano por parte de los equipos de Ringover, siempre disponibles para explorar nuevas soluciones y acompañarlos en la mejora continua de su servicio de atención al cliente.
“ Es un verdadero placer trabajar con Ringover desde hace cinco años. Siempre hemos contado con un interlocutor dispuesto a buscar con nosotros soluciones realmente innovadoras “
Un servicio de atención al cliente más ágil y una satisfacción reforzada
Gracias a Ringover, Best Western dispone de una herramienta intuitiva, flexible y accesible desde cualquier lugar, que permite a los equipos ser más reactivos y gestionar mejor los picos de actividad.
Mayor productividad: La distribución inteligente de las llamadas y la facilidad de configuración permiten optimizar la atención al cliente.
Mayor eficiencia: Las llamadas se canalizan de forma más eficaz, los equipos trabajan con mayor comodidad y los clientes disfrutan de una experiencia más fluida.
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