Sobre CCS Construction Staffing
CCS Construction es una empresa líder de staffing con sede en Carolina del Norte, especializada en proporcionar mano de obra cualificada a empresas de construcción en distintos mercados de Estados Unidos. Con más de 300 clientes, 80 empleados y 50 millones de dólares en ingresos, sus operaciones de alto volumen dependen por completo de una comunicación constante entre comerciales, reclutadores, clientes y personal temporal.
Principales retos
Antes de adoptar Ringover, CCS Construction gestionaba sus operaciones con una combinación de AT&T Office at Hand para los equipos de soporte y teléfonos móviles corporativos para el resto del personal. Esta configuración generaba importantes problemas operativos:
- No existía una forma rápida de asignar nuevos números o añadir nuevos usuarios para el trabajo remoto.
- Los reclutadores pasaban horas registrando manualmente cada llamada en Bullhorn y HubSpot, lo que provocaba pérdida de tiempo y datos poco fiables.
- No había datos fiables sobre el rendimiento del equipo ni reporting.
“ Antes de Ringover, los reclutadores tenían que registrar manualmente cada llamada en Bullhorn, lo que generaba datos inconsistentes y pérdida de tiempo. Ahora, las llamadas se registran y sincronizan automáticamente, lo que permite a los reclutadores centrarse en las contrataciones en lugar de las tareas administrativas. Solo esto ha mejorado significativamente la eficiencia y la rapidez en los placements. “
La solución
Para centralizar todas sus comunicaciones y ganar visibilidad, CCS Construction implementó Ringover para 80 usuarios de los equipos de Ventas, Reclutamiento, Soporte y Dirección, integrándolo de forma nativa con HubSpot y Bullhorn.
Impacto en el negocio:
- Reducción del 50% al 70% en el registro administrativo manual en el CRM y el ATS.
- Aumento global del volumen de llamadas: un incremento del 25% en la actividad global.
- Aumento entre un 20% y 30% de más llamadas gestionadas cada día.
- Onboarding acelerado en un 50%: el tiempo de incorporación de los nuevos empleados se redujo de 3 semanas a solo 1 semana.
Empower, la solución de conversación IA de Ringover
Para obtener insights basados en IA y eliminar el coaching manual, CCS Construction implementó Empower, la herramienta de inteligencia conversacional de Ringover.
Utilizan diferentes funcionalidades de Empower cómo las transcripciones de llamadas, resúmenes con IA, seguimiento de palabras clave e insights de rendimiento para transformar su coaching.
“ Recomendaría Empower a cualquier empresa porque nos ha eliminado muchísimas tareas administrativas relacionadas con el registro, el etiquetado, los workflows y los resúmenes de llamadas. “
Impact & valeur ajoutée
- Mejores datos en el CRM: los resúmenes automáticos generados por IA se envían directamente a los perfiles de candidatos y clientes con notas precisas.
- Coaching a gran escala: revisión instantánea de resúmenes de llamadas para identificar tendencias de rendimiento sin tener que escuchar grabaciones completas.
- 60 a 70% de tiempo ahorrado: menos tiempo dedicado a revisar llamadas manualmente, ahorrando cientos de horas a los managers.
Resultats
“ El mayor valor para nosotros no es solo el sistema telefónico. Es el ecosistema de analítica, integraciones e IA que viene con él, todo dentro de una única solución. Es una verdadera herramienta de productividad. “
Los puntos fuertes de Ringover y Empower según CCS Construction Staffing
- El dúo Ringover-Empower envía analíticas de llamadas precisas, etiquetas fiables y resúmenes de texto generados por IA directamente a HubSpot y Bullhorn.
- Escalabilidad sencilla: despliegue rápido de líneas y gestión de equipos remotos.
- Integraciones nativas: sincronización directa con Bullhorn y HubSpot que elimina los cuellos de botella administrativos.
