Integración de Telefonía para Postcall (CTI / VoIP)

La integración entre Postcall y Ringover permite conectar tu solución de telefonía con una herramienta especializada en encuestas y encuestas de satisfacción. Después de cada llamada, puedes enviar automáticamente encuestas de satisfacción a tus clientes, permitiéndoles evaluar la calidad de la interacción. Esta solución es ideal para recopilar comentarios de los clientes inmediatamente después de una interacción telefónica, lo que mejora la capacidad de respuesta de tus equipos y la gestión de la relación con el cliente.

La combinación de Postcall y Ringover te permite medir eficazmente la satisfacción del cliente mediante la automatización del envío de cuestionarios de satisfacción al finalizar cada llamada. Esta integración optimiza el proceso de recopilación de comentarios, proporcionándote información clave sobre la percepción de tus servicios. Con comentarios en tiempo real, puedes ajustar rápidamente tus estrategias de mejora, fidelizar al cliente y garantizar una experiencia de calidad.

Gracias a esta integración, la creación y el envío de encuestas se simplifican. Tras una llamada realizada a través de Ringover, Postcall envía automáticamente un cuestionario al cliente, ya sea por correo electrónico o SMS para empresas. Puedes personalizar estas encuestas en función de los criterios que deseas evaluar (satisfacción general, calidad del servicio, etc.). Las respuestas se centralizan en Postcall, donde puedes analizar los resultados e identificar áreas de mejora para tus equipos.

La integración gestiona varios tipos de información:

• El número de teléfono y los datos de contacto del cliente
• El registro de llamadas, incluyendo duración, fecha y hora
• Los resultados de las encuestas enviadas tras cada llamada
• Los tags de llamadas de Ringover

Estos datos se asocian automáticamente a las fichas de clientes en Postcall, ofreciendo una visión completa de las interacciones y los comentarios recibidos.

La integración entre Ringover y Postcall es sencilla y rápida. Desde tu cuenta de Ringover, puedes activar la integración con Postcall en el menú de configuración. Es necesario ser administrador. Luego, solo debes seguir unos pocos pasos para enlazar ambas plataformas. Una vez configurada la integración, podrás definir los parámetros de envío de encuestas y automatizarlos. Consulta nuestro artículo de soporte. Si es necesario, nuestro equipo de soporte está disponible para guiarte.

Sí, la integración permite automatizar el envío de encuestas. Una vez finalizada una llamada, Postcall puede enviar automáticamente un cuestionario al cliente con el que has interactuado. Puedes definir las condiciones de envío (por ejemplo, solo para ciertos tipos de llamadas o para segmentos específicos de clientes mediante los tags de llamadas), asegurándote de que las encuestas sean relevantes y adecuadas para cada situación. Esta automatización te permite recopilar comentarios sin intervención manual, garantizando un seguimiento constante y enfocado de la satisfacción del cliente.