Call Center para Sanidad
El sector sanitario desempeña un papel fundamental en la sociedad. Los clientes son pacientes o familiares de pacientes y, en muchas ocasiones, necesitan ser atendidos con empatía y rapidez. Es por ello que tener un call center sanitario contratado es importante. Gracias a la existencia de un call center de sanidad puede organizar de forma más eficiente la multitud de llamadas que recibe cada día.
¿Qué es un call center sanitario?
Un call center sanitario es un equipo encargado de gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de hospitales y centros sanitarios. Al ocuparse del canal telefónico de éstas organizaciones, un call center de sanidad también se encarga de gestionar la petición de citas y alguna que otra gestión administrativa.
Este call center sanitario puede ser interno, y pertenecer “físicamente” a la estructura del centro sanitario donde se encuentra, o externo y estar subcontratado por el organismo sanitario para evitar gastos extra y centralizar todos esos esfuerzos en otra parte.
¿Cuáles son las necesidades de infraestructura para crear un call center en el sector salud?
En el sector sanitario los clientes pasan a ser pacientes o familiares que, en muchas ocasiones, necesitan ser atendidos con más empatía y rapidez. La calidad de la atención sanitaria no sólo depende de los médicos, enfermeros y auxiliares. También es importante tener un equipo administrativo sensible a las problemáticas que se puedan encontrar. Es por ello que tener un buen call center sanitario contratado es de vital importancia.
Formar a los agentes de un call center sanitario puede ser una tarea un poco más compleja de lo que pueda ser en otro sector. Sin embargo, funcionalidades como la grabación de llamadas o la doble escucha (call monitoring) son de gran ayuda para conseguir este objetivo. Eso sí, si bien la formación del equipo es importante, la parte material que a toda la infraestructura necesaria también es imprescindible. Sin embargo, las soluciones de comunicación cloud presentan una ventaja, y es que para utilizarlas sólo se necesitan dispositivos conectados a internet.
Cómo optimizar tu call center sanitario para obtener mayores beneficios y reducir costes
Respuesta de voz interactiva
La respuesta de voz interactiva, comúnmente conocida como IVR, es una funcionalidad propia del software call center que permite a los llamantes interactuar a través de un menú de voz. Este menú otorga a los pacientes o familiares la posibilidad de escoger una serie de opciones para que sean dirigidos de forma más eficiente a la persona, habitación o especialidad que necesite. Esto contribuye a brindar una excelente experiencia al paciente.
Recopilación de datos
Invertir en telefonía VoIP es un gran primer paso para optimizar las operaciones de un call center sanitario. Pero para entender los efectos de este nuevo servicio de comunicaciones y saber adaptar según qué parámetros para mejorarlo, realizar el seguimiento de KPI es clave. Ringover proporciona un dashboard intuitivo en el que poder trackear diferentes estadísticas en tiempo real. Puedes comprender el nivel de servicio de tu equipo a nivel individual y colectivo.
Otros datos importantes a tener en cuenta son los relacionados con las opiniones de los llamantes, detectando posibles emociones negativas y revisando en qué se puede mejorar. Esto es posible gracias a la herramienta de análisis conversacional.
Comunicación multicanal
La comunicación omnicanal favorece la aparición de nuevas opciones para comunicarse. Los pacientes pueden escoger el canal que más les convenga o el que más comodidad les proporcione. Los cloud contact center presentan una diversidad de canales entre los que poder escoger: llamadas telefónicas, correo electrónico, videollamadas, SMS o incluso, si lo deseas, chat en vivo.
Estos canales no solo sirven como vía de comunicación sino que también ayudan a definir la preferencia de comunicaciones del paciente. Por ejemplo, puede que el paciente prefiera recibir un recordatorio de su próxima cita por mensaje de texto y no por email.
¿Cómo configurar tu call center correctamente?
Configurar tu call center sanitario con Ringover es muy sencillo. Simplemente debes descargarte la aplicación que encontrarás en Windows, Apple o Linux. Una vez descargada, dirígete al icono de la personita para introducir tus credenciales de Ringover. ¡Listo! Empieza a crear números y asociarlos a tu equipo de atención al cliente, crea un menú interactivo e introduce reglas de enrutamiento para poder desviar de forma automática las llamadas hacia el departamento o persona indicada. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de soporte está disponible en cualquier momento para guiarte durante el proceso.
¿Por qué utilizar el call center de Ringover para sanidad?
Otros sectores de actividad
FAQs Call center sanitario
- ¿Cuánto se tarda en implementar el software de Ringover en una compañía?
- ¿Ofrece Ringover integraciones con terceros?
- ¿Es posible exportar los registros de llamadas?
¿Cuánto se tarda en implementar el software de Ringover en una compañía?
Desplegar Ringover en un centro de llamadas sanitario sólo lleva unos minutos. Esto se debe a que la configuración del teléfono se realiza de forma totalmente independiente, sin necesidad de conocimientos técnicos. Para empezar a utilizar Ringover, sólo tienes que registrarte. Una vez que hayas añadido números de teléfono a tu cuenta y empleados a la misma, tu call center clínico estará en línea. Para obtener más información sobre el proceso de creación de cuentas, puedes explorar nuestras páginas de soporte.
¿Ofrece Ringover integraciones con terceros?
Ringover ofrece integraciones listas para usar. Puedes elegir entre docenas de integraciones disponibles, incluyendo CRMs populares como Hubspot y Salesforce. Encontrarás una selección de nuestras integraciones disponibles aquí.
¿Es posible exportar los registros de llamadas?
Ringover te permite exportar tus registros de llamadas. De hecho, incluso puedes aplicar filtros a tus registros antes de exportarlos para exportar sólo las llamadas específicas que necesites. Cuando se trate de llamadas o empleados con mayor o menor rendimiento, podrás exportar los registros de llamadas para comprender la trayectoria exacta del paciente e identificar dónde fueron las cosas bien o mal.