Integración de Telefonía para Copper (CTI / VoIP)

Copper CRM es una solución diseñada principalmente para la gestión de las relaciones con los clientes para los equipos de ventas. No dispone de funcionalidad de telefonía nativa y, por tanto, no permite realizar llamadas directamente desde la plataforma.

Sin embargo, es posible añadir esta capa de telefonía a Copper integrando una solución de telefonía empresarial de terceros con el software.

Sí, Copper CRM es compatible con determinados paquetes de software VoIP. Estos permiten añadir las funciones telefónicas que faltan a la plataforma CRM. Pueden añadirse mediante la integración CTI (Computer Telephony Integration) ofrecida por el editor de la solución de telefonía en cuestión. Sin embargo, no todos los programas de telefonía son compatibles con Copper.

Para saber si tu sistema de telefonía VoIP es compatible con Copper CRM, visita su marketplace. También puedes ponerte en contacto con el editor de la solución para averiguar si la integración está disponible o no.

Para integrar Ringover con Copper CRM, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de administrador de Ringover.
2. Inicia sesión en tu cuenta de administrador de Copper CRM.
3. Vaya al panel de control de Ringover para activar la integración con Copper CRM y autorizar el acceso.
4. Introduce tus credenciales de Copper CRM y la clave API.
5. Personaliza la configuración de la integración.
6. A continuación, ve a la configuración de Copper CRM en la sección “Integraciones”.
7. Haz clic en “Crear una aplicación integrada” y rellena los campos como se sugiere en el tutorial completo disponible en nuestra página de soporte dedicada.

Para realizar y recibir llamadas desde Copper CRM, primero debe añadir una integración CTI. Esta integración es esencial porque Copper CRM no tiene funciones telefónicas nativas. Entre las mejores soluciones de telefonía disponibles, Ringover destaca por su facilidad de uso y las ventajas que ofrece.

Una vez integrado Ringover en Copper, podrá realizar llamadas con un solo clic gracias a la función click to call. Esta función intuitiva te permite ponerte en contacto con clientes o proveedores simplemente haciendo clic en su número de teléfono.

La integración de Ringover en Copper ofrece las siguientes ventajas:

• Ahorrar tiempo y aumentar la productividad con llamadas de un solo clic.
• Recuperación del historial de interacciones entre la empresa y el cliente.
• Respuesta telefónica de alta calidad gracias a la recuperación automática de los datos de contacto (CTI screen pop).
• Mantiene actualizado tu CRM gracias a la sincronización de datos entre las dos aplicaciones.

Las integraciones Ringover con tus soluciones empresariales sólo son posibles con los paquetes Ringover superiores. Por lo tanto, no hay costes adicionales si deseas integrar Ringover con tu software CRM.

Copper CRM es compatible con varias soluciones de telefonía en la nube. Sin embargo, hay algunas que destacan, entre ellas Ringover. Fiable y fácil de integrar, Ringover es una solución de telefonía que le permite ofrecer a sus clientes una mejor experiencia y aumentar la productividad en el día a día. Su integración con Copper CRM mejora el software con funciones como click to call, retroalimentación automática de registros de clientes, sincronización automática con el CRM y la presencia de un marcador para facilitar la transferencia de llamadas.

Existen muchas soluciones de telefonía compatibles, pero no todas son iguales. Entre las más relevantes para un CRM como Copper se encuentran Ringover, Dialpad y RingCentral. Para obtener una lista (no exhaustiva) de aplicaciones de telefonía que pueden integrarse con Copper CRM, ve a la sección “integraciones” de su sitio web.