Telefonía para Xdroid

Integración Xdroid

  • Informes y dashboards personalizados
  • Informes y dashboards personalizados

Introducción

  • Automatiza la transferencia de datos: Cada llamada se envía automáticamente con sus metadatos para su análisis.
  • Obtén conocimientos profundos de los clientes: Los análisis de voz impulsados por IA revelan el sentimiento de los clientes, el comportamiento de los agentes y las tendencias en el cumplimiento de KPIs.
  • Actívalo en un clic: Si usas Ringover, puedes empezar a aprovechar los análisis de Xdroid sin complicaciones técnicas y acceder a datos clave desde el primer día.

Informes y dashboards personalizados

Recibe paneles e informes completos que identifican tendencias en la satisfacción del cliente, el desempeño de los agentes y el cumplimiento normativo. Este enfoque basado en datos permite realizar ajustes proactivos y mejorar continuamente la calidad del servicio.

Gestión de calidad automatizada e identificación de conversaciones críticas:

Los análisis de voz de Xdroid permiten la gestión automatizada de la calidad, identificando de forma rápida y precisa conversaciones críticas. La herramienta detecta clientes insatisfechos, identifica a aquellos que planean cancelar sus contratos e incluso alerta sobre posibles casos legales o regulatorios.

Además, ofrece métricas objetivas de rendimiento para identificar necesidades de capacitación, garantizando una mejora continua en el desempeño de los agentes.

Mejora de la experiencia del cliente (CX)

Convertir las conversaciones en información accionable permite optimizar los procesos de servicio, aumentar las tasas de conversión y, en definitiva, elevar la experiencia global del cliente.

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FAQs sobre telefonía para Xdroid

  • ¿Qué es Xdroid y cómo ayuda en la atención al cliente?
  • ¿Qué significa telefonía para Xdroid?
  • ¿Se puede integrar Xdroid con sistemas de telefonía VoIP?
  • ¿Qué beneficios ofrece integrar telefonía con Xdroid?
  • ¿Qué tipo de empresas se benefician de Xdroid?
  • ¿Xdroid almacena o transcribe las llamadas?

¿Qué es Xdroid y cómo ayuda en la atención al cliente?

Xdroid es una plataforma de análisis de voz y automatización conversacional que permite monitorizar y evaluar en tiempo real las interacciones entre agentes y clientes. Ayuda a mejorar la calidad del servicio, detectar oportunidades de mejora y optimizar la experiencia del cliente en centros de contacto.

¿Qué significa telefonía para Xdroid?

La telefonía para Xdroid hace referencia a la capacidad de integrar sistemas de llamadas VoIP o PBX con la plataforma de análisis de voz de Xdroid. Esta integración permite capturar, analizar y calificar conversaciones telefónicas en tiempo real, ofreciendo insights accionables para mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.

¿Se puede integrar Xdroid con sistemas de telefonía VoIP?

Sí, Xdroid se puede integrar con una variedad de sistemas de telefonía VoIP y centralitas, aunque ninguno como Ringover. Esta integración permite a la plataforma analizar automáticamente las conversaciones por voz, extraer palabras clave, detectar emociones, y generar reportes en tiempo real.

¿Qué beneficios ofrece integrar telefonía con Xdroid?

Integrar telefonía para Xdroid con Ringover ofrece ventajas como:

  • Análisis automático de todas las llamadas.
  • Detección de palabras clave, emociones y silencios.
  • Evaluación objetiva del desempeño de agentes.
  • Cumplimiento normativo mediante grabación y seguimiento.
  • Insights en tiempo real para mejorar el servicio al cliente.

Todo esto permite tomar decisiones basadas en datos reales y optimizar la operativa del call center.

¿Qué tipo de empresas se benefician de Xdroid?

Empresas con centros de atención al cliente, call centers, soporte técnico y equipos de ventas telefónicas son quienes más se benefician de Xdroid. Especialmente aquellas que quieren automatizar el análisis de calidad y entender mejor las necesidades de sus clientes a través de la voz.

¿Xdroid almacena o transcribe las llamadas?

Sí, al integrarse con sistemas de telefonía, Xdroid puede almacenar grabaciones, transcribirlas automáticamente y aplicar inteligencia artificial para detectar patrones, palabras críticas, emociones y niveles de cumplimiento. Todo esto sin necesidad de intervención manual.

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