Introducción
- Automatiza la transferencia de datos: Cada llamada se envía automáticamente con sus metadatos para su análisis.
- Obtén conocimientos profundos de los clientes: Los análisis de voz impulsados por IA revelan el sentimiento de los clientes, el comportamiento de los agentes y las tendencias en el cumplimiento de KPIs.
- Actívalo en un clic: Si usas Ringover, puedes empezar a aprovechar los análisis de Xdroid sin complicaciones técnicas y acceder a datos clave desde el primer día.
Informes y dashboards personalizados
Recibe paneles e informes completos que identifican tendencias en la satisfacción del cliente, el desempeño de los agentes y el cumplimiento normativo. Este enfoque basado en datos permite realizar ajustes proactivos y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Gestión de calidad automatizada e identificación de conversaciones críticas:
Los análisis de voz de Xdroid permiten la gestión automatizada de la calidad, identificando de forma rápida y precisa conversaciones críticas. La herramienta detecta clientes insatisfechos, identifica a aquellos que planean cancelar sus contratos e incluso alerta sobre posibles casos legales o regulatorios.
Además, ofrece métricas objetivas de rendimiento para identificar necesidades de capacitación, garantizando una mejora continua en el desempeño de los agentes.
Mejora de la experiencia del cliente (CX)
Convertir las conversaciones en información accionable permite optimizar los procesos de servicio, aumentar las tasas de conversión y, en definitiva, elevar la experiencia global del cliente.