Integración de Telefonía para Help Scout (CTI / VoIP)

HelpScout es principalmente una plataforma de soporte y atención al cliente basada en correo electrónico y chat. Por sí sola, no incluye funcionalidad de llamadas telefónicas, por lo que para realizar llamadas con software VoIP es necesario integrarla con una solución de terceros. Este tipo de integración es muy útil para equipos de soporte que quieren centralizar todas las interacciones (email, chat, llamadas) en un mismo lugar y mejorar la productividad del servicio al cliente.

Por ejemplo, puedes integrar HelpScout con Ringover, una solución de telefonía IP que ofrece integración nativa con HelpScout. La integración de ambos sistemas permite, entre otras cosas:

• Sincronización automática de contactos.
• Registro de llamadas directamente en HelpScout.
• Marcación click to call desde la plataforma.
• Registro automático de llamadas, mensajes y grabaciones en la ficha del cliente.

Sí, HelpScout se puede integrar con VoIP a través de soluciones de terceros como Ringover. Existen integraciones nativas o vía API; la integración nativa de Ringover se puede configurar en pocos minutos y sin conocimientos técnicos avanzados. Una vez integrada, toda la información de llamadas y contactos se sincroniza automáticamente con HelpScout, evitando la doble introducción de datos y haciendo que la gestión del soporte telefónico sea más rápida y organizada.

Directamente, HelpScout no ofrece llamadas ilimitadas ni funcionalidad de telefonía nativa. Sin embargo, al integrarlo con un proveedor VoIP como Ringover, puedes acceder a llamadas ilimitadas a más de 110 destinos. Además, todas las llamadas, grabaciones y registros se reflejarán automáticamente en HelpScout, unificando la información del cliente en un solo lugar.

HelpScout puede integrarse con varias soluciones de telefonía IP, aunque Ringover destaca por su facilidad de uso y funciones avanzadas. La integración permite:

• Videollamadas y llamadas de voz.
• Registro automático de llamadas y mensajes en HelpScout.
• Notas y etiquetas para organizar llamadas y facilitar su búsqueda.
• Menús IVR personalizables y panel de análisis de rendimiento del equipo.

Gracias a esta integración, los equipos de soporte pueden centralizar todas las interacciones con los clientes, optimizar la atención y tener métricas claras del rendimiento de cada agente.