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Mide la actividad global de tu negocio

Contarás con total visibilidad de la actividad global de tu equipo: nivel de servicio, número de llamadas en curso y en espera, lista de agentes disponibles, en pausa…

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Supervisa en directo la actividad de tu soporte telefónico

Cuenta con acceso directo a datos precisos acerca de las llamadas entrantes de tu negocio: porcentaje de llamadas respondidas, el tiempo medio de espera, el tiempo transcurrido antes de colgar, el número de personas en cola, el número de usuarios disponibles…

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Supervisa de forma eficaz la actividad de tus comerciales

Guía a tus comerciales siguiendo en tiempo real los indicadores clave de su rendimiento, como el número de llamadas salientes realizadas, la tasa de llamadas atendidas, la duración de las llamadas salientes…

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Establece alertas

Establece tus propios umbrales críticos con respecto al nivel de actividad y recibe notificaciones en directo cuando se esté por debajo de un umbral. De esta manera estarás siempre al corriente de el desempeño de tu equipo.

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