Requisitos previos
- Requisitos previos
Primeros pasos
- Acceder a la cuenta de Ringover
- Probar los auriculares y el micrófono
Instala la extensión del navegador
- Instala la extensión del navegador
Hacer y recibir una llamada
- Hacer una llamada
- Hacer una llamada - Desde un número local (1)
- Hacer una llamada - Desde un número local (2)
- Recibir una llamada
Gestionar una llamada
- Funciones durante la llamada
- Transferir llamadas (1)
- Transferir llamadas (2)
Finalizar una llamada
- After-call
- After-call - Notas y etiquetas
Buscar llamadas
- Filtros
- Tipos de llamadas - Llamadas entrantes
- Tipos de llamadas - Llamadas salientes
- Llamadas procesadas y no procesadas
Detalles de la llamada
- Registros de llamadas (1)
- Registros de llamadas (2)
- Registros de llamadas (3)
- Registros de llamadas (4)
Tareas
- Tareas
Utilizar las videoconferencias
- Meet
Utilizar la mensajería omnicanal
- Requisitos previos
- Cómo instalar complementos
- Messenger (1)
- Messenger (2)
- Instagram (1)
- Instagram (2)
- Instagram (3)
- Opiniones de Google (1)
- Opiniones de Google (2)
- Outlook
- WebApp
- Nota interna para la comunicación omnicanal (excepto el correo electrónico)
Visualiza tu actividad
- ¿Dónde ver las estadísticas?
- Tus estadísticas (1)
- Tus estadísticas (2)
Power Dialer (marcador automático)
- Activar el Power Dialer
- Crear e importar una lista
Configuración
- Configuración general de la cuenta
- Idioma y región
- Opciones de la aplicación
- Desvío de llamadas
- Horario laboral
- Llamadas salientes
- Llamadas entrantes
- Buzón de voz
- Notificaciones
- Sección Click2Call
- Cuenta SIP
- Seguridad y dispositivos
- Configuración CRM
- Crear varios mensajes de voz (1)
- Crear varios mensajes de voz (2)
Hay 2 formas diferentes de acceder a app.ringover.com desde el navegador web:
O bien
- Pestaña «Micro»: Comprueba que la grabación de sonido es buena.
- Pestaña «Altavoces»: Comprueba que oyes bien desde el dispositivo correspondiente.
- Pestaña «Tono de llamada»: Selecciona y comprueba el dispositivo de salida del tono de llamada.
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Configurar el tono de llamada de tus llamadas entrantes
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Hacer y recibir una llamada
Cuando hagas una llamada con el Marcador Local, Ringover elegirá el número geográficamente más cercano al interlocutor.
¿Cómo utilizar esta función?
En el marcador se muestran varias informaciones:
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Hacer y recibir una llamada
Cuando atiende una llamada, el usuario tiene acceso a una serie de botones para gestionarla:
Transferir una llamada
La llamada se transfiere según el método que hayas elegido y finaliza automáticamente.
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Cómo transferir una llamada
Tipos de transferencia: Puedes elegir entre 3 tipos de transferencia:
Se activará la función After-Call, que te permitirá:
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Habilitar la funcionalidad de After-Call Work
Activar las notas y etiquetas obligatorias
💡Puedes activar esta función si quieres que los equipos introduzcan notas y etiquetas obligatorias después de cada llamada.
💡Esto garantiza que se registren los detalles importantes y que la información se organice de forma coherente, lo que facilita la gestión y el seguimiento de las interacciones con los clientes y los proyectos.
Puedes filtrar las llamadas por:
También puedes:
En general, todos los tipos de llamada están activados por defecto, pero puedes personalizarlos. En Ringover, hay dos categorías principales de llamadas: entrantes y salientes. Para ver todas las «Llamadas entrantes», selecciona tanto las llamadas entrantes como las perdidas.
Llamadas entrantes
Llamadas salientes
Son llamadas que se han completado con éxito, es decir, que se han establecido y finalizado con una conexión entre el llamante y el destinatario.
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Tipos de llamada
Las llamadas perdidas sin procesar se representan con el icono de una campana a la izquierda de los registros de llamadas. Este icono aparece junto a una llamada perdida para que puedas ver directamente qué llamadas perdidas hay que procesar.
Procesar las llamadas perdidas
Se pueden realizar estas acciones:
Puedes ver el flujo de llamadas:
Se pueden realizar estas acciones:
Se pueden realizar estas acciones:
En la parte superior, puedes:
La página de tareas contiene:
- Tus tareas del día / Tus próximas tareas.
- Recordatorios de llamadas perdidas.
- Recordatorios creados manualmente por los agentes.
- Recordatorios de SMS y videoconferencias.
- Filtros para encontrar tus tareas.
Puedes crear directamente una reunión por vídeo y compartir el enlace:
💡Puedes organizar videoconferencias incluso con personas que no utilicen Ringover. Solo necesitan tener una conexión a Internet y el enlace de Ringover Meet.
Para activar un complemento, el administrador o superadministrador debe:
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: ¿Cómo conectar y utilizar el complemento Omnicanal?
Después de suscribirse a nuestro complemento «Comunicación omnicanal», el administrador o superadministrador debe:
- Ir a la sección «Integraciones» del Dashboard de Ringover.
- Buscar WhatsApp.
- Seleccionar una cuenta de Meta verificada.
- Crear una cuenta de WhatsApp Business.
- Seleccionar o crear el usuario.
- Verificar los números mediante llamadas.
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: ¿Cómo conectar y utilizar el complemento Omnicanal?
Para realizar esta integración, ve al Dashboard.
Instrucciones de uso:
- Tras realizar las asignaciones, todos los mensajes que se envíen a las páginas se recibirán en el área de mensajes de la Webapp.
- Haz clic en el icono de Messenger y seleccionar la conversación.
Para realizar esta integración, ve al Dashboard:
Instrucciones de uso:
Al igual que en Messenger, cuando el interlocutor envía un mensaje a la página que hayas configurado previamente, el agente que se haya seleccionado recibirá un mensaje en su Webapp en Instagram y podrá dar una respuesta.
Para responder a las opiniones:
Accede al Dashboard. Haz clic en las integraciones. A continuación, busca la integración Outlook y haz clic en Activar. Por último, confirma la activación.
Ahora Outlook ya está activo. Para configurarlo sigue estos pasos:
✅ Disponible a través de todos los canales (SMS, WhatsApp, etc.).
⛔ No disponible para mensajes unidireccionales.
La nota interna es la misma función disponible para el chat.
Puedes añadir una nota, solo visible para otros usuarios internos.
Ringover te proporciona numerosos análisis relativos a tus llamadas telefónicas y a las distintas plataformas con las que te comunicas a través de Ringover.
En la pestaña «Llamadas», puedes ver:
En la pestaña «Snooze», puedes ver:
En la pestaña «Meet», puedes ver:
Este marcador es una potente herramienta empresarial que te permite recibir una lista de números de teléfono o importar tus propios números y llamarlos uno tras otro para maximizar el alcance.
Desde la WebApp:
Sigue estos pasos:
O bien
⚠️ Hay un límite de 1000 contactos por importación. Sin embargo, puedes comprar nuestro Add-on “Ampliación de campañas de llamadas” para poder agregar otros 1000 números a la misma campaña.
Se pueden realizar estas acciones:
Se pueden editar estos ajustes:
Se pueden realizar estas acciones:
- «Todas las llamadas».
- «Solo las llamadas perdidas».
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Funcionamiento del desvío de llamadas en caso de no respuesta
En la sección «Horarios de trabajo», puedes gestionar el horario definiendo franjas horarias según tu disponibilidad.
En la sección «Llamadas salientes», puedes:
En la sección «Llamadas entrantes», puedes:
En la sección «Buzón de voz», puedes:
En la sección «Notificaciones», puedes:
En la sección «Click2Call», puedes:
En la sección «Cuenta SIP», puedes:
En la sección «Seguridad y dispositivos», puedes:
En la sección «Configuración CRM», puedes acceder directamente a tus integraciones.
Los mensajes de voz deben tener un nombre.
En el marcador, durante la llamada, el agente puede elegir qué mensaje de voz enviar. (Opcional: tener un mensaje de voz predeterminado para enviar rápidamente. Para elegir los demás mensajes de voz se tarda un poco más).
