Comprender el Dashboard
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- Registros de SMS - Datos (1)
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- Exportar las estadísticas en formato JPG
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- Estadísticas de llamadas - Leaderboard del IVR (2)
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- Filtros de llamadas - Tipos de llamadas
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- Filtros de llamadas - Centralitas / Llamadas perdidas
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- Estadísticas de encuestas
- Estadísticas de encuestas - History
- Filtros de encuestas
- Estadísticas de snooze
- Filtros de snooze
- Estadísticas de los llamantes
- Análisis geográfico
Enviar campañas de SMS
- Configurar el acceso a la función «Campañas de SMS» (1)
- Configurar el acceso a la función «Campañas de SMS» (2)
- Enviar una campaña de SMS
Lanzar campañas de llamadas
- Configurar el acceso a la función
- Crear una lista de llamadas (1)
- Crear una lista de llamadas (2)
- Añadir los números
- Lanzar campañas
Enviar una campaña de mensajes de voz
- Configurar el acceso a la función
- Lanzar una campaña de mensajes de voz
O bien
Accede al Dashboard.
Puedes configurar alertas de color para cada indicador. Esto te permitirá visualizar tu rendimiento en tiempo real :
La columna de la izquierda muestra los usuarios disponibles y con una llamada en curso, así como el dispositivo que están utilizando.
La columna de la derecha muestra los usuarios que están desconectados o en «Snooze», y por qué no están disponibles.
Con la función «Snooze» los agentes pueden dejar de estar disponibles e indicar que no desean ser molestados. Puedes gestionar su disponibilidad según tus necesidades.
Consejo : Si también tienes acceso «Técnico», puedes hacer clic en el usuario para ponerle en modo «Snooze» desde su configuración.
Esta función te permite escuchar aleatoriamente de forma continua y discreta las llamadas en curso de tus empleados sin interrumpirlas.
Requisitos previos : Debes tener una cuenta de administrador.
Podrás ver :
Pasando el ratón sobre una llamada, también puedes :
Las líneas directas son las llamadas directas.
En la sección de actividad del Dashboard, puedes ver qué llamadas están en Meet. En la pantalla se muestra :
Desde los registros de llamadas, puedes :
- Ver todas las llamadas salientes, entrantes y perdidas.
- Acceder a tus grabaciones, escucharlas y descargarlas.
- Utilizar los filtros para comparar el rendimiento telefónico a lo largo del tiempo y por agente.
- Entrante
- Saliente
- Perdida
- Mensajería
- Llamada sin ninguna tecla seleccionada
Tendrás la posibilidad de :
En los detalles de la llamada, puedes :
Los registros son todo el historial de llamadas realizadas, atendidas y perdidas. Hay varios tipos de llamadas :
Llamadas entrantes
Llamadas salientes : Son llamadas que se han completado con éxito, es decir, que se han establecido y finalizado con una conexión entre el llamante y el destinatario.
Las llamadas perdidas sin procesar se representan con el icono de una campana a la izquierda de los registros de llamadas. Este icono aparece junto a una llamada perdida para que puedas ver directamente qué llamadas perdidas hay que procesar.
Procesar las llamadas perdidas
Consulta los detalles de una llamada haciendo clic en los 3 puntos situados a la derecha.
Puedes ver una serie de informaciones :
En el flujo de llamadas, puedes ver :
- ANSWERED : Llamada contestada por el usuario.
- NO_ANSWER : Llamada perdida, ningún agente la ha atendido.
- NOT_CONNECTED : Llamada perdida, recibida mientras el agente estaba desconectado.
Desde los registros de SMS puedes acceder a todo el historial de mensajes recibidos y enviados.
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Comprender y controlar el consumo de Mensajes SMS
Desde los Registros de SMS, puedes :
- Entrante.
- Saliente.
Puedes permitir a los usuarios que escriban y reciban mensajes SMS colaborativos. Asegúrate de que tienes al menos un número de móvil disponible en la sección «Números» en la configuración. Si no tienes, añade uno.
- Si el icono es gris claro: solo podrá leerlos.
- Si el icono es gris oscuro: podrá enviar SMS.
Desde tus registros de Meet, encontrará todo el historial de tus videoconferencias.
Desde los Registros de Meet, puedes :
Las estadísticas de llamadas ahora se pueden exportar en formato de imagen.
Los filtros incluyen :
- Selector de fecha para seleccionar la frecuencia.
- Posibilidad de elegir la frecuencia (diaria, semanal, mensual).
- Envío del informe al usuario que lo solicitó.
- Los usuarios pueden darse de baja de una suscripción anterior.
Para activar estos informes:
- Haz clic en «Editar filtros».
- Haz clic en «Tus filtros».
- Haz clic en el icono de «correo» junto al filtro guardado para el que desea activar los informes.
Nota: Para que esta opción esté disponible, tu filtro debe contener los criterios «ayer», «semana pasada» o «mes pasado».
En las estadísticas de llamadas, encontrarás :
En las estadísticas de llamadas también se incluyen :
El «Mapa de calor» es una función que te permite ver de un vistazo los niveles de actividad y servicio hora a hora a lo largo de la semana.
A continuación se explica cómo interpretar las estadísticas de llamadas de los usuarios conectados a tus centralitas.
Filtrar los datos de las llamadas :
Puedes filtrar por país.
Puedes elegir qué tipo de llamada mostrar :
Añade filtros :
También puedes refinar la búsqueda por centralita.
Si eliges mostrar solo los datos de llamadas de una centralita, se mostrarán tres tipos de datos adicionales.
Estas son las estadísticas de SMS que puedes ver :
Al igual que con las llamadas, se puede consultar el mapa de calor para SMS, que permite :
En la clasificación, puedes :
Para filtrar los datos de los SMS :
Estas son las estadísticas de videoconferencias que puedes ver:
La tabla de clasificación de las estadísticas de Meet te permite :
Tiene la posibilidad de filtrar tus datos de videoconferencia según la herramienta utilizada (Ringover, Teams, Zoom y Google):
Puedes filtrar los datos de las videoconferencias:
En las estadísticas omnicanal, puedes ver :
Al igual que con las llamadas, se puede consultar el mapa de calor para los mensajes omnicanal, que permite :
La tabla de clasificación de las estadísticas omnicanal te permite :
Después de hacer clic en «Modificar filtros»:
Estas son las estadísticas de las etiquetas que puedes ver :
Después de hacer clic en «Modificar filtros»:
También puedes :
En las estadísticas de las encuestas se muestran estas informaciones :
El historial permite :
En la clasificación, se muestran :
Los filtros de las encuestas permiten :
Puedes utilizar Snooze para evitar las interrupciones en tu cuenta de Ringover. Este modo permite silenciar el sonido y bloquear llamadas y mensajes para poder realizar otras tareas sin ser molestado.
Las estadísticas de Snooze te permiten :
Los filtros de Snooze permiten :
Se muestran :
- Los detalles de los clientes para incluir información sobre cada número de cliente que nos contacta.
- Número total de llamadas realizadas a agentes.
- ¿Cuántos de ellos fueron atendidos y cuántos no?
- Duración de la conversación con este contacto (total, mínima, máxima, media).
- Principales etiquetas utilizadas para este contacto.
- Principales agentes que respondieron a este contacto.
- Relación entre las llamadas recibidas y las transferidas para este contacto.
- Frecuencia entre recordatorios de este contacto (mín., máx., media).
El origen y el destino de las llamadas se visualiza claramente en un mapa.
El mapa muestra el flujo de llamadas, y la tabla muestra estadísticas detalladas en función del código de área del número. Se indican solo los 10 países con mayor número de llamadas.
En el mapa, la zona que recibe más llamadas aparece resaltada en rojo oscuro.
Solo el administrador puede configurar el acceso de los usuarios a la función «Campañas de SMS».
Una vez confirmada tu solicitud, tendrás acceso a la función «Campañas de SMS».
Para empezar, activa el Power Dialer desde la configuración de tu cuenta de Ringover.
Solo el administrador puede configurar el acceso de los usuarios a la función «Campañas de llamadas».
También puedes añadir manualmente los números a los que quieres llamar. Para ello, haz clic en «Añadir manualmente».
Mediante importación :
Para lanzar una campaña de llamadas :
Solo el administrador puede configurar el acceso de los usuarios a la función «Campañas de mensajes de voz».
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Enviar una campaña de mensajes de voz