Comprender el Dashboard
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- Registros - Tipos de llamadas
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- Registros de SMS - Datos
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- Registros de Meet - Datos
- Exportar las estadísticas en formato JPG
- Estadísticas de llamadas - Datos
- Estadísticas de llamadas - Gestión de llamadas
- Estadísticas de llamadas - History
- Estadísticas de llamadas - Heatmap
- Estadísticas de llamadas - Leaderboard del IVR (1)
- Estadísticas de llamadas - Leaderboard del IVR (2)
- Filtros de llamadas
- Filtros de llamadas - Tipos de llamadas
- Filtros de llamadas - País
- Filtros de llamadas - Filtros avanzados, tipo de duración y etiquetas
- Filtros de llamadas - Centralitas
- Filtros de llamadas - Centralitas / Llamadas perdidas
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- Estadísticas de SMS - History
- Estadísticas de SMS - Heatmap
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- Filtros de SMS
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- Estadísticas de Meet - Leaderboard
- Filtros de Meet
- Filtros de Meet - Opción «Personalizar»
- Estadísticas - Omnicanal
- Estadísticas omnicanal - History
- Estadísticas omnicanal - Heatmap
- Estadísticas omnicanal - Leaderboard
- Filtros omnicanal
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- Filtros de etiquetas
- Filtros de etiquetas - Filtros avanzados, tipo de duración y etiquetas
- Estadísticas de encuestas
- Estadísticas de encuestas - History
- Filtros de encuestas
- Estadísticas de snooze
- Filtros de snooze
- Estadísticas de los llamantes
- Análisis geográfico
- Botón de rescisión para pequeños clientes
Conexión y uso: omnicanal
- Requisitos previos
- Cómo instalar complementos
- Messenger (1)
- Messenger (2)
- Instagram (1)
- Instagram (2)
- Instagram (3)
- Opiniones de Google (1)
- Opiniones de Google (2)
- Outlook
- WebApp
- Nota interna para la comunicación omnicanal (excepto el correo electrónico)
Añadir y configurar números
- Añadir un número
- Elegir un número
- Asignar un número
Conservar el número actual
- Portabilidad
Gestionar los usuarios
- Añadir un usuario
- Crear un grupo de usuarios
- Configurar un usuario
- Gestionar los permisos
Personalización del software, llamadas, grabación y supervisión - Gestionar los permisos
Personalización del software - 1/4 - Gestionar los permisos
Personalización del software - 2/4 - Gestionar los permisos
Personalización del software - 3/4 - Gestionar los permisos
Personalización del software - 4/4 - Gestionar los permisos
Llamadas - 1/3 - Gestionar los permisos
Llamadas - 2/3 - Gestionar los permisos
Llamadas - 3/3 - Gestionar los permisos
Grabación y supervisión - 1/2 - Gestionar los permisos
Grabación y supervisión - 2/2 - Configurar el teléfono de un usuario
- Grupos
- Configurar los anuncios y sonidos de las líneas directas (1)
- Configurar los anuncios y sonidos de las líneas directas (2)
- Procesar las llamadas perdidas de la centralita
- Dar derechos de acceso al Dashboard (1)
- Dar derechos de acceso al Dashboard (2)
Configurar un IVR
- Crear un IVR
- Accede a la modificación del escenario
- Configurar el desvío de llamadas en función del estado de los agentes (1)
- Configurar el desvío de llamadas en función del estado de los agentes (2)
- Crea tu anuncio con voz sintetizada y música de fondo
- Crea tu anuncio con un archivo mp3
Etiquetar las llamadas
- Crear y modificar etiquetas
- Autorizar a los usuarios para que puedan etiquetar sus llamadas
- Etiquetar las llamadas - WebApp y Dashboard
Crear un directorio de contactos
- WebApp
- Dashboard
- Buscar y llamar a un contacto
Añadir un número a la lista negra
- Añadir un número a la lista negra - Dashboard
- Añadir un número a la lista negra - Webapp
Enviar campañas de SMS
- Configurar el acceso a la función «Campañas de SMS» (1)
- Configurar el acceso a la función «Campañas de SMS» (2)
- Enviar una campaña de SMS
Lanzar campañas de llamadas
- Configurar el acceso a la función
- Crear una lista de llamadas (1)
- Crear una lista de llamadas (2)
- Añadir los números
- Lanzar campañas
Enviar una campaña de mensajes de voz
- Configurar el acceso a la función
- Lanzar una campaña de mensajes de voz
Facturación
- Acceder a la pestaña de facturación
- Comprar créditos
- Gestionar las licencias
- Gestionar los contactos
- Gestiona las direcciones de facturación
- Acceder a los documentos
- Tarjeta de crédito
- Descarga y filtra las facturas
- Filtrar las facturas
- Ver tus próximas facturas
- Comprender la facturación (1)
- Comprender la facturación (2)
Configurar el periodo de almacenamiento de los datos
- Configurar el periodo de almacenamiento de los datos
Marketplace
- Marketplace
- Productos
- Complementos
- Canal saliente adicional
- Ampliación de las campañas de llamadas
- Comunicación omnicanal
Integrar Ringover con herramientas empresariales
- Integrar Ringover con herramientas empresariales
- Utiliza la API de Ringover
- API y Webhook
O bien
Accede al Dashboard.
La columna de la izquierda muestra los usuarios disponibles y con una llamada en curso, así como el dispositivo que están utilizando.
La columna de la derecha muestra los usuarios que están desconectados o en «Snooze», y por qué no están disponibles.
Esta función te permite escuchar aleatoriamente de forma continua y discreta las llamadas en curso de tus empleados sin interrumpirlas.
Requisitos previos : Debes tener una cuenta de administrador.
Podrás ver :
Pasando el ratón sobre una llamada, también puedes :
Las líneas directas son las llamadas directas.
En la sección de actividad del Dashboard, puedes ver qué llamadas están en Meet. En la pantalla se muestra :
Desde los registros de llamadas, puedes :
- Ver todas las llamadas salientes, entrantes y perdidas.
- Acceder a tus grabaciones, escucharlas y descargarlas.
- Utilizar los filtros para comparar el rendimiento telefónico a lo largo del tiempo y por agente.
- Entrante
- Saliente
- Perdida
- Mensajería
- Llamada sin ninguna tecla seleccionada
Tendrás la posibilidad de :
En los detalles de la llamada, puedes :
Los registros son todo el historial de llamadas realizadas, atendidas y perdidas. Hay varios tipos de llamadas :
Llamadas entrantes
Llamadas salientes : Son llamadas que se han completado con éxito, es decir, que se han establecido y finalizado con una conexión entre el llamante y el destinatario.
Las llamadas perdidas sin procesar se representan con el icono de una campana a la izquierda de los registros de llamadas. Este icono aparece junto a una llamada perdida para que puedas ver directamente qué llamadas perdidas hay que procesar.
Procesar las llamadas perdidas
Desde los registros de SMS puedes acceder a todo el historial de mensajes recibidos y enviados.
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Comprender y controlar el consumo de Mensajes SMS
Desde los Registros de SMS, puedes :
- Entrante .
- Saliente.
Desde tus registros de Meet, encontrará todo el historial de tus videoconferencias.
Desde los Registros de Meet, puedes :
Las estadísticas de llamadas ahora se pueden exportar en formato de imagen.
Los filtros incluyen :
- Selector de fecha para seleccionar la frecuencia.
- Posibilidad de elegir la frecuencia (diaria, semanal, mensual).
- Envío del informe al usuario que lo solicitó.
- Los usuarios pueden darse de baja de una suscripción anterior.
Para activar estos informes:
- Haz clic en «Editar filtros».
- Haz clic en «Tus filtros».
- Haz clic en el icono de «correo» junto al filtro guardado para el que desea activar los informes.
Nota: Para que esta opción esté disponible, tu filtro debe contener los criterios «ayer», «semana pasada» o «mes pasado».
En las estadísticas de llamadas, encontrarás :
En las estadísticas de llamadas también se incluyen :
El «Mapa de calor» es una función que te permite ver de un vistazo los niveles de actividad y servicio hora a hora a lo largo de la semana.
A continuación se explica cómo interpretar las estadísticas de llamadas de los usuarios conectados a tus centralitas.
Filtrar los datos de las llamadas :
Puedes elegir qué tipo de llamada mostrar :
Puedes filtrar por país.
Añade filtros :
También puedes refinar la búsqueda por centralita.
Si eliges mostrar solo los datos de llamadas de una centralita, se mostrarán tres tipos de datos adicionales.
Estas son las estadísticas de SMS que puedes ver :
Al igual que con las llamadas, se puede consultar el mapa de calor para SMS, que permite :
En la clasificación, puedes :
Para filtrar los datos de los SMS :
Estas son las estadísticas de videoconferencias que puedes ver:
La tabla de clasificación de las estadísticas de Meet te permite :
Tiene la posibilidad de filtrar tus datos de videoconferencia según la herramienta utilizada (Ringover, Teams, Zoom y GoogleWhatsApp):
Puedes filtrar los datos de las videoconferencias:
En las estadísticas omnicanal, puedes ver :
Al igual que con las llamadas, se puede consultar el mapa de calor para los mensajes omnicanal, que permite :
La tabla de clasificación de las estadísticas omnicanal te permite :
Después de hacer clic en «Modificar filtros»:
Estas son las estadísticas de las etiquetas que puedes ver :
Después de hacer clic en «Modificar filtros»:
También puedes :
En las estadísticas de las encuestas se muestran estas informaciones :
El historial permite :
En la clasificación, se muestran :
Los filtros de las encuestas permiten :
Puedes utilizar Snooze para evitar las interrupciones en tu cuenta de Ringover. Este modo permite silenciar el sonido y bloquear llamadas y mensajes para poder realizar otras tareas sin ser molestado.
Las estadísticas de Snooze te permiten :
Los filtros de Snooze permiten :
Se muestran :
- Los detalles de los clientes para incluir información sobre cada número de cliente que nos contacta.
- Número total de llamadas realizadas a agentes.
- ¿Cuántos de ellos fueron atendidos y cuántos no?
- Duración de la conversación con este contacto (total, mínima, máxima, media).
- Principales etiquetas utilizadas para este contacto.
- Principales agentes que respondieron a este contacto.
- Relación entre las llamadas recibidas y las transferidas para este contacto.
- Frecuencia entre recordatorios de este contacto (mín., máx., media).
El origen y el destino de las llamadas se visualiza claramente en un mapa.
El mapa muestra el flujo de llamadas, y la tabla muestra estadísticas detalladas en función del código de área del número. Se indican solo los 10 países con mayor número de llamadas.
En el mapa, la zona que recibe más llamadas aparece resaltada en rojo oscuro.
- Para clientes con 5 licencias o menos: botón para rescindir el contrato.
- Si tiene periodo de permanencia: rescisión al final del periodo de permanencia (confirmación de cancelación recibida en la fecha de finalización).
- Si no tiene periodo de permanencia: rescisión inmediata (cuenta bloqueada hasta la noche y eliminada a la mañana siguiente).
- Entre 6 y 10 licencias: botón que te indica que te pongas en contacto con el servicio de soporte.
- Más de 10 licencias: no hay ningún botón. Esta acción solo está disponible para el superadministrador.
Para activar un complemento:
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: ¿Cómo conectar y utilizar el complemento Omnicanal?
Una vez suscrito a nuestro complemento «Comunicación omnicanal»:
- Ve a la sección Integraciones del Dashboard de Ringover.
- Busca Whatsapp.
- Seleccionar una cuenta de Meta verificada.
- Crear una cuenta WhatsApp Business.
- Seleccionar o crear el usuario.
- Verificar los números mediante llamadas.
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: ¿Cómo conectar y utilizar el complemento Omnicanal?
Para realizar esta integración, ve al Dashboard.
Instrucciones de uso:
- Tras realizar las asignaciones, todos los mensajes que se envíen a las páginas se recibirán en el área de mensajes de la Webapp.
- Haz clic en el icono de Messenger y seleccionar la conversación.
Para realizar esta integración, ve al Dashboard:
Instrucciones de uso:
Al igual que en Messenger, cuando el interlocutor envía un mensaje a la página que hayas configurado previamente, el agente que se haya seleccionado recibirá un mensaje en su Webapp en Instagram y podrá dar una respuesta.
Para responder a las opiniones:
Accede al Dashboard. Haz clic en las integraciones. A continuación, busca la integración Outlook y haz clic en Activar. Por último, confirma la activación.
Ahora Outlook ya está activo. Para configurarlo sigue estos pasos:
✅ Disponible a través de todos los canales (SMS, WhatsApp, etc.).
⛔ No disponible para mensajes unidireccionales.
Puedes añadir una nota, solo visible para otros usuarios internos.
Ve a la sección «Números» :
💡Si el número no está disponible, ponte en contacto con nuestro equipo por correo electrónico en numbers@ringover.com.
💡Para obtener números de una localidad concreta, debes tener una dirección en la ciudad correspondiente al número.
💡Por ejemplo, si quieres un número con prefijo de Madrid, tendrás que introducir una dirección de Madrid.
A continuación se indica cómo elegir un número :
Puedes elegir un número de la lista y luego asignarlo a un usuario.
💡Cuando un empleado se va, se libera un número. El administrador debe gestionar la eliminación del número de esta licencia para poder reasignarla.
💡Con la opción de portabilidad del número, puedes conservar tu número de teléfono fijo o móvil para utilizarlo en tu cuenta de Ringover.
💡Antes de crear la cuenta y elegir un número, contacta directamente con nuestro servicio de soporte en support@ringover.com o en el +33 1 84 800 000.
💡Te informaremos sobre los documentos que tienes que enviarnos: la solicitud de portabilidad, tu última factura telefónica y un documento de identidad. Una vez recibidos, se realizará la portabilidad del número a tu cuenta de Ringover en un plazo de 10 a 30 días, dependiendo del país. ¡Así podrás hacer llamadas internacionales!
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Conservar tu número anterior
Una vez que hayas creado un número, ve a la sección «Usuarios» del menú «Configuración».
Desde la sección «Usuario» :
Para configurar un usuario, ve a la sección «Usuarios» del menú «Configuración».
- Personalización del software : permite a los usuarios de tu equipo personalizar su teléfono (disponibilidad horaria, Snooze, etc.).
- Llamadas : configura los permisos de los usuarios sobre las llamadas diarias (etiquetas, aftercall, modificación del número saliente, etc.).
- Grabación y supervisión : gestiona la supervisión de tus usuarios a diario.
En la sección «Personalización del software», se muestra :
Desde la sección «Usuarios», en el apartado «Configuración», puedes configurar el teléfono de cada usuario.
Desde la sección «Usuarios», en la sección «Grupos», puedes establecer el grupo o grupos a los que pertenece cada usuario.
Ve a la sección «Usuarios» del menú «Configuración»:
Ve a los Registros en el Dashboard.
Desde la sección «Usuarios» del menú «Acceso al Dashboard»:
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Asignar derechos de acceso al Panel de control
🚫 Ninguno : Solo para telefonía, sin acceso al Dashboard.
💰 Contable : Si asignas este rol a un usuario, solo tendrá acceso a la página «Créditos y facturación». Desde esta página podrá añadir crédito y descargar las facturas.
⚙️ ️Técnico : Si asignas este rol a un usuario, solo tendrá acceso a las páginas «Configuración», «Desarrollador» e «Integraciones». Podrá crear centralitas, usuarios, grupos, números, etc.
📈 Supervisor : Si asignas este rol a un usuario, solo tendrá acceso a las páginas «Actividad», «Registros», «Campañas» y «Estadísticas». Además, solo tendrá acceso a los datos de los grupos/centralitas a los que el administrador le haya autorizado.
⭐ Administrador : Si asignas este rol a un usuario, tendrá acceso completo al Dashboard, sin ningún tipo de restricción. Solo el superadministrador puede asignar este rol a otro usuario. Se debe tener en cuenta que un administrador no puede modificar los permisos de otro administrador, sino que debe hacerlo el superadministrador.
Ve a la sección «Centralita» del menú «Configuración».
- Añade un nombre a la centralita.
- Elige si se grabarán las conversaciones de las llamadas entrantes y salientes.
- Define los números VIP, que son los que tienen prioridad en la lista de espera.
- Selecciona si se deben autorizar las llamadas anónimas.
- Crea un guion para las llamadas salientes.
- Configura el escenario.
Accede a la sección de centralitas del Dashboard.
Accede a la sección de centralitas del Dashboard.
Consejo : El anuncio de voz que crees se guarda en la pestaña «Tus sonidos» y el nombre predeterminado (MyAnnounce) se puede cambiar. El anuncio puede reutilizarse en la misma centralita o en otra.
Ve al Dashboard y accede a las etiquetas de llamadas para crear y modificar etiquetas.
Ve a la sección «Usuarios» del menú «Configuración».
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Permitir a sus usuarios etiquetar las llamadas
En app.ringover.com, desde la página «Llamadas» puedes etiquetar cada una de las llamadas.
A través del Dashboard :
- Haz clic en los tres puntos.
- Haz clic en «Añadir una etiqueta».
Puedes añadir contactos :
Si recibes una llamada de un número que no conoces o de un contacto del que no quieres recibir más llamadas, puedes bloquearlo desde el Dashboard de Ringover añadiéndolo a la lista de números bloqueados. Esto significa que también se bloqueará para todo el equipo.
También puedes bloquear un número a título individual. Para ello, ve a la WebApp :
Solo el administrador puede configurar el acceso de los usuarios a la función «Campañas de SMS».
Una vez confirmada tu solicitud, tendrás acceso a la función «Campañas de SMS».
Para empezar, activa el Power Dialer desde la configuración de tu cuenta de Ringover.
Solo el administrador puede configurar el acceso de los usuarios a la función «Campañas de llamadas».
También puedes añadir manualmente los números a los que quieres llamar. Para ello, haz clic en «Añadir manualmente».
Mediante importación :
Para lanzar una campaña de llamadas :
Solo el administrador puede configurar el acceso de los usuarios a la función «Campañas de mensajes de voz».
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Enviar una campaña de mensajes de voz
En unos pocos clics, puedes comprar créditos, ver todas las facturas, y gestionar el consumo y los medios de pago. Para ello, sigue estos pasos:
O bien
El crédito de llamadas te permite llamar a destinos no incluidos en un paquete ilimitado, enviar mensajes de texto desde un número de móvil Ringover (solución Power) o lanzar campañas de SMS.
Puedes elegir bloquear la autorización de consumo fuera del plan para no recibir una factura inesperada en la próxima fecha de pago.
En la sección «Tus licencias», encontrarás un resumen del número de licencias que tienes disponibles.
Puedes gestionar la adición y eliminación de licencias de forma independiente :
Puedes añadir contactos :
En la sección «Dirección de facturación», puedes gestionar las direcciones de facturación.
Puedes añadir tantas direcciones de facturación como quieras.
Siempre se te facturará en la primera dirección que introduzcas, que se considerará la dirección de facturación principal.
Puedes acceder a todos los documentos disponibles de tu expediente en la sección «Documentos».
Puedes añadir tantos documentos como quieras (formato: .pdf, .png o .jpeg) :
Accede a https://dashboard.ringover.com/billing.
Haz clic en el botón «Modificar» o «Añadir una tarjeta de crédito» situado debajo del método de pago. Se te redirigirá a una página segura donde podrás actualizar el método de pago.
Consejo :
💡 Para adquirir crédito de forma inmediata, deberás introducir una tarjeta bancaria.
💡 No se pueden utilizar tarjetas de prepago.
- En la sección «Facturas» encontrarás todas tus compras (cuotas mensuales y compras de créditos) y podrás descargar las facturas (en formato HTML y PDF).
- Las facturas mensuales son facturas detalladas: puedes ver todas las llamadas, los números llamados, la hora y fecha de las llamadas, la duración y el número de Ringover que hizo cada llamada.
- Todas las facturas se emiten a nombre de la persona que ha creado la cuenta de Ringover.
En la sección «Próxima factura», puedes ver tu próxima factura.
Prepago
- Un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
- Una conferencia telefónica.
- Una segunda línea directa.
Pago posterior
- Envío de SMS (haz clic aquí para obtener más información).
- Llamadas a números especiales de pago.
- Llamadas a destinos no incluidos en el plan.
- Redirecciones externas (a otros operadores).
Ve a la configuración de la cuenta de Ringover. En la sección «Otros», elige la duración del almacenamiento:
En la sección «Producto» del Marketplace, encontrarás :
Un complemento es una extensión diseñada para Ringover que amplía sus capacidades más allá de las funciones básicas para ofrecer una mayor variedad de funciones y opciones.
Requisitos previos : Solo los administradores o superadministradores de una cuenta pueden activar los complementos. A continuación se muestran los diferentes complementos que ofrece Ringover :
Ahora los usuarios pueden realizar más de dos llamadas salientes o transferencias externas simultáneamente.
Requisitos previos : Los encargados de activar este complemento deben ser siempre los administradores o superadministradores de la cuenta. Para activar un complemento :
Le permite agregar una lista de 1000 contactos adicionales a sus campañas de llamadas.
⚠️ ️Esta función se factura por cada usuario que la utiliza. Si aceptas la compra, el precio del canal adicional se añadirá a la factura.
Este complemento permite conectar diferentes canales de comunicación a Ringover y ahorra tiempo porque todo está centralizado en la misma plataforma.
Para activar un complemento :
⚠️ ️El complemento Comunicación omnicanal se factura por licencia. Si aceptas la compra, el precio del complemento se añadirá a la factura.
Para acceder a las integraciones, diríjase a la sección «Store» de tu panel de control.
En Ringover existen dos tipos de vinculación :
Para más información, visita nuestro centro de ayuda: Vincular usuarios de Ringover con sus cuentas CRM
La API de llamadas de Ringover te permite recuperar información sobre tus llamadas, contactos, usuarios y centralitas para que puedas integrarlos en tus herramientas empresariales.
Desde el Dashboard de Ringover, en la sección Webhook, puedes introducir URL que te permitan recuperar la información que enviamos a través de Webhooks. Una integración CTI con nuestros Webhooks permite desencadenar acciones a partir de eventos de Ringover (llamadas entrantes, llamadas perdidas, mensajes del contestador, etc.).
Nota: Para mostrar un CTI (CRM o Kit de Desarrollo de Software) en Safari, ve a la configuración de Safari :
Safari => Ajustes => Privacidad => Desmarca «Impedir seguimiento entre sitios».
Para obtener más información, visita https://developer.ringover.com/#tag/webhook.
