[Panel de control] Crear un escenario en sus centralitas según el estado de sus agentes

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Para que las personas que llaman no esperen indefinidamente a que su llamada sea contestada ⏱️, tiene la posibilidad de reenviarlas directamente a la siguiente etapa de su recepción telefónica, dependiendo del estado de sus teleoperadores (fuera de línea, en descanso, fuera de horario, ya en llamada). 👌 De esta manera, reduce su tiempo de espera gracias a las colas personalizadas y mejora su imagen de marca. ✅


Paso 1: Ir a la modificación del escenario

Paso 2: Configurar el desvío de llamadas según el estado de sus agentes



Paso 1: Ir a la modificación del escenario


💻 Ir a https://dashboard.ringover.com/ivrs

Haga clic en la centralita a la que desea aplicar las reglas de desvío de llamadas y seleccione el escenario que desea cambiar 🖊️ :




Paso 2: Configurar el desvío de llamadas según el estado de sus agentes


Haga clic en "Abrir el modo de experto" 🔥 para acceder a las funciones avanzadas de la configuración de su centralita y elegir en qué casos se redirigirán las llamadas al siguiente paso:



1 - No conectado :


Le permite redirigir directamente la llamada al siguiente paso si todos los agentes están desconectados.

2 - En descanso :


Permite redirigir directamente la llamada al siguiente paso si todos los operadores están ausentes (snooze).

3 - Fuera de horario :


Le permite desviar directamente la llamada al siguiente paso si la llamada se hace fuera del horario de los agentes.

4 - Ya está en llamada:


Le permite redirigir directamente la llamada al siguiente paso si todos los agentes ya están de guardia.

Con el modo experto, también tiene la posibilidad de reproducir el bucle tantas veces como quiera ✌️.

💡 Aquí, las llamadas serán redirigidas directamente al siguiente paso si todos los agentes están desconectados o en pausa. Si la llamada se produce fuera del horario laboral o si todos los agentes ya están en una llamada, los que llaman tendrán que esperar en el bucle durante 2 minutos, si nadie responde antes. Si el bucle está configurado para ser reproducido una vez, tendrán que esperar un total de 4 minutos como máximo.
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